Customer Success Manager:in (all) – hybrid

Sonia Solutions; Berlin; Hybrid; EUR 42,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

30 Tage Urlaub

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Flache Hierarchien

Job summary

Sonia Solutions sucht einen Customer Success Manager:in (all) für den Dentalbereich. Du sorgst dafür, dass Praxen Sonia nicht nur nutzen, sondern lieben: proaktiv, bis alles läuft. Standort: Hybrid in Deutschland oder Luxemburg (Offices in Berlin, Luxemburg oder München).

Du betreust Onboardings, Checks und Reaktivierungen, analysierst Feedback und agierst als Schnittstelle zum Produkt- und Tech-Team. Fließendes Deutsch und gutes Englisch sind erforderlich.

Qualifications

• Freude am Kommunizieren und Telefonieren.
• Intrinsische Motivation, das Gesundheitssystem zu bewegen.
• Erfahrung im Customer Success, ideal im SaaS-Umfeld.
• Technisches Verständnis, Produktkenntnisse verstehen.
• Fließendes Deutsch und gutes Englisch.
• Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Erfahrung mit HubSpot, Stripe oder Demodesk ist Plus, kein Muss.

Responsibilities

• Onboarding von Praxen und Einstieg in Sonia.
• Proaktive Betreuung statt Ticket-Warten.
• Telefonische Onboardings, Check-ins und Reaktivierung von Accounts.
• Dranbleiben, bis das volle Potenzial ausgeschöpft ist.
• Technischer Support bei Rückfragen – selbstständig testen.
• Souveräne Bearbeitung von Eskalationen bis zur Lösung.
• Teamübergreifende Abstimmung mit Produkt- und Tech‑Team.
• Kundenfeedback strukturierte Weitergabe.
• Kundendaten und Prozesse in HubSpot sauber halten.

Skills

Kommunikationsfreude

Intrinsische Motivation

Macher-Mindset

Technisches Verständnis

Customer Success

Zielgruppenverständnis

Sprachen Deutsch/Englisch

Tools

HubSpot

Stripe

Demodesk

Job description

Darf ich vorstellen?

Mit Sonia sind Zahnärzte erfolgreich. Wir entwickeln KI-Lösungen, die Dokumentation und Abrechnung automatisch entstehen lassen, während behandelt wird – über 500 Praxen in Deutschland und Österreich arbeiten bereits mit Sonia. Wenn du intrinsisch motiviert bist, gerne Verantwortung übernimmst und Wert auf sinnstiftende Arbeit legst, bist du bei uns richtig.
Wir suchen dich als Customer Success Manager:in (all) für unseren Dentalbereich. Du sorgst dafür, dass unsere Praxen Sonia nicht nur nutzen, sondern lieben: proaktiv, bis alles läuft.

Standort: Hybrid in Deutschland oder Luxemburg (Offices in Berlin, Luxemburg oder München)

Das liegt in deiner Hand

• Onboarding: Du führst neue Praxen durch den Einstieg, bis Sonia im Alltag läuft.
• Proaktive Betreuung: Du meldest dich von dir aus bei deinen Praxen, statt auf Tickets zu warten.
• Telefon und Calls: Onboardings, Check-ins und die Reaktivierung stiller Accounts laufen bei dir über den Hörer und Demodesk.
• Dranbleiben: Du gibst nicht auf, bis die Praxis das volle Potenzial ausschöpft.
• Technischer Support: Du bearbeitest Rückfragen selbstständig – ausprobieren, nachlesen und testen inklusive.
• Eskalationen: Du fängst schwierige Situationen souverän auf und begleitest sie bis zur Lösung.
• Schnittstelle zu Produkt- und Techteam: Komplexere Themen löst du teamübergreifend.
• Kundenfeedback: Du analysierst Rückmeldungen und gibst sie strukturiert weiter.
• HubSpot: Du hältst Kundendaten und Prozesse sauber und aktuell.

Wir sind ein Match, wenn du das mitbringst

• Freude am Kommunizieren: Der Griff zum Hörer ist für dich kein Hindernis, sondern der schnellste Weg zur Lösung.
• Intrinsische Motivation: Du bleibst dran, weil du Lust hast, das Gesundheitssystem zu bewegen.
• Macher-Mindset: „Ich probiere es aus und recherchiere“ statt „das weiß ich nicht“.
• Technisches Verständnis: Du willst verstehen, wie unser Produkt funktioniert, und blickst auch mal hinter die Systemlogik.
• Erfahrung im Customer Success: Idealerweise im SaaS-Umfeld, gerne auch aus dem Support.
• Nahe zur Zielgruppe: Interesse an oder Verständnis für den medizinischen bzw. dentalen Bereich – alternativ Erfahrung mit einer anderen anspruchsvollen Nischen-Zielgruppe.
• Sprachen: Fließendes Deutsch und gutes Englisch für die Kommunikation mit medizinischen Fachkräften und im Team.
• Arbeitsweise: Eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert.
• Tools: Erfahrung mit HubSpot, Stripe oder Demodesk ist ein Plus , kein Muss. Hauptsache du hast Lust, zu lernen und dich weiterzuentwickeln..

Warum du es lieben wirst hier zu arbeiten

• Hohe Flexibilität und ein echtes Hybrid-Setup
• 30 Tage Urlaub
• Wettbewerbsfähiges Gehalt, das zu deinen Fähigkeiten passt
• Flache Hierarchien, viel Eigenverantwortung und Raum für eigene Ideen und Entwicklung
• Eine sinnstiftende Aufgabe mit echtem Impact im Gesundheitswesen