Technical Project & Support Consultant (w/m/d) – Legal Software

Remotely; Deutschland; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildungsbudget

Mitarbeiterempfehlungsbonus

Fahrradleasing/öffentliche Verkehrsm:Z

Workation in EU

Bildschirmarbeitsplatzbrille

Steuerfreie Sachbezüge

Events & Firmenfeiern

Flexible Arbeitsmodelle

Englischkurse

Zusammenfassung

STP.one sucht eine engagierte Fachkraft für Implementierung, technisches Support und Customer Success in einer hybriden Position in Deutschland. Sie koordinieren Implementierungsprojekte, analysieren Anforderungen und führen Workshops durch, um Lösungen gemeinsam mit Kunden zu definieren.

Sie arbeiten eng mit Produkt-, Entwicklungs- und Supportteams zusammen, begleiten Datenmigrationen und Systemkonfigurationen, unterstützen im 2nd-Level-Support und gestalten langfristige Kundenbeziehungen.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Rolle, z.B. Application/Implementation/Technical Consultant oder Customer Success im Softwareumfeld.
• Ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation; juristischer Background vorteilhaft
• Erfahrung mit Projektmanagement-Methoden und Tools wie Jira, Confluence oder Wrike
• Ausgeprägtes technisches Verständnis für Softwareanwendungen, Datenbanken und Systemlandschaften
• Praktische SQL-Kenntnisse und Fähigkeit, Datenbankabfragen zu erstellen und zu analysieren
• Erfahrung in technischer Fehleranalyse und Nachvollziehen von Code-Strukturen
• Praxis in CRM-Systemen (Salesforce, HubSpot oder Dynamics)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse von Vorteil
• Strukturiertes, analytisches Arbeiten und Übersicht bei mehreren Themen
• Kundenkommunikation und Stakeholder-Management souverän beherrschen
• Erfahrung im SaaS-/Software-/Legal-Tech-Umfeld vorteilhaft
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen zu Kundenterminen oder internationalen Teams

Aufgaben

• Implementierung & Projektmanagement: Kunden bei Einführung der Legal Software von Planung bis Go-Live begleiten
• Analyse von Kundenanforderungen und Entwicklung von Lösungs- und Umsetzungskonzepten
• Workshops durchführen, Anforderungen dokumentieren und Umsetzung koordinieren
• Steuerung von Projektplänen, Meilensteinen, Ressourcen und Risiken
• Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Produkt-, Entwicklungs- und Supportteams
• Datenmigrationen, Systemkonfigurationen und individuelle Anforderungen begleiten
• Technischer Support & Lösungsberatung: 2nd-Level-Support bearbeiten
• Fehlerbilder analysieren und Ursachenanalyse in Datenbanken/Logs unterstützen
• Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams zu nachhaltigen Lösungen
• Kunden bei technischen Fragestellungen rund um unsere Software unterstützen
• Kundenbetreuung & Customer Success: Lifecyle-Begleitung vom Implementieren bis zum produktiven Einsatz
• Schulungen und Anwendertrainings durchführen
• Optimierungspotenziale erkennen und Kundenprozesse weiterentwickeln
• Sicherstellen, dass Kunden langfristig erfolgreich sind

Kenntnisse

Projektmanagement

SQL-Kenntnisse

Deutsch/Englisch Kommunikation

Technisches Verständnis

Datenbanken

Ausbildung

IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation

Juristischer Background vorteilhaft

Tools

Jira

Confluence

Wrike

Salesforce

HubSpot

Dynamics

Jobbeschreibung

Kurzbeschreibung

Du hast Freude daran, Kunden ganzheitlich zu begleiten – von der ersten Implementierung bis zum langfristigen Erfolg? In dieser hybriden Rolle verbindest du Projektmanagement, technischen Support und Customer Success, um sicherzustellen, dass unsere Kunden aus dem Legal-Bereich den maximalen Mehrwert aus unseren Lösungen ziehen.
Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams steuerst du Projekte von der Planung bis zum Go-live, löst technische Herausforderungen und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.

Klingt nach der richtigen Herausforderung für dich? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

**Dein Arbeitsplatz / Standort:
**Du kannst an einem unserer deutschen Standorte oder deutschlandweit remote aus dem Homeoffice arbeiten.

