Customer Success Manager - Paderborn

Crocodile; Paderborn; Hybrid; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

TopOffice & Ausstattung im Technologie

Fitnessflatrate

Startup-Kultur

Kurze Entscheidungswege

Moderne Büros in Paderborn

Gestaltungsfreiraum

Job summary

Crocodile sucht Customer Success Manager, der Bestandskunden betreut, Interessenten berät und die Nutzung der SaaS-Plattform vorantreibt. Du übernimmst früh Verantwortung und arbeitest eng mit Geschäftsführung zusammen.

Du baust nachhaltige Beziehungen auf, analysierst Nutzungsdaten, leitest Verbesserungen ein und gestaltest skalierbare Prozesse. Onboarding, Schulungen, Online-Demos und Webinare gehören zu deinem Alltag.

Qualifications

• Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Kundenservice
• Kommunikationsstark – Spaß am direkten Kundenkontakt
• Technologieaffin – sicherer Umgang mit digitalen Tools
• Technisches Verständnis – komplexe Funktionen erklären können
• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Analytisches Verständnis von Kundendaten
• Branchenkenntnis Dental/Gesundheitswesen wünschenswert, kein Muss

Responsibilities

• Key Account Management – aktive Betreuung der wichtigsten Kunden und Aufbau nachhaltiger Beziehungen
• Produktnutzung bei Bestandskunden fördern – Nutzungspotenziale erkennen und ansprechen
• Onboarding und Produktschulungen – neue Kunden begleiten und Funktionen praxisnah vermitteln
• Kundenfeedback & Produktentwicklung – Insights sammeln und an Produktteam weiterleiten
• Betreuung der Support-Kanäle – Anfragen selbstständig lösen oder koordinieren
• Mitgestaltung skalierbarer Prozesse – Ideen zur Verbesserung von Kundenerfahrung und Abläufen

Skills

Kundenbeziehung

Kommunikation

Technologieaffin

Technisches Verständnis

Eigeninitiative

Datenanalyse

Branchenkenntnis Dental/Gesundheits‑W

Job description

Werde Teil des Teams hinter der Fortbildungsplattform für die Zahnmedizin.

Crocodile ist die Fortbildungsplattform für die Zahnmedizin. 12.000 Zahnmediziner und Praxisteams lernen bei uns mit über 90 Referenten – online, im eigenen Tempo, mit CME-Punkten. Unser Team in Paderborn produziert jede Fortbildung selbst: vom Dreh bis zum fertigen Kurs.

Die Stelle

Du liebst es, Kunden zu begeistern, nachhaltige Beziehungen aufzubauen und dabei ein innovatives SaaS-Produkt voranzubringen? Dann komm zu uns ins Team von Crocodile, der Online-Fortbildungsplattform für Zahnmediziner. Wir suchen einen Customer Success Manager, der unsere Bestandskunden und Interessenten kompetent begleitet, aktiv auf sie zugeht und die Nutzung unserer Plattform fördert. Dabei übernimmst du einen Bereich, der aktuell noch stark durch die Geschäftsführung betreut wird. Du bekommst dadurch von Anfang an viel Verantwortung und die Möglichkeit, unsere Customer-Success-Prozesse gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln.

Dei Aufgaben

• Key Account Management - Du übernimmst die aktive Betreuung unserer wichtigsten Kunden, baust nachhaltige Beziehungen auf und erkennst frühzeitig neue Anforderungen und Potenziale.
• Produktnutzung bei Bestandskunden fördern - Du behältst im Blick, wie unsere Kunden Crocodile nutzen, erkennst Potenziale für eine intensivere Nutzung und gehst aktiv auf Kunden zu, wenn du Unterstützungsbedarf oder Entwicklungsmöglichkeiten siehst.
• Onboarding und Produktschulungen - Du begleitest neue Kunden beim Start mit Crocodile und sorgst dafür, dass sie unsere Plattform schnell erfolgreich einsetzen können. Mit Online-Demos, Schulungen und Webinaren vermittelst du die Funktionen und Möglichkeiten von Crocodile verständlich und praxisnah.
• Kundenfeedback &Produktentwicklung - Du sammelst regelmäßig Feedback aus Kundengesprächen, erkennst wiederkehrende Anforderungen und leitest relevante Insights an unser Produkt- und Entwicklungsteam weiter. So hilfst du uns dabei, Crocodile kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Betreuung der Support-Kanäle -Du bist eine zentrale Ansprechperson bei Fragen und Anliegen unserer Kunden. Du beantwortest Anfragen selbstständig oder koordinierst bei komplexeren Themen den Austausch mit unseren Fachabteilungen und stellst sicher, dass Anliegen schnell und kompetent gelöst werden.
• Mitgestaltung skalierbarer Prozesse - Gemeinsam mit unserem Team entwickelst du Ideen, wie wir unsere Kundenerfahrung und internen Abläufe weiter verbessern, strukturieren und automatisieren können.

Dein Profil

• Erfahrung zählt - Du hast erste Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management, Kundenservice oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle – idealerweise im SaaS-, Technologie, oder Educationumfeld.
• Kommunikationsstark - Du bringst Kommunikationsstärke sowie Spaß am direkten Kundenkontakt mit und hast ein gutes Gespür für unterschiedliche Persönlichkeiten und Ansprechpartner.
• Technologieaffin - Du arbeitest gerne mit digitalen Tools und nutzt moderne Technologien, um deine Arbeit effizienter, besser und skalierbarer zu gestalten.
• Technisches Verständnis - Du findest dich schnell in digitale Produkte ein, kannst komplexere Funktionen verständlich erklären und hast Freude daran, Wissen zu vermitteln.
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise - Du organisierst deine Aufgaben eigenständig, behältst auch bei mehreren offenen Themen den Überblick und arbeitest lösungsorientiert und pragmatisch.
• Analytisches Verständnis - Du kannst Kunden- und Nutzungsdaten einordnen und daraus konkrete Maßnahmen ableiten.
• Branchenverständnis – Idealerweise hast du eine Affinität zur Dentalbranche oder zum Gesundheitswesen. Das ist aber kein Muss.

Was wir Dir bieten

• Verantwortungsvolle Rolle - Du übernimmst Aufgaben, die aktuell noch direkt durch die Geschäftsführung betreut werden, und wirst zu einer wichtigen Schnittstelle zwischen unseren Kunden und Crocodile.
• Gestaltungsfreiraum & Einfluss - Du bekommst die Möglichkeit, deine Ideen einzubringen und Customer Success bei Crocodile aktiv weiterzuentwickeln.
• Innovatives Arbeitsumfeld - Wir sind ein dynamisches Team und setzen auf moderne Technologien, agile Arbeitsweisen und skalierbare Prozesse.
• Kurze Entscheidungswege – Du arbeitest eng mit unserem Team und der Geschäftsführung zusammen und kannst Ideen schnell in die Praxis bringen.
• Startup-Kultur - Dich erwartet eine offene Unternehmenskultur, in der du Verantwortung übernehmen und wirklich etwas bewegen kannst.
• Top Office und Ausstattung - Wir haben ein modernes Büro im Technologiepark Paderborn und statten dich mit allem aus, was du für deine Arbeit brauchst. Zusätzlich erhältst du Zugang zu einer Fitnessflatrate.

Die Rahmenbedingungen

• Auslastung: 20 - 40h / Woche

Bereit, die Customer Experience auf das nächste Level zu bringen?