Technical Support Consultant (w/m/d) – Legal B2B SaaS Software

stp.one; Baden-Württemberg; Hybrid; EUR 42.000 - 58.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildungsbudget

Mitarbeitendenempfehlung

Fahrradleasing

Öffentlicher Verkehrs-Zuschuss

Workation 30 Tage EU

Bildschirmbrille

Steuerfreie Sachbezüge

Firmenfeiern

Flexible Arbeitsmodelle

Englischkurse

Zusammenfassung

stp.one sucht einen engagierten Technical Support Specialist, der technische Anfragen analysiert, Lösungen findet und eng mit dem Anwendersupport-Team zusammenarbeitet. Du betreust Kunden rund um unsere Kanzleimanagementprodukte und trägst dazu bei, dass diese täglich zuverlässig arbeiten.

Du arbeitest überwiegend remote, bist aber bereit, bei Bedarf am Standort Lauf a. d. Pegnitz vor Ort zu kommen. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, Startdatum so bald wie möglich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im technischen Customer Support oder Systemadministration.
• Gute Kenntnisse in Windows-Client-Server-Umgebungen und Office-Kenntnisse.
• Interesse an KI-gestützten Arbeitsweisen und neuen digitalen Werkzeugen.
• Bereitschaft zu regelmäßigen Präsenzterminen am Standort Lauf a. d. Pegnitz.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Annahme, Bearbeitung sowie Lösung technischer Kundenanfragen.
• Pflege der Bug/CR-Anwendungen sowie der Supportdatenbank.
• Unterstützung bei notwendigen Konfigurationen (Vorlagen, Rechte, Benutzerverwaltung).
• Ansprechpartner für Anwender-Support bei technischen Fragen/Problemen unserer Kunden.
• Übernahme und Bearbeitung anspruchsvoller 2nd-Level-Support-Anfragen.

Kenntnisse

Technischer Support

Systemadministration

Windows Client-Server

Office-Kenntnisse

Deutsch-Englischkenntnisse

Ausbildung

IT-Ausbildung/Studium

Tools

Supportdatenbank

Jobbeschreibung

Kurzbeschreibung

Du möchtest nicht nur Probleme lösen, sondern aktiv dazu beitragen, dass unsere Kunden täglich mit einem starken Produkten arbeiten können?

Im Technical Support für unser Produkte bist du mittendrin: Du analysierst technische Anfragen, findest Lösungen, arbeitest eng mit unserem Anwendersupport-Team zusammen und sorgst dafür, dass unsere Kunden sich gut betreut fühlen.

Dein Arbeitsplatz/ Standort: Du arbeitest überwiegend remote und bringst die Bereitschaft mit, für den persönlichen Austausch, Team-Events oder Workshops gelegentlich an unserem Standort in Lauf a. d. Pegnitz vor Ort zu sein.

Startdatum: nächstmöglich

Deine Aufgaben

• Annahme, Bearbeitung sowie Lösung von eingehenden technischen Kundenanfragen sowie von technischen Anfragen aus anderen Prozessen hinsichtlich der Produktpalette
• Pflege der Bug / CR – Anwendungen sowie der Supportdatenbank
• Unterstützung der Kunden bei notwendigen Konfigurationen (z. B. Vorlagenanpassungen, Rechte- und Benutzerverwaltung etc.) ggf. gegen Auftrag und Dienstleistungen
• Du bist Ansprechpartner für die Kollegen und Kolleginnen aus dem Anwender-Support bei technischen Fragen/Problemen unserer Kunden
• Übernahme und Bearbeitung anspruchsvoller Supportanfragen mit Fokus auf den 2nd-Level-Support

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld (z. B. Fachinformatik, IT-Systemmanagement, Anwendungsentwicklung) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst erste Berufserfahrung im technischen Customer Support, in der Systemadministration oder einer vergleichbaren Position mit
• Du hast gute Kenntnisse mit Windows-basierten Client-Server-Umgebungen und bringst Office-Kenntnisse mit
• Du hast ein ausgeprägtes Interesse für die IT-Landschaft und technische Affinität sowie eine schnelle Auffassungsgabe und Lust, dich in für KI-gestützte Arbeitsweisen und neue digitale Werkzeuge einzuarbeiten
• Du bringst Eigenständigkeit, Selbstverantwortlichkeit und Eigenorganisation sowie einen professionellen Umgang mit Veränderungen und anspruchsvollen Situationen mit
• Bereitschaft zu regelmäßigen Präsenzterminen an unserem Standort Lauf a. d. Pegnitz
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Dein Team

Du wirst Teil unseres Supportteams, welches unsere Produkte im Bereich Kanzleimanagementsoftware für kleine bis mittelgroße Kanzleien betreut.

Das Team besteht aktuell aus 10 Mitarbeitenden (unterteilt in technischer Support inkl. Teamleitung).

Benefits

Unsere vollständigen Benefits & Vorteile werden im Rahmen unseres Recruiting-Prozesses erklärt, aber auf unserer Karriereseite bekommst du bereits einen guten Überblick:https://www.stp.one/de/karriere

Als europäisches Unternehmen unterscheiden sich unsere Benefits je nach Land, einige Benefits gelten jedoch für alle Mitarbeitenden:

• Jährliches Weiterbildungsbudget sowie konkrete Karrierepfade
• Mitarbeitendenempfehlungsbonus
• Mobilität: z. B. Fahrradleasing,Bezuschussungbei öffentlichen Verkehrsmitteln
• Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb der EU
• Bildschirmarbeitsplatzbrille
• Steuerfreie Sachbezüge
• Events & Firmenfeiern(Sommerfest, Jahres-Kick-off usw.)
• FlexibleArbeitsmodelle(hybrid, Home-Office,Teilzeit usw.)
• Englischkurse für alle Level

Kontaktdaten

Melde dich bei Fragen gerne bei unserer Recruiterin

Isabel Ostwald

E-Mail: [e-mail]