Teamleiter Support (m/w/d)

OR Technology (Oehm und Rehbein GmbH); Rostock; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Job-Ticket Zuschuss

Getränke & Obst gratis

Fahrrad-Leasing

Gesundheits- und Sportangebot

Job summary

Oehm und Rehbein entwickelt und vertreibt seit 1991 digitale Röntgenlösungen sowie angrenzende Softwareprodukte. Als Lead des Support- und Service-Teams verantworten Sie die fachliche und operative Ausrichtung, Steigerung der Kundenzufriedenheit und Budgetkontrolle am Standort Rostock.

Sie führen Mitarbeitende, bauen eine leistungsorientierte Teamkultur auf und arbeiten eng mit Entwicklung, Vertrieb und Produktion zusammen.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport / Customer Success.
• Erfahrung in Teamführung und Personalentwicklung.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Kommunikationsfähigkeit.

Responsibilities

• Fachliche und operative Leitung der Bereiche Support und Service.
• Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Weiterentwicklung von Serviceleistungen und Prozessen.
• Verantwortung für Ressourcen-, Kapazitäts- und Einsatzplanung sowie Budgetsteuerung.
• Unterstützung bei komplexen Supportfällen, Eskalationen und internationalen Serviceeinsätzen.
• Standardisierung und kontinuierliche Verbesserung der Support- und Serviceprozesse.
• Einführung, Analyse und Reporting relevanter Service-Kennzahlen.
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Vertrieb, Produktion und Qualitätsmanagement.
• Führung, Weiterentwicklung und Förderung der Mitarbeitenden sowie Aufbau einer Teamkultur.

Skills

Teamführung

Kundensupport

Technisches Verständnis

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Education

Technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung

Job description

Oehm und Rehbein entwickelt und vertreibt seit 1991 digitale Röntgenlösungen und angrenzende Softwareprodukte für die Human- und Veterinärmedizin, die Material- / Qualitätsprüfung sowie die Sicherheitsindustrie. Dabei handelt es sich um individuell auf unsere Kunden zugeschnittene Systemlösungen. Die Schwerpunkte liegen in der Ausrüstung und Betreuung von Arztpraxen, kleinen Krankenhäusern und Kliniken im deutschsprachigen und internationalen Raum.

Mit mehr als 150 Mitarbeitenden an unseren Standorten in Deutschland, UK, Irland und Frankreich blicken wir heute auf mehrere tausend installierte Röntgen- und Bildverarbeitungssysteme in über 140 Ländern, u.a. auf Kreuzfahrtschiffen und der Neumayer-Station in der Antarktis.

Aufgaben

• Fachliche und operative Leitung der Bereiche Support und Service
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch die kontinuierliche Weiterentwicklung von Serviceleistungen und Prozessen
• Verantwortung für Ressourcen-, Kapazitäts- und Einsatzplanung sowie Budgetsteuerung
• Prozessuale Unterstützung bei komplexen Supportfällen, Eskalationen und nationalen sowie internationalen Serviceeinsätzen
• Standardisierung und kontinuierliche Verbesserung der Support- und Serviceprozesse
• Einführung, Analyse, und Reporting relevanter Service-Kennzahlen
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Entwicklung, Vertrieb, Produktion und Qualitätsmanagement
• Führung, Weiterentwicklung und Förderung der Mitarbeitenden sowie Aufbau einer leistungsorientierten Teamkultur

Profil

• Ein abgeschlossenes Studium im technischen, IT- oder ingenieurwissenschaftlichen Umfeld oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, Service oder Customer Success
• Erfahrung in der Führung, Entwicklung und Motivation von Teams
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Ein konstruktives, zielorientiertes Mindset mit hoher Motivation, Verantwortung zu übernehmen und Menschen für gemeinsame Ziele zu begeistern
• Du fühlst Dich in einem dynamischen Umfeld wohl, schätzt große Gestaltungsfreiräume und hast Freude daran, gemeinsam mit Deinem Team nachhaltigen Customer Success zu schaffen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten

• Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit in einem zukunftsorientierten und international ausgerichteten Unternehmen mit flachen Hierarchien und einem sehr guten Arbeitsklima
• Ein attraktiver Arbeitsplatz, bei dem Dich unser erfahrenes Team intensiv in Deiner Einarbeitung begleiten wird
• Spannende Einsatzorte
• Ein attraktives Einkommen und ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• Flexible Arbeitszeiten mit Arbeitszeitkonto, keine Wochenendarbeit
• Weitere Sozialleistungen u.a. Übernahme von Kinderbetreuungskosten, kostenloses Getränke- und Obstangebot, Fahrrad-Leasing-Angebot, Bezuschussung vom Job-Ticket, sowie ein vielfältiges Gesundheits- und Sportangebot.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.