Deine Aufgaben

Implementierung & Projektmanagement

• Du begleitest unsere Kunden bei der Einführung unserer Legal Software und steuerst Implementierungsprojekte von der Planung bis zum erfolgreichen Go-live.


• Du analysierst Kundenanforderungen und entwickelst gemeinsam mit den Kunden passende Lösungs- und Umsetzungskonzepte.


• Du führst Workshops durch, dokumentierst Anforderungen und koordinierst deren Umsetzung.


• Du übernimmst die Steuerung von Projektplänen, Meilensteinen, Ressourcen und Risiken.


• Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden sowie unseren Produkt-, Entwicklungs- und Supportteams.


• Du begleitest Datenmigrationen, Systemkonfigurationen und individuelle Kundenanforderungen.

Technischer Support & Lösungsberatung

• Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenanfragen im 2nd-Level-Support.


• Du analysierst technische Fehlerbilder und unterstützt bei der Ursachenanalyse in Datenbanken, Logfiles und bestehenden Systemen.


• Du arbeitest eng mit unseren technischen Teams zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln.


• Du unterstützt Kunden bei technischen Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen.

Kundenbetreuung & Customer Success

• Du begleitest Kunden entlang ihres gesamten Lifecycles – von der Implementierung bis zum produktiven Einsatz.


• Du führst Schulungen und Anwendertrainings durch.


• Du erkennst Optimierungspotenziale und berätst Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer Prozesse.


• Du stellst sicher, dass unsere Kunden langfristig erfolgreich mit unseren Lösungen arbeiten.

Dein Profil

• Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle, beispielsweise als Application Consultant, Implementation Consultant, Technical Consultant, IT-Projektmanager, Support Consultant oder Customer Success Manager im Softwareumfeld.




• Ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation; ein juristischer Background ist von Vorteil




• Erfahrung im Umgang mit Projektmanagement-Methoden und Tools wie Jira, Confluence oder Wrike




• Du bringst ein ausgeprägtes technisches Verständnis für Softwareanwendungen, Datenbanken und Systemlandschaften mit




• Du verfügst über praktische SQL-Kenntnisse und kannst Datenbankabfragen erstellen und analysieren.




• Idealerweise hast du bereits Erfahrungen in der technischen Fehleranalyse gesammelt und kannst bestehende Code-Strukturen nachvollziehen, um Fehlerursachen einzugrenzen.




• Praxiserfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, HubSpot oder Dynamics)




• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus




• Du arbeitest strukturiert, analytisch und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.




• Du kommunizierst souverän mit Kunden und unterschiedlichen Stakeholdern.




• Erfahrungen im SaaS-, Software- oder Legal-Tech-Umfeld sind von Vorteil.




• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen, z.b. für Kundentermine oder Abstimmungen mit internationalen Teams

Bewerbungsprozess

• Virtuelles Kennenlernen: In einem kurzen, ca. 20-minütigen Gespräch mit unserem Recruiting-Team gleichen wir unsere gegenseitigen Erwartungen ab


• Digitales Interview: Anschließend lernst du deine zukünftige Führungskraft kennen und gehst tiefer in fachliche Themen sowie die Rolle selbst ein

Benefits

Unsere vollständigen Benefits & Vorteile werden im Rahmen unseres Recruiting-Prozesses erklärt, aber auf unserer Karriereseite bekommst du bereits einen guten Überblick: https://www.stp.one/en/careers
Als europäisches Unternehmen unterscheiden sich unsere Benefits je nach Land, einige Benefits gelten jedoch für alle Mitarbeitenden:

• Jährliches Weiterbildungsbudget sowie konkrete Karrierepfade


• Mitarbeitendenempfehlungsbonus


• Mobilität: z.B. Fahrradleasing,Bezuschussungbei öffentlichen Verkehrsmitteln


• Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb der EU


• Bildschirmarbeitsplatzbrille


• Steuerfreie Sachbezüge


• Events & Firmenfeiern(Sommerfest, Jahres-Kick-off usw.)


• FlexibleArbeitsmodelle(hybrid, Home-Office,Teilzeit usw.)


• Englischkurse für alle Level

Kontaktdaten