Customer Success Manager (m/w/d)

dedicom Deutsche DirektComputer GmbH; München; Hybrid; EUR 52,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeitsmodell

Workation

Sabbatical

Betriebliche Altersvorsorge

HiddenGym

Physiotherapie vor Ort

Mobilitäts-Zuschuss (ÖPNV)

Krippen-Zuschuss

Urban Sports/Vouchers

Job summary

dedicom sucht eine Customer-Success- oder Servicemanagerin bzw. -manager in München, der/die Kunden ganzheitlich betreut, Kampagnen steuert und das Customer Success-Programm skalierbar macht.

Sie arbeiten vor Ort in München, kommunizieren kompetent mit Kunden aus dem Mittelstand und Konzern, lösen Anfragen eigenständig oder koordinieren interne Lösungen und bringen strukturierte Arbeitsweise sowie technische Grundkenntnisse mit. Ein hybrides Arbeitsmodell ist gegeben.

Qualifications

• 2–5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Kundenservice oder Bestandskundenbetreuung im B2B
• Gute Kommunikationsfähigkeit mit Ansprechpartnern im Mittelstand ebenso wie im Konzern
• Technisches Grundverständnis und Bereitschaft, Anfragen selbst zu lösen oder intern zu koordinieren
• Strukturierte Arbeitsweise, sicher im Umgang mit CRM und digitalen Tools
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englischkenntnisse von Vorteil
• Präsenz vor Ort in München

Responsibilities

• Du betreust eine Vielzahl von Kunden, vom kleinen Unternehmen bis zum Großkunden, direkt und im Pool.
• Du bist die zentrale Ansprechperson für Kunden aus unserem Kundenpool und stehst im regelmäßigen Austausch mit ihnen.
• Du kümmerst dich um Serviceanliegen und technische Anfragen und koordinierst Lösungen.
• Du begleitest Kunden durch wiederkehrende Zyklen und Kampagnen, damit Programme intern laufen und relevant bleiben.
• Du erkennst Potenziale und Risiken früh und leitest Maßnahmen zur Aktivierung, Reaktivierung und Volumensteigerung ab.
• Du bringst neue Kunden mit Onboarding und Kickoff sauber an den Start.
• Du baust standardisierte Bausteine auf (Playbooks, Templates, Mailings), damit Customer Success skaliert.
• Du stimmst dich mit Partnern, Delivery und Operations ab und sorgst für Transparenz im CRM.

Skills

Customer Success

Kundenbetreuung

Vertriebsunterstützung

CRM

Kommunikation

Deutsch fließend

Englisch vorteilhaft

Tools

CRM-Systeme

Office 365

Job description

Die dedicom - Das sind wir

Wir sind dedicom, ein Münchner Tech-Unternehmen für moderne IT-Benefits. Seit 2009 entwickeln und betreiben wir Lösungen für Unternehmen und ihre Mitarbeitenden. Dabei verbinden wir eigene Technologie, langjährige Erfahrung und etablierte Partnerschaften.
Unser Ziel ist es, moderne Technologie für alle zugänglich zu machen. Mit unseren IT-Benefits erleichtern wir Mitarbeitenden den Zugang zu Technik und unterstützen Unternehmen dabei, diesen Benefit einfach umzusetzen.
Bei dedicom hast du Raum, eigenständig zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und deine Ideen einzubringen. Uns ist wichtig, dass du deine Perspektive einbringst und Themen aktiv mitgestaltest. Gleichzeitig arbeiten wir miteinander statt nebeneinander: Wir hören einander zu, teilen Wissen, sprechen offen an, was wichtig ist, und unterstützen uns gegenseitig. So finden wir gemeinsam pragmatische Lösungen, lernen aus unseren Erfahrungen und entwickeln unsere Zusammenarbeit kontinuierlich weiter.

