Customer Success Manager (m/w/d)

Web Computing GmbH; Münster; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Web Computing GmbH in Münster sucht eine/n Customer Success Manager:in, der/die Kunden vom Onboarding bis zur nachhaltigen Nutzung unserer KI-Plattform begleitet. Sie übersetzen Kundenwünsche in Konfigurationsschritte, arbeiten eng mit Entwicklern zusammen und identifizieren Upsell-Potenziale.

Sie bringen ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit, idealerweise SaaS-Erfahrung, hervorragende Deutschkenntnisse und Reisebereitschaft für gelegentliche Messen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, BWL, Kommunikationswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation (ideal).
• Erste praktische Erfahrung im Software-/SaaS-Umfeld oder Customer Success wünschenswert.
• Leidenschaft für innovative Technologien (LLMs, Prozessautomatisierung) und Lernbereitschaft.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie — Themen verständlich erklären.
• Hohes Servicebewusstsein, Geduld und lösungsorientiertes Vorgehen.
• Verbindlichkeit, Zuverlässigkeit und fristgerechte Rückmeldungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Reisebereitschaft für gelegentliche Termine.

Aufgaben

• Du begleitest Kunden vom Onboarding über die regelmäßige Nutzung bis zur langfristigen Begeisterung für unsere KI-Plattform.
• Du übersetzt Kundenanforderungen in logische Konfigurationsschritte und arbeitest eng mit Entwicklern zusammen.
• Du bist erste Anlaufstelle für Anfragen und koordinierst Unterstützung bei technischen Hürden.
• Du beobachtest Nutzungsverhalten, erkennst Wachstumschancen und setzt Vertragsanpassungen sowie Upselling um.
• Du sammelst Feedback und bringst Impulse in Produkt- und Entwicklungs-Teams ein.
• Du erstellst Hilfsmittel wie Best-Practice-Guides und Helpcenter-Beiträge und unterstützt CS-Prozesse.
• Du repräsentierst unsere Produkte bei Produktdemos, Kunden-Pitches oder Messeauftritten.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Empathie

Kundenservice

Verlässlichkeit

Hands-on‑Mentalität

Problemlösungsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, BWL, Kommunikationswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Hier gestaltest Du mit:

• Du begleitest unsere Kunden vom Onboarding über die regelmäßige Nutzung bis hin zur langfristigen Begeisterung für unsere KI-Plattform.


• Du unterstützt unsere Kunden bei der Strukturierung ihrer Anforderungen und übersetzt diese in logische Konfigurationsschritte.


• Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und vermittelst bei technischen Hürden direkt mit unseren Entwicklern.


• Du behältst das Nutzungsverhalten im Blick, erkennst Wachstumschancen und setzt Vertragsanpassungen sowie gezieltes Upselling in Abstimmung mit internen Schnittstellen (z. B. Legal & Compliance) eigenständig um.


• Du sammelst wertvolles Kundenfeedback und bringst konkrete Impulse in unser Produkt- und Entwicklungs-Team ein, um unsere KI-Plattform stetig kundenorientiert weiterzuentwickeln.


• Du erstellst praxisnahe Hilfsmittel (Best-Practice-Guides, Templates, Helpcenter-Beiträge) und unterstützt dabei, unsere internen CS-Prozesse kontinuierlich mit aufzubauen und zu optimieren.


• Ob Produktdemos, Kunden-Pitches oder gelegentliche Messeauftritte: Du repräsentierst unsere Produkte mit Begeisterung nach außen.

Folgendes bringst Du mit:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, BWL, Kommunikationswissenschaften) oder eine vergleichbare Qualifikation und idealerweise erste praktische Erfahrung im Software- bzw. SaaS-Umfeld oder Customer Success Management.


• Du brennst für innovative Technologien (wie LLMs & Prozessautomatisierung) und hast Lust, dich tief in unsere Plattform und deren technische Möglichkeiten einzuarbeiten.


• Du besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Empathie, um komplexe Themen verständlich zu erklären.


• Du zeichnest dich durch ein hohes Serviceverständnis und Geduld aus, bleibst auch bei kniffligen Anfragen lösungsorientiert und behältst Kundenfeedback strukturiert im Blick.


• Verbindlichkeit und Zuverlässigkeit sind für dich selbstverständlich – du hältst Fristen sowie Kunden-Rückmeldungen konsequent ein und schaffst so eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.


• Du bringst eine ausgeprägte „Hands-on“-Mentalität mit, zeichnest dich durch eine strukturierte Arbeitsweise aus und übernimmst gerne eigenverantwortlich Aufgaben.


• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine moderate Reisebereitschaft für gelegentliche Messen oder Kundentermine runden dein Profil ab.