Customer Success Management W/M/D

CROAS Education GmbH; Frankfurt; Hybride; EUR 42 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vertrauen

Teamkultur

Karrieremöglichkeiten

Mentoring & Weiterbildung

Technik-Ausstattung

Zentrales Office in Frankfurt

Arbeitszeiten flexibel

Gesundheitssystem

Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

Résumé du poste

CROAS Education GmbH sucht einen Customer Success Manager, der Teilnehmende in hybriden Schulungsprogrammen betreut und von Tag 1 an eine klare Orientierung bietet. Du bist Ansprechpartner per Call, Mail oder Chat und trägst dazu bei, dass Teilnehmende sich entwickelt und einen echten Mehrwert aus dem Kurs ziehen.

In einem jungen Team arbeiten, mit viel Empathie helfen, Lerninhalte vertiefen und Prozesse sauber dokumentieren – das ist Dein Beitrag.

Qualifications

• Onboarding neuer Teilnehmenden begleiten und Orientierung geben.
• Laufende Betreuung und Kommunikation mit Teilnehmenden per Telefon, Mail oder Chat.
• Teilnehmererfolg sicherstellen und Feedback ins Team weitergeben.
• Organisation von Terminen, Anfragen und Gruppen; Dokumentation im QM-System.
• Eigene Lernbereitschaft und Wissensaufbau im Bereich E-Commerce & Digital Marketing.
• Freude an klarer Kommunikation und empathischer Ansprache.
• Strukturierte Arbeitsweise und sauberes Dokumentieren.
• Bereitschaft, sich weiterzuentwickeln und Neues kennenzulernen.
• Interesse an Online-Marketing ist Plus.
• Ausbildung/Studium ist unwesentlich; Können zählt.

Responsabilités

• Onboarding neuer Teilnehmer: Orientierung geben, Vertrauen schaffen.
• Betreuung & Kommunikation: Austausch per Call/Email/Chat, individuelle Lösungen finden.
• Sicherung des Teilnehmenden-Erfolgs: Feedback sammeln und ins Team tragen.
• Organisation: Termine, Anfragen, Gruppen im Blick behalten; QM-Dokumentation.
• Lernen & Verstehen: Weiterbildungen selbst kennenlernen, Wissen ausbauen.
• Kommunikation: klare Ansprache; empathisch und freundlich.
• Empathie & Lösungsorientierung: aufmerksam zuhören, Probleme früh erkennen.
• Struktur: organisiert arbeiten, Prozesse sauber dokumentieren.

Connaissances

Kundenbetreuung

Empathie

Organisation

Kommunikation

Teamfähigkeit

Lernbereitschaft

Digitale Tools

Outils

Zoom

CRM

Description du poste

Du liebst den Kontakt mit Menschen, hast ein Gespür für ihre Bedürfnisse und willst Teil eines Teams sein, das mit echter Begeisterung Bildung neu denkt? Dann willkommen bei CROAS!

Als Customer Success Manager bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Teilnehmer und sorgst dafür, dass sie sich von Tag 1 an bei uns wohlfühlen. Du begleitest sie durch unsere hybriden Schulungsprogramme, hilfst bei Herausforderungen, sorgst für reibungslose Abläufe in den Gruppencalls und hast immer ein offenes Ohr – ob per Call, Mail oder Chat. Dein Ziel ist: Unsere Teilnehmer fühlen sich abgeholt, können sich entwickeln und am Ende mit einem echten Mehrwert aus dem Kurs gehen.

Unser junges, 9-köpfiges Team (Ø 27 Jahre) steht für Dynamik, Eigenverantwortung und echten Teamgeist. Als AZAV-zertifizierter Bildungsträger im E-Commerce-Bereich bieten wir Weiterbildungen, die Menschen fit für die digitale Wirtschaft machen. Damit das nachhaltig funktioniert, braucht es nicht nur starke Inhalte, sondern auch starke Betreuung und eine Menge Empathie.

