Technical Support Consultant (w/m/d) – Legal B2B SaaS Software

stp.one; Lauf an der Pegnitz; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitsmodelle

Homeoffice

Weiterbildungsbudget

Zusammenfassung

stp.one sucht zur Verstärkung des Technical Support-Teams eine/n IT-affine/n Mitarbeiter/in. Du arbeitest flexibel aus dem Homeoffice und bist regelmäßig vor Ort in Lauf an der Pegnitz eingesetzt. Startdatum ist so bald wie möglich.

Du analysierst Anfragen, löst Probleme und arbeitest eng mit dem Anwender-Support zusammen, um Kunden eine erstklassige Betreuung zu bieten. Zu deinen Aufgaben gehört die Bearbeitung technischer Anfragen, Pflege von Supportdatenbanken, Unterstützung bei

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im technischen Customer Support oder in der Systemadministration.
• Gute Kenntnisse mit Windows-basierten Client-Server-Umgebungen und Office-Kenntnisse.
• Technische Affinität, schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft.

Aufgaben

• Annahme, Bearbeitung sowie Lösung eingehender technischer Kundenanfragen im 2nd-Level-Support.
• Pflege der Bug-/CR-Anwendungen sowie der Supportdatenbank.
• Unterstützung der Kunden bei notwendigen Konfigurationen (z.B. Rechte- und Benutzerverwaltung).
• Ansprechpartner für Kollegen aus dem Anwendersupport bei technischen Fragen.
• Übernahme anspruchsvoller Support-Anfragen mit Fokus auf 2nd-Level-Support.

Kenntnisse

Windows-Umgebungen

Office-Kenntnisse

Kundensupport

Ausbildung

IT-Ausbildung/Studium abgeschlossen

Tools

Office

Jobbeschreibung

Kurzbeschreibung

Du möchtest nicht nur Probleme lösen, sondern aktiv dazu beitragen, dass unsere Kunden täglich mit einem starken Produkten arbeiten können?
Im Technical Support für unser Produkte bist du mittendrin: Du analysierst technische Anfragen, findest Lösungen, arbeitest eng mit unserem Anwendersupport-Team zusammen und sorgst dafür, dass unsere Kunden sich gut betreut fühlen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Dein Arbeitsplatz/ Standort:
Du arbeitest flexibel aus dem Homeoffice und bist regelmäßig Teil des Teams vor Ort in Lauf a. d. Pegnitz
Startdatum: nächstmöglich

Deine Aufgaben

• Annahme, Bearbeitung sowie Lösung von eingehenden technischen Kundenanfragen sowie von technischen Anfragen aus anderen Prozessen hinsichtlich der Produktpalette
• Pflege der Bug / CR – Anwendungen sowie der Supportdatenbank
• Unterstützung der Kunden bei notwendigen Konfigurationen (z.B. Vorlagenanpassungen, Rechte- und Benutzerverwaltung etc.) ggf. gegen Auftrag und Dienstleistungen
• Du bist Ansprechpartner für die Kollegen und Kolleginnen aus dem Anwender-Support bei technischen Fragen/Problemen unserer Kunden
• Übernahme und Bearbeitung anspruchsvoller Supportanfragen mit Fokus auf den 2nd-Level-Support

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld (z. B. Fachinformatik, IT-Systemmanagement, Anwendungsentwicklung) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst erste Berufserfahrung im technischen Customer Support, in der Systemadministration oder einer vergleichbaren Position mit
• Du hast gute Kenntnisse mit Windows-basierten Client-Server-Umgebungen und bringst Office-Kenntnisse mit
• Du hast ein ausgeprägtes Interesse für die IT-Landschaft und technische Affinität sowie eine schnelle Auffassungsgabe und Lust, dich in neue Themen einzuarbeiten

Dein Team

Du wirst Teil unseres Supportteams, welches unsere Produkte im Bereich Kanzleimanagementsoftware für kleine bis mittelgroße Kanzleien betreut.
Das Team besteht aktuell aus 10 Mitarbeitenden (unterteilt in technischer Support inkl. Teamleitung).

Bewerbungsprozess

• Digitales Kennenlernen: In einem 20-minütigen Austausch mit unserer Recruiterin schauen wir gemeinsam auf die gegenseitigen Erwartungen.
• Digitales Interview: Anschließend wirst du unsere Führungskräfte kennenlernen und tiefer in fachliche Themen und die Rolle eintauchen.
• Vor Ort Interview & Team kennenlernen: Du besuchst uns vor Ort und lernst dein zukünftiges Team kennen.

Benefits

Unsere vollständigen Benefits & Vorteile werden im Rahmen unseres Recruiting-Prozesses erklärt, aber auf unserer Karriereseite bekommst du bereits einen guten Überblick: https://www.stp.one/en/careers
Als europäisches Unternehmen unterscheiden sich unsere Benefits je nach Land, einige Benefits gelten jedoch für alle Mitarbeitenden:

• Jährliches Weiterbildungsbudget sowie konkrete Karrierepfade
• Mitarbeitendenempfehlungsbonus
• Mobilität: z.B. Fahrradleasing,Bezuschussungbei öffentlichen Verkehrsmitteln
• Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb der EU
• Bildschirmarbeitsplatzbrille
• Steuerfreie Sachbezüge
• Events & Firmenfeiern(Sommerfest, Jahres-Kick-off usw.)
• FlexibleArbeitsmodelle(hybrid, Home-Office,Teilzeit usw.)
• Englischkurse für alle Level

Kontaktdaten

Melde dich bei Fragen gerne bei unserer Recruiterin

Isabel Ostwald
E-Mail: [e-mail]