Customer Support & Project Consultant (w/m/d) – Legal Software

STP Informationstechnologie GmbH; Deutschland; Hybrid; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildungsbudget

Mitarbeitendenempfehlungsbonus

Mobilität: Fahrradleasing / ÖPNV-Zusch

Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr in-

Bildschirmbrille

Steuerfreie Sachbezüge

Events & Firmenfeiern

Flexible Arbeitsmodelle

Englischkurse

Zusammenfassung

STP Informationstechnologie GmbH sucht eine erfahrene Fachkraft, die Implementierungsprojekte unserer Legal Suite von Planung bis Go-Live steuert. Sie analysieren Anforderungen, führen Workshops und arbeiten eng mit Development, Product und Support zusammen, um eine reibungslose Umsetzung sicherzustellen.

Sie betreuen den Kunden über den gesamten Lifecycle von Onboarding bis Optimierung, nutzen KI-gestützte Ansätze und beraten souverän bei Datenmigration, Konfigurationen und Schulungen.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im internationalen Umfeld (z. B. Consulting, Customer Success, Support, Projektmanagement oder Training).
• Abgeschlossenes IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation; juristischer Background von Vorteil.
• Erfahrung mit Projektmanagement-Tools wie Jira, Confluence oder Wrike.
• Technische Affinität, Offenheit für KI-gestützte Arbeitsweise, Kenntnisse in SaaS, Datenmodellen oder Systemumgebungen (SQL vorteilhaft).
• Praxis im Umgang mit CRM-Systemen (Salesforce, HubSpot oder Dynamics).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind Plus.

Aufgaben

• Implementierungsprojekte der Software Legal Suite von Planung bis Go-Live steuern.
• Kundenanforderungen analysieren und in Systemkonfigurationen übersetzen (Datenmigration, Customizing, Rechtevergabe).
• Kundenworkshops durchführen und Ergebnisse dokumentieren.
• Eng mit Development, Product und Support zusammenarbeiten.
• 2nd-Level-Support bei komplexen Anfragen bearbeiten und Lösungsansätze entwickeln.
• Software-Trainings durchführen und Kunden zur effektiven Nutzung befähigen.
• Kundenlifecycles begleiten – Onboarding bis Optimierung.
• Potenziale identifizieren und in Produkt- und Prozess-Weiterentwicklung einbringen.
• Projektfortschritt, Qualität und Abrechnung sicherstellen.

Kenntnisse

Projektmanagement

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Analytisches Denken

Ausbildung

IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Jira

Confluence

Wrike

Jobbeschreibung

Kurzbeschreibung

Du hast Freude daran, Kunden ganzheitlich zu begleiten – von der ersten Implementierung bis zum langfristigen Erfolg? In dieser hybriden Rolle verbindest du Projektmanagement, technischen Support und Customer Success, um sicherzustellen, dass unsere Kunden aus dem Legal-Bereich den maximalen Mehrwert aus unseren Lösungen ziehen.
Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams steuerst du Projekte von der Planung bis zum Go-live, löst technische Herausforderungen und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.

Klingt nach der richtigen Herausforderung für dich? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Dein Arbeitsplatz / Standort: Du kannst an einem unserer deutschen Standorte oder deutschlandweit remote aus dem Homeoffice arbeiten.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die Verantwortung für Implementierungsprojekte unserer Software Legal Suite – von der Planung bis zum Go-live, inklusive Zeitplänen, Meilensteinen und Risikomanagement
• Du analysierst Kundenanforderungen und übersetzt diese in konkrete Systemkonfigurationen (z.B. Datenmigration, Customizing, Rechtevergabe)
• Du führst Kundenworkshops durch, nimmst Anforderungen strukturiert auf und dokumentierst die Ergebnisse für die Umsetzung
• Du koordinierst eng mit internen Teams (Development, Product, Support), um eine reibungslose Projektumsetzung sicherzustellen
• Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen im 2nd-Level-Support und entwickelst eigenständig lösungsorientierte Ansätze
• Du führst Software-Trainings durch und befähigst Kunden zur effizienten Nutzung der Lösung
• Du betreust deine Kunden entlang des gesamten Lifecycles – vom Onboarding bis zur kontinuierlichen Optimierung
• Du erkennst Optimierungspotenziale und bringst deine Erkenntnisse aktiv in die Weiterentwicklung von Produkt und Prozessen ein
• Du stellst den Projektfortschritt sowie die Einhaltung von Qualität und wirtschaftlichen Rahmenbedingungen (Aufwand, Timeline, Abrechnung) sicher

Dein Profil

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einem internationalen Umfeld, z.B. in Consulting, Customer Success, Support, Projektmanagement oder Training – idealerweise im SaaS- und/oder LegalTech-Umfeld
• Ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation; ein juristischer Background ist von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit Projektmanagement-Methoden und Tools wie Jira, Confluence oder Wrike
• Ausgeprägte technische Affinität, Offenheit für KI-gestützte Arbeitsweise, idealerweise mit Kenntnissen in SaaS, Datenmodellen oder Systemumgebungen (SQL von Vorteil)
• Praxiserfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, HubSpot oder Dynamics)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus
• Strukturierte, organisierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Aufgaben eigenverantwortlich zu steuern, sowie ein professioneller Umgang mit Veränderungen und anspruchsvollen Situationen
• Hohe Kundenorientierung kombiniert mit der Fähigkeit, langfristige und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen
• Analytisches Denken und ein pragmatischer Ansatz zur Lösung komplexer Fragestellungen
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen, z.B. für Kundentermine oder Abstimmungen mit internationalen Teams

Benefits

Unsere vollständigen Benefits & Vorteile werden im Rahmen unseres Recruiting-Prozesses erklärt, aber auf unserer Karriereseite bekommst du bereits einen guten Überblick: https://www.stp.one/de/karriere
Als europäisches Unternehmen unterscheiden sich unsere Benefits je nach Land, einige Benefits gelten jedoch für alle Mitarbeitenden:

• Jährliches Weiterbildungsbudget sowie konkrete Karrierepfade
• Mitarbeitendenempfehlungsbonus
• Mobilität: z.b. Fahrradleasing,Bezuschussungbei öffentlichen Verkehrsmitteln
• Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb der EU
• Bildschirmarbeitsplatzbrille
• Steuerfreie Sachbezüge
• Events & Firmenfeiern(Sommerfest, Jahres-Kick-off usw.)
• FlexibleArbeitsmodelle(hybrid, Home-Office,Teilzeit usw.)
• Englischkurse für alle Level