Customer Support & Project Consultant (w/m/d) – Legal Software

stp.one; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Jährliches Weiterbildungsbudget

Mitarbeitendenempfehlungsbonus

Mobilität: z.B. Fahrradleasing

Flexible Arbeitsmodelle

Englischkurse für alle Level

Zusammenfassung

stp.one in Karlsruhe sucht einen erfahrenen Projektmanager für die Implementierung unserer Softwarelösungen im Legal-Bereich. Diese hybride Rolle verbindet Projektmanagement, technischen Support und Customer Success, um maximalen Mehrwert zu gewährleisten.

Du arbeitest eng mit Kunden und internen Teams zusammen, steuerst Projekte und sorgst für langfristige Kundenbeziehungen. Ein Studium im IT-Bereich sowie mindestens 3 Jahre Berufserfahrung sind erforderlich. Wir bieten flexible Arbeitsmodelle und ein umfassendes Benefit-Paket.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einem internationalen Umfeld, idealerweise im SaaS- und/oder LegalTech-Bereich.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus.
• Hohe Kundenorientierung und Fähigkeit, langfristige Beziehungen aufzubauen.

Aufgaben

• Verantwortung für Implementierungsprojekte unserer Software Legal Suite.
• Analysieren der Kundenanforderungen und Übersetzen in Systemkonfigurationen.
• Koordinieren mit internen Teams für eine reibungslose Projektumsetzung.

Kenntnisse

Projektmanagement

Customer Success

Technischer Support

Datenmigration

SaaS

CRM-Systeme

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im IT-Bereich

Juristischer Background

Tools

Jira

Confluence

Wrike

Salesforce

HubSpot

Dynamics

Jobbeschreibung

Kurzbeschreibung

Du hast Freude daran, Kunden ganzheitlich zu begleiten – von der ersten Implementierung bis zum langfristigen Erfolg? In dieser hybriden Rolle verbindest du Projektmanagement, technischen Support und Customer Success, um sicherzustellen, dass unsere Kunden aus dem Legal-Bereich den maximalen Mehrwert aus unseren Lösungen ziehen. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams steuerst du Projekte von der Planung bis zum Go-live, löst technische Herausforderungen und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.

Klingt nach der richtigen Herausforderung für dich? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Dein Arbeitsplatz / Standort:
_du kannst an einem unserer deutschen Standorte oder deutschlandweit remote aus dem Homeoffice arbeiten._

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die Verantwortung für Implementierungsprojekte unserer Software Legal Suite – von der Planung bis zum Go-live, inklusive Zeitplänen, Meilensteinen und Risikomanagement
• Du analysierst Kundenanforderungen und übersetzt diese in konkrete Systemkonfigurationen (z.B. Datenmigration, Customizing, Rechtevergabe)
• Du führst Kundenworkshops durch, nimmst Anforderungen strukturiert auf und dokumentierst die Ergebnisse für die Umsetzung
• Du koordinierst eng mit internen Teams (Development, Product, Support), um eine reibungslose Projektumsetzung sicherzustellen
• Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen im 2nd-Level-Support und entwickelst eigenständig lösungsorientierte Ansätze
• Du führst Software-Trainings durch und befähigst Kunden zur effizienten Nutzung der Lösung
• Du betreust deine Kunden entlang des gesamten Lifecycles – vom Onboarding bis zur kontinuierlichen Optimierung
• Du erkennst Optimierungspotenziale und bringst deine Erkenntnisse aktiv in die Weiterentwicklung von Produkt und Prozessen ein
• Du stellst den Projektfortschritt sowie die Einhaltung von Qualität und wirtschaftlichen Rahmenbedingungen (Aufwand, Timeline, Abrechnung) sicher

Dein Profil

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einem internationalen Umfeld, z.B. in Consulting, Customer Success, Support, Projektmanagement oder Training – idealerweise im SaaS- und/oder LegalTech-Umfeld
• Ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation; ein juristischer Background ist von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit Projektmanagement-Methoden und Tools wie Jira, Confluence oder Wrike
• Ausgeprägte technische Affinität, idealerweise mit Kenntnissen in SaaS, Datenmodellen oder Systemumgebungen (SQL von Vorteil)
• Praxiserfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, HubSpot oder Dynamics)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus
• Strukturierte, organisierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Aufgaben eigenverantwortlich zu steuern
• Hohe Kundenorientierung kombiniert mit der Fähigkeit, langfristige und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen
• Analytisches Denken und ein pragmatischer Ansatz zur Lösung komplexer Fragestellungen
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen, z.B. für Kundentermine oder Abstimmungen mit internationalen Teams

Dein Team

Bewerbungsprozess

• Virtuelles Kennenlernen: In einem kurzen, ca. 20-minütigen Gespräch mit unserem Recruiting-Team gleichen wir unsere gegenseitigen Erwartungen ab
• Digitales Interview: Anschließend lernst du deine zukünftige Führungskraft kennen und gehst tiefer in fachliche Themen sowie die Rolle selbst ein

Benefits

Unsere vollständigen Benefits & Vorteile werden im Rahmen unseres Recruiting-Prozesses erklärt, aber auf unserer Karriereseite bekommst du bereits einen guten Überblick: https://www.stp.one/en/careers
Als europäisches Unternehmen unterscheiden sich unsere Benefits je nach Land, einige Benefits gelten jedoch für alle Mitarbeitenden:

• Jährliches Weiterbildungsbudget sowie konkrete Karrierepfade
• Mitarbeitendenempfehlungsbonus
• Mobilität: z.B. Fahrradleasing,Bezuschussungbei öffentlichen Verkehrsmitteln
• Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb der EU
• Bildschirmarbeitsplatzbrille
• Steuerfreie Sachbezüge
• Events & Firmenfeiern(Sommerfest, Jahres-Kick-off usw.)
• FlexibleArbeitsmodelle(hybrid, Home-Office,Teilzeit usw.)
• Englischkurse für alle Level

Kontaktdaten

Melde dich bei Fragen gerne bei unserer Recruiterin

Alexandra Ferschke
E-Mail: [e-mail]