Senior Customer Success Manager (m/w/d) - Software Startup

Mateo; Berlin; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Teamevents

Ticket Zuschuss

Remote 2 Tage/Woche

Weiterbildungsbudget

Jährliche Gehaltsrunden

Zusammenfassung

hellomateo sucht eine engagierte Customer Success Managerin/Manager in Berlin, um neue Kund:innen beim Einstieg in die Software zu begleiten und bestehende Kund:innen zum maximalen Nutzen zu führen.

Sie arbeiten eng mit Sales, Produkt und Support zusammen, tragen Verantwortung und verwandeln Zufriedenheit in Fans. Flexible Remote-Optionen und persönliches Wachstum werden geboten.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success.
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Deutsch auf Muttersprachenniveau, Englisch B2.
• Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln.
• Teamplayer mit abteilungsübergreifender Zusammenarbeit.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Onboardings durchführen und Kund:innen unterstützen.
• Schulungen leiten, Mehrwert der Software vermitteln.
• Tagesgeschäft pragmatisch, schnell und zuverlässig begleiten.
• Customer Journey analysieren und Prozesse optimieren.
• Up-/Cross-Selling-Potentiale mit Sales identifizieren.
• Kundenperspektiven ins Produkt- und Tech-Team einbringen.
• Nutzerfeedback und KPIs dokumentieren.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Ausgezeichnete Kommunikation

Deutsch Muttersprachlich

Englischkenntnisse B2

Teamarbeit

Strukturierte Arbeitsweise

Jobbeschreibung

Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang.

Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg in die Software hellomateo und hilfst bestehenden Kund:innen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen. Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.

Aufgaben

• Onboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können
• Schulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen
• Tagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt
• Customer Journey optimieren: Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter
• Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales
• Stimme der Kund:innen sein: Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team
• Feedback strukturieren: Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern

Qualifikation

• Mindestens 3 Jahr Berufserfahrung im Bereich Customer Success
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2)
• Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln
• Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen
• Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte

Benefits

• Unser Wir-Gefühl: Ob jährliches Offsite, Company Anniversary oder Weihnachtsfeier – wir lieben Teamevents jeglicher Form und finden uns zudem Bi-Weekly zum Team-Frühstück oder Team-Lunch zusammen
• Benefits: Wähle zwischen Wellhub oder Deutschlandticket-Zuschuss
• Flexibles Arbeiten: Bis zu 2 Tage die Woche remote arbeiten, plus die Möglichkeit auf bis zu 2 Wochen Workation im Jahr
• Persönliches Wachstum: Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen oder Zertifizierungen
• Vergütung, die mit der Leistung mitwächst: Wir vertagen Gehaltsthemen nicht auf unbestimmte Zeit, sondern verfolgen feste Gehaltsrunden pro Jahr
• Hier eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christian
  https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0

Unser Recruiting Prozess:

• 20 Min People Call – Erstes Kennenlernen mit Sarah
• 60 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin mit unserem CSM Teamlead Basti
• 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort mit Domenik
• Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details