Aufgaben

• Onboarding: Du begleitest neue Teilnehmer beim Einstieg in unsere Welt, gibst Orientierung, erklärst Abläufe und schaffst von Anfang an Vertrauen.
• Betreuung & Kommunikation: Du bist laufend im Austausch mit unseren Teilnehmern – per Telefon, Mail, Chat oder Video – und hilfst dabei, individuelle Herausforderungen zu lösen.
• Teilnehmererfolg sicherstellen: Du sammelst Feedback, reagierst auf Probleme, gibst Impulse weiter ins Team und sorgst dafür, dass sich unsere Teilnehmer bestmöglich entwickeln.
• Organisation: Du behältst den Überblick über Termine, Anfragen und Gruppen – und unterstützt bei der Dokumentation im Rahmen unseres Qualitätsmanagementsystems.
• Lernen & Verstehen: Du lernst unsere Weiterbildungen selbst kennen und baust dein Wissen im Bereich E-Commerce & Digital Marketing kontinuierlich aus.
• Kommunikation: Du sprichst gern mit Menschen, hast eine angenehme Art – und kannst auch mal etwas klar auf den Punkt bringen.
• Empathie & Lösungsorientierung: Du hörst genau zu, erkennst Probleme früh und gehst aktiv auf Teilnehmer zu.
• Struktur: Du arbeitest organisiert, zuverlässig und dokumentierst sauber, was wichtig ist.
• Lernbereitschaft: Du willst Dich weiterentwickeln, bist offen für Neues und tauchst auch mal freiwillig tiefer in ein Fachthema ein.
• Digitaler Allrounder: Du kannst mit Zoom, Chats, Online-Plattformen & CRMs umgehen – oder bringst die Lernkurve mit.
• Ausbildung/Studium: Unwichtig. Entscheidend ist, was Du heute leisten kannst.
• Erfahrungen im Bereich Online-Marketing sind ein absoluter Plus-Punkt. Das ist dein Weg raus aus dem hektischen Marketing-Alltag und der Einstieg in das Bildungswesen ;)

Benefits

• Vertrauen: Du bekommst Tasks & Projekte, die Du mit Eigenverantwortung erledigst
• Teamkultur: Jung, eingespielt, offen und immer für ein Feierabend-Weinchen zu haben
• Karrieremöglichkeiten: Deine Rolle als Customer Success Manager ist nur der Startschuss für eine erfolgreiche Laufbahn bei CROAS. Wir bieten unseren engagierten Mitarbeitern zahlreiche Aufstiegschancen und die Möglichkeit sich einen steilen Karriereaufsteig zu verdienen.
• Mentoring & Weiterbildung: Bei uns lernst Du ständig dazu – sowohl fachlich als auch im Bereich Persönlichkeitsentwicklung.
• Technik-Ausstattung: MacBook, Bildschirm, Tastatur, Maus, Headset – alles, was Du brauchst.
• Zentrales Office in Frankfurt: Du arbeitest aus unserem Büro im Herzen von Frankfurt.
• Arbeitszeiten: Flexibel unter Absprache mit Deinem Team einteilbar, jedoch mit klaren Kernarbeitszeiten
• Gesundheitssystem: Über 300 Gesundheitsleistungen und 900 € jährliches Gesundheitsbudget für Privatleistungen wie Massagen, Zahnkosten, (Sonnen-)Brille, Physio, Arznei- & Verbandmittel und viele weitere Benefits
• Corporate Benefits: Als Teammitglied erhältst Du Rabatte auf Technik, Reisen, Events und mehr bei teilnehmenden Partnern (500+) von Corporate Benefits wie Apple, Gravis, Mediamarkt, RB Leipzig uvm.
• Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen Dich bei der betrieblichen Altersvorsorge und verdoppelt jeden Euro (bis max. 100 €) den Du einzahlst.

Zusätzlich

• Verantwortung ab Tag 1 – natürlich mit entsprechender Guidance und Einarbeitung
• Wir mögen es unkompliziert!
• Flache Hierarchien und zugängliche Teamleitung: Dein Wort hat Gewicht! Du siehst eine klare Verbesserung in einem Prozess oder entdeckst eine aus Deiner Sicht einfach zu lösende Baustelle? Das gesamte Team hat ein offenes Ohr und freut sich über Deine Optimierungsvorschläge.

Kein Bullshit, kein Bürokratie-Wahnsinn – lieber machen statt reden.