Welche Aufgaben dich erwarten

• Du betreust eine Vielzahl von Kunden, vom kleinen Unternehmen bis zum Großkunden, direkt und im Pool. Dabei arbeitest du skalierbar im 1:many-Modell. Dein Fokus liegt auf aktiver Nutzung und langfristiger Zusammenarbeit.
• Du bist die zentrale Ansprechperson für Kunden aus unserem Kundenpool und stehst im regelmäßigen, aktiven Austausch mit ihnen: per Mail, Telefon, in Calls und über Mailings.
• Du kümmerst dich um Serviceanliegen und technische Anfragen. Du beantwortest sie selbst oder koordinierst sie intern bis zur Lösung.
• Du begleitest unsere Kunden durch wiederkehrende Zyklen und Kampagnen, damit das Programm intern läuft und relevant bleibt.
• Du erkennst Potenziale und Risiken früh und leitest Maßnahmen zur Aktivierung, Reaktivierung und Volumensteigerung ab.
• Du bringst neue Kunden mit Onboarding und Kickoff sauber an den Start.
• Du baust standardisierte Bausteine auf (Playbooks, Templates, Mailings), damit Customer Success skaliert.
• Du stimmst dich mit Partnern, Delivery und Operations ab und sorgst für Transparenz im CRM: Status, Risiken, Maßnahmen, nächste Schritte.

Kurz: Du sorgst dafür, dass unsere Kunden aller Größen gut betreut sind, aktiv bleiben und wachsen und dass Customer Success durch Standards skalierbar wird.

Was du mitbringst

• 2–5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Kundenservice oder Bestandskundenbetreuung im B2B, idealerweise mit vielen Kunden parallel.
• Du kommunizierst gern, klar und verbindlich, mit Ansprechpartnern im Mittelstand ebenso wie im Konzern.
• Technisches Grundverständnis und Lust darauf, Anfragen selbst zu lösen oder intern zu koordinieren.
• Strukturierte Arbeitsweise, sicher im Umgang mit CRM und digitalen Tools.
• KI nutzt du ganz selbstverständlich.
• Hohe Energie: Du treibst Themen selbst und gehst in den Peak-Phasen voran.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englischkenntnisse von Vorteil.
• Präsenz vor Ort in München.

Was wir dir bieten

Neben einem attraktiven Gehalt und 30 Tagen Urlaub bieten wir dir folgende Benefits:
Flexibles Arbeiten

• Hybrides flexibles Arbeitsmodell (Activity Based Working) ermöglicht dir eine ausgewogene Mischung aus Remote Work und Präsenz im Büro (2 Tage / Woche). Perfekt für deine individuellen Bedürfnisse
• Workation
• Sabbatical

Gesundheit & Vorsorge

• Betriebliche Altersvorsorge - Wir unterstützen dich mit einer attraktiven Vorsorgelösung und bezuschussen diese mit 25 %
• Trainiere im firmeneigenen HiddenGym
• Buche dir bei Bedarf einen Termin bei unserem Physiotherapeuten vor Ort

Familie & Alltag

• Mobilitäts-Zuschuss - ÖPNV Ticket
• Krippen-Zuschuss zur Unterstützung deiner Familie
• 50€ monatlicher Sachbezug - nutzbar für Urban Sports oder diverse Gutscheine deiner Wahl

Unser Benefit-IT-Programm - mehr als nur ein Extras

• OwnIT@home & Abverkauf von IT-Geräten: vergünstigte IT-Produkte für dich und deine Familie über unser eigenes IT-Benefit-Programm und die Möglichkeit einzelne Geräte direkt vergünstigt abzukaufen.

Mitananda

Wir haben viele kleine Goodies direkt vor Ort, damit du dich bei uns rundum wohlfühlst:

• Inspirierendes Arbeitsumfeld im nachhaltigsten Gebäude Münchens #aer
• Regelmäßige Team-Events, Firmen Events & Aktionstage vor Ort
• Viel Gestaltungsspielraum in einem motivierten Team mit flachen Hierarchien
• Genieße täglich frische und vielfältige Gerichte in unserer Kantine im #aer
• Dachterrasse mit Alpenblick und Grillmöglichkeit

Barista-Kaffeemaschine, Obstkorb, Kicker und Tischtennisplatte haben wir selbstverständlich auch.

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