Senior Customer Success Manager (m/w/d)

snapADDY GmbH; Würzburg; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Eigenverantwortlicher Aufgabenbereich

Flache Hierarchien

950 m² Büro in Würzburg

2 Tage Büro

3 Tage Remote

Getränke

Müslibar

Team-Events

Massageangebote

Mitarbeiterrabatte

JobRad

Job summary

snapAddy GmbH sucht eine/n Senior Customer Success Manager, der strategische Partnerschaften mit Schlüsselkunden langfristig ausbaut. Du betreust komplexe Accounts, bist Sparringspartner auf Entscheiderebene und entwickelst gemeinsam mit dem Team neue CS-Playbooks.

Du nutzt KI-Tools für Meetings, Feedback-Analysen und Projektdurchführung, entwickelst Schulungsmaterialien und arbeitest eng mit Sales, Support sowie Produkt zusammen.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success/Account Management.
• Erfahrung im Umgang mit Entscheider-Ebene und Stakeholdern.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Analysefähigkeiten.

Responsibilities

• Strategisch wichtige Kunden eigenverantwortlich betreuen und Anlaufstelle auf allen Ebenen sein.
• Proaktive Abstimmung mit Kunden, Erarbeitung von Erfolgsplänen, regelmäßige Business Reviews.
• Frühzeitige Erkennung von Churn-Risiken, Gegenmaßnahmen ableiten.
• Upsell-/Cross-Sell-Potenziale identifizieren und Beziehungen ausbauen.
• Kundenprojekte mit KI-Tools gestalten und Projektplanung unterstützen.
• KI im Arbeitsalltag nutzen, Meetings zusammenfassen, Feedback auswerten.
• Schulungsmaterial entwickeln, Trainings und Workshops durchführen.
• Abstimmung mit Sales, Support, Produkt; Feedback ins Produkt zurückfließen lassen.
• CS-Prozesse, Playbooks und Best Practices mitentwickeln.
• Kollegen, besonders Neueinsteiger, coachen und Wissen weitergeben.
• KPIs wie Retention, Nutzung, Expansion beobachten und datenbasiert messen.

Skills

Kundenbetreuung

Account Management

Stakeholder-Kommunikation

Education

Wirtschaftsinformatik Studium

Wirtschafts-/Geisteswissenschaften Studium/Ausbildung

Tools

HubSpot

KI-Tools

Job description

Um was es geht

Als Senior Customer Success Manager bei snapAddy sorgst du dafür, dass unsere wichtigsten Kunden mit unseren Produkten langfristig erfolgreich sind, vom Onboarding bis zum strategischen Ausbau der Partnerschaft. Du betreust anspruchsvolle Accounts, bist Sparringspartner auf Entscheiderebene und gibst dein Wissen an das Team weiter. Gleichzeitig prägst du mit, wie Customer Success bei uns funktioniert. Du denkst strategisch, packst gerne an und arbeitest mit modernen Tools? Dann passt du perfekt zu uns.

Dein Aufgabengebiet

• Du betreust unsere strategisch wichtigen Kunden eigenverantwortlich und bist ihre vertrauensvolle Anlaufstelle auf allen Ebenen, vom Anwender bis zum Management.
• Du kommunizierst proaktiv mit deinen Kunden, entwickelst gemeinsame Erfolgspläne und führst regelmäßige Business Reviews durch, damit sie ihre Geschäftsziele erreichen.
• Du erkennst frühzeitig Churn-Risiken und leitest passende Maßnahmen ein, um Kunden zu halten.
• Du identifizierst Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und baust bestehende Kundenbeziehungen gezielt und nachhaltig aus.
• Du gestaltest Kundenprojekte und Kundenansprache mit Unterstützung moderner KI-Tools, von der ersten Ansprache bis zur individuellen Projektplanung.
• Du nutzt KI im Arbeitsalltag, um effizienter zu werden, zum Beispiel für automatische Zusammenfassungen deiner Kundenmeetings und die Auswertung von Kundenfeedback und Nutzungsdaten.
• Du entwickelst Schulungsmaterial und führst Trainings und Workshops durch, damit deine Kunden das Maximum aus unseren Produkten herausholen.
• Du arbeitest eng mit Sales, Support und Produkt zusammen und bringst Kundenfeedback so ein, dass es ins Produkt zurückfließt.
• Du entwickelst unsere Customer-Success-Prozesse, Playbooks und Best Practices mit und gestaltest die Weiterentwicklung des Bereichs aktiv mit.
• Du unterstützt und coachst Kolleginnen und Kollegen, vor allem Berufseinsteiger, und gibst dein Know-how im Team weiter.
• Du behältst die relevanten KPIs wie Retention, Nutzung und Expansion im Blick und misst den Erfolg deiner Kunden datenbasiert.

Unsere Technologien

Wir arbeiten mit HubSpot als CRM und KI-Tools, die bei uns fester Teil des Arbeitsalltags sind - von der Kundenansprache über die Gestaltung von Kundenprojekten bis zur automatischen Zusammenfassung von Meetings und der Churn-Prognose. Dazu kommen unsere eigenen Produkte VisitReport, BusinessCards und LeadResearch.
Du musst nicht alles davon kennen, aber Lust, dich in solche Tools einzuarbeiten, solltest du mitbringen.

Das solltest du mitbringen

• Mehrjährige Berufserfahrung (idealerweise 5+ Jahre) im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundennahen Rolle, bevorzugt im B2B-SaaS-Umfeld
• Erfahrung in der Betreuung größerer oder komplexer Kunden sowie sicheres Auftreten gegenüber Entscheidern und Stakeholdern auf Management-Ebene
• Eine offene, selbstsichere Persönlichkeit mit hoher Eigenmotivation
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, um mit Kunden auf allen Ebenen zu kommunizieren
• Strategisches und datenorientiertes Denken, Erfahrung im Umgang mit KPIs und Reportings
• Interesse an digitalen Lösungen und ein gutes technisches Grundverständnis
• Offenheit gegenüber KI-Tools und die Bereitschaft, damit deinen Arbeitsalltag effizienter zu gestalten
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Idealerweise eine Ausbildung oder ein Studium in Wirtschaftsinformatik, Kommunikations-, Wirtschafts- oder Geisteswissenschaften. Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung und dem richtigen Mindset sind ebenfalls gern gesehen

Was wir dir bieten können

• Deinen eigenen, spannenden Aufgabenbereich, den du eigenverantwortlich voranbringen kannst
• Arbeit in einem stark wachsenden und erfolgreichen Tech-Startup mit flachen Hierarchien und einem motivierten und dynamischen Team
• Wenn du bei uns vor Ort in Würzburg arbeitest:
  • Arbeiten mit modernsten Technologien im top ausgestatteten 950 m²-Büro in der Würzburger Innenstadt
  • Komfortable Homeoffice-Regelung: 2 Tage Büro - 3 Tage remote
  • Kostenlose Getränke, Müslibar und viele Teamevents
  • Regelmäßige und kostenlose Massageangebote direkt im Büro
• Starke Mitarbeiterrabatte bei vielen Händlern, Dienstleistern und Online-Shops
• Dein eigenes "JobRad" nach dem ersten Jahr bei uns
• Die besten Kollegen der ganzen Stadt