Customer Success Manager (m/w/d)

Adnomaly Technologies; Düsseldorf; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Adnomaly Technologies sucht einen Customer Success Manager (m/w/d), der die Kundenbetreuung von der Einführung bis zur Optimierung begleitet. Du bist Schnittstelle zwischen Vertrieb, Marketing, Produkt und Engineering und identifizierst Mehrwert durch lösungsorientierte Ansätze.

Du gestaltest Onboarding, Support und Customer Journey, baust nachhaltige Beziehungen auf und treibst Cross-/Upselling voran. Hybrid Work und ein dynamisches Startup-Umfeld warten auf dich.

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Sales im B2B SaaS.
• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
• Starker Aufbau von Kundenbeziehungen und Cross/Upselling-Kenntnisse.

Aufgaben

• Kunden Onboarding, Support und Customer Success gestalten.
• Schnittstelle zwischen Vertrieb, Marketing, Produkt und Engineering.
• KPIs überwachen und skalierbare Prozesse implementieren.

Kenntnisse

Customer Success

Account Management

Sales

Cross-Upselling

Kommunikation

Analytisch

Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Studium

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Software

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Wir fangen bei adnomaly gerade erst an und Du könntest ein elementarer Teil, eines Investor backed) B2B SaaS AdTech Startup’s sein. Neben einer engen Zusammenarbeit mit dem Gründerteam, hast du die Möglichkeit adnomaly’s Produkt und Unternehmensentwicklung aufzubauen und zu begleiten.. Dafür sucht unser Sales & Business Development Team einen Customer Success Manager (m/w/d) . Du bist intrinsisch motiviert, eine langfristige kooperative Partnerschaft zu unseren bestehenden Kunden aufzubauen und zu pflegen. Als Schnittstelle zwischen Vertrieb, Marketing, Produkt und Engineering verstehst Du es, mit unseren Solution Problemstellungen zu identifizieren und echten Mehrwert zu generieren.
• Sparringspartner: Du begleitest unsere Kunden auf Ihrer gesamten Customer Journey und pflegst nachhaltige Kundenbeziehungen. Dein Anspruch: Du lieferst die beste SaaS Kundenerfahrung in den Bereichen Onboarding, Support und Customer Success.
• Customer Journey: Du trägst für einen reibungslosen Start auf unser Plattform bei und bist Ansprechpartner bei Fragen rund um eine Zusammenarbeit mit uns
• Product Development. Du identifizierst Optimierungspotentiale in der Zusammenarbeit, sammelst Feedback und Anwenderberichte und trägst deine Ideen zur Verbesserung unserer Solution direkt an unser Produkt und Tech Team. Damit bist du aktiver Teil unserer Produkt -Roadmap.
• Prozessgestaltung: Du überwachst und verbesserst KPIs und setzt skalierbare Prozesse und Strukturen auf.

Ihr Profil

• Idealerweise bisherige Erfahrung im Customer Success, Account Management und/oder Sales im B2B SaaS Bereich, sowie ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
• Du hast Erfahrung im Aufbau von Kundenbeziehungen kannst professionell das Produktportfolio anhand von Cross/Upselling Maßnahmen betreuen
• Du begeisterst Dich für Projektmanagement und Client Relationship Management
• Du bist Kommunikativ, Analytisch, hast ein Blick für das Detail, bist zuverlässig und transparent

Warum wir?

Warum adnomaly als dein next Step:

Wir sind ein kleines agiles Team, das gemeinsam täglich an spannenden, herausfordernden, abwechslungsreichen Aufgaben arbeitet. Somit ergeben sich flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege, Transparenz, Wertschätzung, zusammenfassend ein Startup Feeling, welches eine gute Work-Life Balance neben Pionierarbeit im Blick behält. Hybrid Work ist absolut fein für uns, das Team freut sich jedoch ebenso über den persönlichen Kontakt - neues cooles Office haben wir gerade frisch bezogen ;) Mit einem Obstkorb als Kirsche auf der Sahnehaube wollen wir nicht werben - wir haben eine tolle Kultur und freuen uns, diese mit spannenden Leuten zu formen. Wir freuen uns darauf Dich kennenzulernen.