Customer Support (m/w/d)

Biomatch; Ludwigsburg; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Ein Medtech-Unternehmen in Ludwigsburg sucht eine*n Mitarbeiter*in für die telefonische Unterstützung von Kund:innen über eine technische Service-Hotline für diagnostische Systeme. Zu den Aufgaben gehören die Analyse technischer Fragestellungen, die Beratung bei Installationen und die Unterstützung von Serviceingenieuren. Erforderlich sind eine abgeschlossene technische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im technischen Support, sowie sehr gute Deutschkenntnisse. Das Unternehmen bietet ein Umfeld, das Vielfalt und Inklusion fördert.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in der Reparatur medizin-technischer Geräte.
• Beratung und Planung von Installationen sowie kompletten Systemlösungen.
• Aktive Mitarbeit in internen Projekten.

Responsabilités

• Telefonische Unterstützung von Kund:innen über eine technische Service-Hotline.
• Analyse und Klärung technischer Fragestellungen.
• Logistische und fachliche Unterstützung von Serviceingenieur:innen.
• Logistische und fachliche Unterstützung von Serviceingenieur:innen und -techniker:innen im Außendienst
• Erfassung, Dokumentation und Weitergabe von Störungsmeldungen
• Mitwirkung bei Qualitätsmanagement-Aufgaben und internen Schulungen
• Aktive Mitarbeit in internen Projekten

Connaissances

Kenntnisse in Software

IT-Infrastruktur

Netzwerktechnik

Erfahrung mit Röntgensystemen

Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Teamarbeit

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Formation

Abgeschlossene technische Ausbildung (Elektronik, Mechatronik, IT-Systemelektronik oder Fachinformatik)

Outils

Röntgensysteme

IT-Infrastruktur

Description du poste

Biomatch Ludwigsburg, Baden-Württemberg, Germany

Über das Unternehmen

Für ein erfolgreiches Medtech-Unternehmen suchen wir in unbefristeter Festeinstellung.

Über die Rolle

Telefonische Unterstützung von Kund:innen über eine technische Service-Hotline für diagnostische Systeme (z. B. Röntgensysteme, Scanner und Software).

Verantwortlichkeiten

• Analyse und Klärung technischer Fragestellungen in enger Abstimmung mit internen und externen Produktexpert:innen (überwiegend im deutschsprachigen Raum).
• Beratung und Planung von Installationen sowie kompletten Systemlösungen.
• Logistische und fachliche Unterstützung von Serviceingenieur:innen und -techniker:innen im Außendienst.
• Erfassung, Dokumentation und Weitergabe von Störungsmeldungen.
• Mitwirkung bei Aufgaben des Qualitätsmanagements, der internen Schulungsbereiche sowie des technischen Außendienstes.
• Aktive Mitarbeit in internen Projekten.
• Abgeschlossene technische Ausbildung, z. B. in den Bereichen Elektronik, Mechatronik, IT-Systemelektronik oder Fachinformatik; idealerweise ergänzt durch eine Qualifikation in der Medizintechnik.
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in der Reparatur anspruchsvoller (medizin-)technischer Geräte sowie in der telefonischen Kundenbetreuung.

Erforderliche Fähigkeiten

• Vorteilhaft sind Kenntnisse in Software, IT-Infrastruktur und Netzwerktechnik sowie praktische Erfahrung mit Röntgensystemen und Bildgebung.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie Freude an der Teamarbeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Vergütung und Vergütungspaket

Details zur Vergütung werden im Vorstellungsgespräch besprochen.

Chancengleichheitserklärung

Wir verpflichten uns zu Vielfalt und Inklusion und begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Personen.