Technical Project & Support Consultant (w/m/d) – Legal Software

Meyandy LLC; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Meyandy LLC sucht einen Technical Project & Support Consultant (w/m/d) für die Legal Software in Karlsruhe. Du begleitest Kunden von der Implementierung bis zum Go-Live und darüber hinaus, steuerst Projekte, analysierst Anforderungen und koordinierst Umsetzungsteams.

Du bringst 3 Jahre relevante Berufserfahrung, starkes technisches Verständnis, SQL-Kenntnisse und Erfahrungen mit CRM-Systemen mit. Reisebereitschaft und fließendes Deutsch/Englisch runden dein Profil ab.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Rolle
• Ein abgeschlossenes IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung mit Projektmanagement-Methoden und Tools (Jira, Confluence, Wrike)
• Ausgeprägtes technisches Verständnis für Softwareanwendungen, Datenbanken und Systemlandschaften
• Praktische SQL-Kenntnisse und Datenbankabfragen
• Erfahrung in technischer Fehleranalyse und Code-Strukturen verstehen
• Erfahrung mit CRM-Systemen (Salesforce, HubSpot, Dynamics)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch ist Plus
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise und souveräne Kommunikation mit Stakeholdern
• Erfahrung im SaaS- bzw. Legal-Tech-Umfeld von Vorteil
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen

Aufgaben

• Implmentierung & Projektmanagement der Kunden-Einführung unserer Legal-Software bis Go-live
• Analyse von Kundenanforderungen und Entwicklung passender Lösungs- und Umsetzungskonzepte
• Durchführung von Workshops, Dokumentation von Anforderungen und Koordination der Umsetzung
• Steuerung von Projektplänen, Meilensteinen, Ressourcen und Risiken
• Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt-, Entwicklungs- und Support-Teams
• Begleitung von Datenmigrationen, Systemkonfigurationen und individuellen Kundenanforderungen
• 2nd-Level-Support: Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanfragen und Fehlersuche
• Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Entwicklung nachhaltiger Lösungen
• Kundenbetreuung entlang des Lifecycles; Schulungen und Anwendertrainings
• Beratung der Kunden zur Weiterentwicklung ihrer Prozesse

Kenntnisse

Projektmanagement

Datenanalyse

Kundenkommunikation

Sprachkenntnisse Englisch

Deutsch sehr gut

Ausbildung

IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Jira

Confluence

Wrike

Jobbeschreibung

Technical Project & Support Consultant (w/m/d) – Legal Software – Stp One, Karlsruhe

Kurzbeschreibung Du hast Freude daran, Kunden ganzheitlich zu begleiten – von der ersten Implementierung bis zum langfristigen Erfolg? In dieser hybriden Rolle verbindest du Projektmanagement, technischen Support und Customer Success, um sicherzustellen, dass unsere Kunden aus dem Legal-Bereich den maximalen Mehrwert aus unseren Lösungen ziehen. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams steuerst du Projekte von der Planung bis zum Go-live, löst technische Herausforderungen und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf. Klingt nach der richtigen Herausforderung für dich? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Dein Arbeitsplatz / Standort: Du kannst an einem unserer deutschen Standorte oder deutschlandweit remote aus dem Homeoffice arbeiten.

Deine Aufgaben

• Implementierung & Projektmanagement: Du begleitest unsere Kunden bei der Einführung unserer Legal Software und steuerst Implementierungsprojekte von der Planung bis zum erfolgreichen Go-live.
• Du analysierst Kundenanforderungen und entwickelst gemeinsam mit den Kunden passende Lösungs- und Umsetzungskonzepte.
• Du führst Workshops durch, dokumentierst Anforderungen und koordinierst deren Umsetzung.
• Du übernimmst die Steuerung von Projektplänen, Meilensteinen, Ressourcen und Risiken.
• Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden sowie unseren Produkt-, Entwicklungs- und Supportteams.
• Du begleitest Datenmigrationen, Systemkonfigurationen und individuelle Kundenanforderungen.
• Technischer Support & Lösungsberatung Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenanfragen im 2nd-Level-Support.
• Du analysierst technische Fehlerbilder und unterstützt bei der Ursachenanalyse in Datenbanken, Logfiles und bestehenden Systemen.
• Du arbeitest eng mit unseren technischen Teams zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
• Du unterstützt Kunden bei technischen Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen.
• Kundenbetreuung & Customer Success Du begleitest Kunden entlang ihres gesamten Lifecycles – von der Implementierung bis zum produktiven Einsatz.
• Du führst Schulungen und Anwendertrainings durch.
• Du erkennst Optimierungspotenziale und berätst Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer Prozesse.
• Du stellst sicher, dass unsere Kunden langfristig erfolgreich mit unseren Lösungen arbeiten.

Dein Profil

• Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle, beispielsweise als Application Consultant, Implementation Consultant, Technical Consultant, IT-Projektmanager, Support Consultant oder Customer Success Manager im Softwareumfeld.
• Ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation; ein juristischer Background ist von Vorteil.
• Erfahrung im Umgang mit Projektmanagement-Methoden und Tools wie Jira, Confluence oder Wrike
• Du bringst ein ausgeprägtes technisches Verständnis für Softwareanwendungen, Datenbanken und Systemlandschaften mit
• Du verfügst über praktische SQL-Kenntnisse und kannst Datenbankabfragen erstellen und analysieren.
• Idealerweise hast du bereits Erfahrungen in der technischen Fehleranalyse gesammelt und kannst bestehende Code-Strukturen nachvollziehen, um Fehlerursachen einzugrenzen.
• Praxiserfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot oder Dynamics) Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.
• Du kommunizierst souverän mit Kunden und unterschiedlichen Stakeholdern.
• Erfahrungen im SaaS-, Software- oder Legal-Tech-Umfeld sind von Vorteil.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen, z. B. für Kundentermine oder Abstimmungen mit internationalen Teams