Technical Support Consultant (w/m/d) – Legal B2B SaaS Software

STP Informationstechnologie GmbH

Lauf an der Pegnitz

Hybrid

EUR 42.000 - 56.000

Vollzeit

14 Tage+

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Benefits dieser Stelle

Weiterbildungsbudget

Mitarbeitendenempfehlungsbonus

Mobilität: Fahrradleasing, Bezuschuss.

Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr in/

Bildschirmbrillen

Steuerfreie Sachbezüge

Events & Firmenfeiern

Flexible Arbeitsmodelle

Englischkurse

Zusammenfassung

STP Informationstechnologie GmbH bietet im Bereich Technical Support spannende Aufgaben rund um Kanzleimanager-Software für kleine bis mittlere Kanzleien. Flexibles Homeoffice und regelmäßige Vor-Ort-Termine in Lauf a. d.

Pegnitz prägen den Arbeitsalltag. Sie arbeiten im 2nd-Level-Support, analysieren Anfragen, pflegen Supportdatenbanken und unterstützen Kunden bei Konfigurationen. Voraussetzung sind IT-Ausbildung/Studium, Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Interesse an KI-gestützten

Qualifikationen

Abschluss oder Studium im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation.
Erste Berufserfahrung im technischen Customer Support oder in der Systemadministration.
Gute Kenntnisse mit Windows-basierten Client-Server-Umgebungen und Office-Kenntnisse.
Großes Interesse an IT-Landschaft, Lernbereitschaft für KI-gestützte Tools.
Eigenständigkeit, Selbstverantwortung und gute Stressresistenz.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

Annahme, Bearbeitung sowie Lösung eingehender technischer Kundenanfragen.
Pflege der Bug/CR–Anwendungen sowie der Supportdatenbank.
Unterstützung der Kunden bei notwendigen Konfigurationen (Vorlagenanpassungen, Rechte- und Benutzerverwaltung).
Ansprechpartner für Kollegen aus dem Anwender-Support bei technischen Fragen/Problemen.
Übernahme und Bearbeitung anspruchsvoller Supportanfragen mit Fokus auf den 2nd-Level-Support.

Kenntnisse

IT-Ausbildung

Berufserfahrung im Support

Windows-Server/Client

Office-Kenntnisse

IT-Affinität

Eigeninitiative

Deutsch & Englisch

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld

Jobbeschreibung

Kurzbeschreibung

Du möchtest nicht nur Probleme lösen, sondern aktiv dazu beitragen, dass unsere Kunden täglich mit einem starken Produkten arbeiten können?
Im Technical Support für unser Produkte bist du mittendrin: Du analysierst technische Anfragen, findest Lösungen, arbeitest eng mit unserem Anwendersupport-Team zusammen und sorgst dafür, dass unsere Kunden sich gut betreut fühlen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Dein Arbeitsplatz/ Standort:

Du arbeitest flexibel aus dem Homeoffice und bist regelmäßig Teil des Teams vor Ort in Lauf a. d. Pegnitz

Startdatum: nächstmöglich

Deine Aufgaben

Annahme, Bearbeitung sowie Lösung von eingehenden technischen Kundenanfragen sowie von technischen Anfragen aus anderen Prozessen hinsichtlich der Produktpalette
Pflege der Bug / CR – Anwendungen sowie der Supportdatenbank
Unterstützung der Kunden bei notwendigen Konfigurationen (z.b. Vorlagenanpassungen, Rechte- und Benutzerverwaltung etc.) ggf. gegen Auftrag und Dienstleistungen
Du bist Ansprechpartner für die Kollegen und Kolleginnen aus dem Anwender-Support bei technischen Fragen/Problemen unserer Kunden
Übernahme und Bearbeitung anspruchsvoller Supportanfragen mit Fokus auf den 2nd-Level-Support

Dein Profil

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld (z. B. Fachinformatik, IT-Systemmanagement, Anwendungsentwicklung) oder eine vergleichbare Qualifikation
Du bringst erste Berufserfahrung im technischen Customer Support, in der Systemadministration oder einer vergleichbaren Position mit
Du hast gute Kenntnisse mit Windows-basierten Client-Server-Umgebungen und bringst Office-Kenntnisse mit
Du hast ein ausgeprägtes Interesse für die IT-Landschaft und technische Affinität sowie eine schnelle Auffassungsgabe und Lust, dich in für KI-gestützte Arbeitsweisen und neue digitale Werkzeuge einzuarbeiten
Du bringst Eigenständigkeit, Selbstverantwortlichkeit und Eigenorganisation sowie einen professionellen Umgang mit Veränderungen und anspruchsvollen Situationen mit
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Dein Team

Du wirst Teil unseres Supportteams, welches unsere Produkte im Bereich Kanzleimanagementsoftware für kleine bis mittelgroße Kanzleien betreut.
Das Team besteht aktuell aus 10 Mitarbeitenden (unterteilt in technischer Support inkl. Teamleitung) .

Bewerbungsprozess

Digitales Kennenlernen: In einem 20-minütigen Austausch mit unserer Recruiterin schauen wir gemeinsam auf die gegenseitigen Erwartungen.
Digitales Interview : Anschließend wirst du unsere Führungskräfte kennenlernen und tiefer in fachliche Themen und die Rolle eintauchen.
Vor Ort Interview & Team kennenlernen: Du besuchst uns vor Ort und lernst dein zukünftiges Team kennen.

Benefits

Unsere vollständigen Benefits & Vorteile werden im Rahmen unseres Recruiting-Prozesses erklärt, aber auf unserer Karriereseite bekommst du bereits einen guten Überblick: https://www.stp.one/de/karriere
Als europäisches Unternehmen unterscheiden sich unsere Benefits je nach Land, einige Benefits gelten jedoch für alle Mitarbeitenden: