Customer Success Internship (m/w/d) - Software Startup

Mateo; Berlin; Vor Ort; EUR 13.000 - 23.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Wellhub

Deutschland-Ticket

Offsite jährlich

Team Breakfast

Darts & Ping-Pong

Einblicke in SaaS-Startup

Zusammenfassung

hellomateo sucht eine motivierte Unterstützung im Customer Success, die beim Onboarden neuer Kund:innen hilft und Schulungsmaterialien entwickelt. Du analysierst Kundenfeedback und die Customer Journey, um Optimierungspotenziale zu erkennen.

Du arbeitest eng mit Sales, Support und Produkt zusammen und bist eine verlässliche Unterstützung im täglichen Geschäft. Du studierst BWL/Kommunikation/WI oder hast eine vergleichbare Ausbildung, sprichst Deutsch C2 und Englisch B2, und bringst Freude am

Qualifikationen

• Du studierst in BWL, Kommunikation, (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbar.
• Du kommunizierst klar - Deutsch C2 und Englisch B2.
• Du arbeitest gern mit Menschen und löst Probleme.
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, auch bei mehreren Aufgaben.
• Du hast Grundverständnis für Software und digitale Produkte.
• Erste Erfahrungen im Kundenkontakt oder Startup sind ein Plus.

Aufgaben

• Onboardings begleiten: neues Kundenkonto erfolgreich integrieren.
• Schulungsunterlagen erstellen: Tutorials, FAQs und Lernmaterialien entwickeln.
• Kundenfeedback auswerten: Feedback sammeln, strukturieren und aufbereiten.
• Customer Journey analysieren: Nutzerdaten auswerten und Potenziale identifizieren.
• Tagesgeschäft unterstützen: verlässliche Unterstützung im operativen Alltag.
• Schnittstelle sein: eng mit Sales, Support und Produkt zusammenarbeiten.

Kenntnisse

Deutsch C2

Englisch B2

Kundenkontakt

Ausbildung

BWL / Kommunikation / WI

Jobbeschreibung

Du willst nicht nur zuschauen, sondern von Anfang an mitgestalten? Dann komm ins Team. Bei hellomateo lernst du, wie modernes Customer Success wirklich funktioniert – mit echten Kund:innen, echten Projekten und echtem Impact.

Wer wir sind

Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang.

Aufgaben

In diesen Bereichen packst du mit an:

• Onboardings begleiten: Du unterstützt unser CS-Team dabei, neue Kund:innen erfolgreich in hellomateo zu onboarden.
• Schulungsunterlagen erstellen: Du hilfst bei der Entwicklung von Tutorials, FAQs und Lernmaterialien für unsere Kund:innen.
• Kundenfeedback auswerten: Du sammelst und strukturierst Feedback aus Gesprächen und Umfragen und bereitest es für das Team auf.
• Customer Journey analysieren: Du unterstützt bei der Auswertung von Nutzerdaten und hilfst, Optimierungspotenziale zu identifizieren.
• Tagesgeschäft supporten: Du bist eine verlässliche Unterstützung im operativen Alltag – schnell, pragmatisch, zuverlässig.
• Schnittstelle sein: Du arbeitest eng mit Sales, Support und Produkt zusammen und bekommst so Einblick in alle relevanten Bereiche.

Qualifikation

Das bringst du idealerweise mit:

• Du studierst im Bereich BWL, Kommunikation, (Wirtschafts-)Informatik oder einem ähnlichen Feld - oder hast eine vergleichbare Ausbildung.
• Du kommunizierst klar und freundlich - auf Deutsch ("C2") und auf Englisch ("B2").
• Du hast Spaß daran, mit Menschen zu arbeiten und Probleme zu lösen.
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, auch wenn mehrere Aufgaben gleichzeitig laufen.
• Du hast ein grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte.
• Erste Erfahrungen im Kundenkontakt oder in einem Startup sind ein Plus – kein Muss.

Hier eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christian

https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0

Benefits

• Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket
• Yearly Company Offsite
• Weekly Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch
• Regelmäßige Teamevents
• Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts
• Echte Einblicke in alle Bereiche eines wachsenden SaaS-Startups

So sieht unser Hiring-Prozess aus

• 30 Min People Call – Erstes Kennenlernen per Videocall
• 45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin
• 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort
• Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details