Customer Success Internship (m/w/d) - Software Startup

hellomateo; Berlin; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Wellhub oder Deutschland-Ticket

Jährliches Company Offsite

Wöchentliches Team Frühstück

Regelmäßige Teamevents

Cooles Office in Berlin

Zusammenfassung

Ein innovatives SaaS-Startup in Berlin sucht einen motivierten Mitarbeiter für das Customer Success Team. Du wirst in verschiedenen Bereichen aktiv, darunter Kundenonboardings, Erstellung von Schulungsunterlagen und Auswertung von Kundenfeedback. Eine ausgeglichene Kommunikation auf Deutsch und Englisch ist erforderlich. Das Unternehmen bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld mit vielen Vorteilen wie Team-Events und einem coolen Büro. Du erhältst Einblicke in alle Bereiche eines wachsenden Unternehmens.

Qualifikationen

• Studium im Bereich BWL, Kommunikation, (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Klare und freundliche Kommunikation auf Deutsch (C2) und Englisch (B2).
• Spaß an der Arbeit mit Menschen und Problemlösung.

Aufgaben

• Onboardings begleiten und CS-Team unterstützen.
• Schulungsunterlagen für Kund:innen entwickeln.
• Kundenfeedback auswerten und aufbereiten.
• Customer Journey analysieren und Optimierungspotenziale identifizieren.
• Tagesgeschäft im Support unterstützen.
• Eng mit Sales, Support und Produkt arbeiten.

Kenntnisse

Kommunikation

Problemlösung

Strukturiertes Arbeiten

Softwareverständnis

Ausbildung

Studium in BWL, Kommunikation, Informatik oder ähnlichem

Jobbeschreibung

Du willst nicht nur zuschauen, sondern von Anfang an mitgestalten? Dann komm ins Team. Bei hellomateo lernst du, wie modernes Customer Success wirklich funktioniert – mit echten Kund:innen, echten Projekten und echtem Impact.

Wer wir sind

hellomateo baut die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant. ✨

Aufgaben

In diesen Bereichen packst du mit an:

• Onboardings begleiten: Du unterstützt unser CS-Team dabei, neue Kund:innen erfolgreich .
• Schulungsunterlagen erstellen: Du hilfst bei der Entwicklung von Tutorials, FAQs und Lernmaterialien für unsere Kund:innen.
• Kundenfeedback auswerten: Du sammelst und strukturierst Feedback aus Gesprächen und Umfragen und bereitest es für das Team auf.
• Customer Journey analysieren: Du unterstützt bei der Auswertung von Nutzerdaten und hilfst, Optimierungspotenziale zu identifizieren.
• Tagesgeschäft supporten: Du bist eine verlässliche Unterstützung im operativen Alltag – schnell, pragmatisch, zuverlässig.
• Schnittstelle sein: Du arbeitest eng mit Sales, Support und Produkt zusammen und bekommst so Einblick in alle relevanten Bereiche.

Qualifikation

Das bringst du idealerweise mit

• Du studierst im Bereich BWL, Kommunikation, (Wirtschafts-)Informatik oder einem ähnlichen Feld - oder hast eine vergleichbare Ausbildung.
• Du kommunizierst klar und freundlich - auf Deutsch (C2) und auf Englisch (B2).
• Du hast Spaß daran, mit Menschen zu arbeiten und Probleme zu lösen.
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, auch wenn mehrere Aufgaben gleichzeitig laufen.
• Du hast ein grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte.
• Erste Erfahrungen im Kundenkontakt oder in einem Startup sind ein Plus – kein Muss.

Benefits

• 🚴 Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket
• 👬 Yearly Company Offsite
• 🍳 Weekly Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch
• 🎉 Regelmäßige Teamevents
• 🏓 Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts
• 👥 Ein ambitioniertes, nettes und ehrliches Team
• 📚 Echte Einblicke in alle Bereiche eines wachsenden SaaS-Startups