Customer Success Manager (m/w/d) Software für Gebäudedienstleister

Mendato GmbH; Berlin; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gestaltungsfreiheit

Modernes Büro

Jobticket

Urban Sports Club

Kleines, motiviertes Team

Zusammenfassung

Ein innovatives Software-Startup in Berlin sucht einen Customer Success Manager, der Neukunden beim Onboarding unterstützt und Bestandskunden proaktiv betreut. Die Rolle erfordert hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und technisches Grundverständnis. Angeboten werden Gestaltungsspielräume und Benefits wie Jobticket und Urban Sports Club. Bewerbungen sind willkommen und der Prozess umfasst ein Telefonat, einen Zoom-Call und ein persönliches Treffen.

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder Kundenservice.
• Freude am Austausch mit Menschen und proaktive Kundenbetreuung.
• Hohe Serviceorientierung und Begeisterung für Digitalisierung.

Aufgaben

• Begleitung von Neukunden während der gesamten Onboarding-Phase.
• Beratung zu digitalen Abläufen und optimaler Nutzung der Software.
• Durchführung von Kundenschulungen (remote & vor Ort).
• Engagement zur Steigerung von Zufriedenheit und Kundenbindung.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

lösungsorientiertes Denken

Technisches Grundverständnis

Serviceorientierung

Fließende Deutschkenntnisse

Jobbeschreibung

Wir sind ein Berliner Software-Startup und entwickeln eine moderne B2B SaaS-Lösung für Gebäudedienstleister. Unsere Software hilft Unternehmen dabei, ihre täglichen Abläufe zu digitalisieren und deutlich effizienter zu gestalten.

Um unsere Kunden optimal bei der Einführung und täglichen Nutzung unserer Lösung zu unterstützen, suchen wir eine engagierte Person, die den Erfolg unserer Kunden aktiv vorantreibt und eine langfristige, vertrauensvolle Zusammenarbeit aufbaut.

Als Customer Success Manager bist du die erste Ansprechperson für unsere Neukunden und Bestandskunden. Du begleitest sie bei der Einführung unserer Software, schulst Teams und sorgst dafür, dass sie unsere Lösung bestmöglich nutzen. Durch deine Nähe zum Kunden trägst du maßgeblich zu hoher Zufriedenheit, nachhaltiger Nutzung und kontinuierlicher Produktverbesserung bei.

Du arbeitest eng mit den Gründern und dem Support zusammen und bringst Kundenbedürfnisse klar und strukturiert ein.

Aufgaben

• Begleitung von Neukunden während der gesamten Onboarding-Phase – von der Einführung bis zum erfolgreichen Live-Betrieb
• Beratung zu digitalen Abläufen, Arbeitsprozessen und optimaler Nutzung unserer Software
• Durchführung von Kundenschulungen (remote & vor Ort)
• Proaktive Betreuung von Bestandskunden zur Steigerung von Zufriedenheit, Nutzung und Kundenbindung
• Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam: Weitergabe von Nutzeranforderungen und praktischen Verbesserungsimpulsen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung interner Customer-Success-Prozesse

Qualifikation

• Erste Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Kundenservice oder in der Digitalisierung von Geschäftsprozessen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, lösungsorientiertes Denken und Freude am Austausch mit Menschen
• Technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
• Hohe Serviceorientierung und Begeisterung für Digitalisierung
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Wohnsitz in Berlin oder Bereitschaft, regelmäßig im Büro zu arbeiten

Benefits

• Ein kleines, motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Viel Gestaltungsfreiheit und die Chance, unser Produkt aktiv mitzuprägen
• Modernes Büro im pulsierenden Friedrichshain
• Jobticket für deine bequeme und nachhaltige Mobilität
• Urban Sports Club für einen aktiven Ausgleich zum Arbeitsalltag

Bewerbungsprozess

• 1. Telefonisches Erstgespräch – Wir lernen uns kennen & klären erste Fragen
• 2. Zoom-Call mit deinem zukünftigen Teamlead – Besprechung deiner Aufgaben & Erwartungen
• 3. Persönliches Treffen in Berlin – Lerne das Team & unser Büro kennen
• 4. Willkommen im Team! Jetzt bewerben – wir freuen uns auf dich!