Customer Success Manager (m/w/d) - Software Startup

Instaffo; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 78.000; Vollzeit

Zusammenfassung

hellomateo GmbH sucht einen Customer Success Manager (m/w/d) für den Ausbau der Kundenbindung und die Maximierung des Nutzungsgrades unserer Software. Du betreust Bestandskunden, führst Onboardings durch und leitest Schulungen, damit Kunden die Plattform schnell und eigenständig einsetzen können.

Du erkennst Growth-Potenziale, arbeitest eng mit Sales zusammen und fungierst als Stimme der Kunden. Du bringst ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, eine strukturierte Arbeitsweise und Leidenschaft

Qualifikationen

• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Bereich Customer Success oder Customer Support.
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2).
• Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln.
• Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen.
• Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte.

Aufgaben

• Onboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können.
• Schulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen.
• Tagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt.
• Customer Journey optimieren: Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter.
• Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales.
• Stimme der Kund:innen sein: Du bringst...

Kenntnisse

Customer Success

Customer Support

Kommunikationsstärke

Deutsch C2

Englisch B2

Teamarbeit

Selbstständige Arbeitsweise

Verständnis für Software

Jobbeschreibung

Du bist interessiert an der Stelle als Customer Success Manager (m/w/d) - Software Startup bei hellomateo GmbH?

Auf Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 2 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks.

Anforderungen

Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.

Sprache: Deutsch - Verhandlungssicher (C2), Englisch - Konversationssicher (B1-B2)

• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Bereich Customer Success oder im Customer Support
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2)
• Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln
• Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise - auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen
• Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte

Tätigkeiten

• Onboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können
• Schulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen
• Tagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig - du bist da, wenn es drauf ankommt
• Customer Journey optimieren: Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter
• Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales
• Stimme der Kund:innen sein: Du bringst