Customer Success Manager (m/w/d) für Weiterbildungen

OneCareer; Berlin; Remote; EUR 40,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote-first Company

Apple-Ausstattung

Benefitbudget 100 € monatlich

60 Tage Workation nach Probezeit

31 Urlaubstage

Flexible Auszeiten bis zu 50 Tagen

Job summary

OneCareer sucht eine engagierte Unterstützung für unsere Teilnehmenden in Onlineweiterbildungen. Du begleitest Teilnehmende schriftlich und telefonisch, überwachst Anwesenheits- und Lernfortschritte und organisierst Willkommens-Videocalls, damit Teilnehmende gut starten.

Zu deinen Aufgaben zählt außerdem das Vertragsmanagement, die Kommunikation mit Teilnehmenden und Kostenträgern sowie enge Zusammenarbeit mit anderen Teams.

Qualifications

• Kommunikative Fähigkeiten sind gefragt.
• Erfahrung in Kundenbetreuung oder Customer Success wünschenswert.
• Eigenständige Arbeitsweise und Initiative.
• Idealerweise Kenntnisse in Bereichen unserer Weiterbildungen (z.B. Projektmanagement, Online Marketing, Finanzbuchhaltung, Anwendungsentwicklung).
• Ein Train the Trainer oder AdA-Schein ist Plus, aber keine Voraussetzung.

Responsibilities

• Teilnehmende bei Onlineweiterbildungen schriftlich und telefonisch begleiten.
• Richtlinien der Teilnehmenden überwachen, Anwesenheit und Lernfortschritte dokumentieren.
• Willkommens-Videocalls organisieren und durchführen.
• Vertragsmanagement: Fragen klären und digitale Dokumente zur Unterzeichnung versenden.
• Eng mit anderen Teams zusammenarbeiten bei Teilnehmenden-bezogenen Themen.
• Mentor:in der Teilnehmenden werden und Potenziale fördern.

Skills

Kommunikativ

Kundenbetreuung

Customer Success

Initiative

Eigenständigkeit

Education

Train the Trainer / AdA-Schein

Job description

Deine Aufgaben

• Du begleitest unsere Teilnehmendenbei unseren Onlineweiterbildungen mit Sorgfalt und Engagement, sowohl schriftlich als auch telefonisch.
• Du bist verantwortlich für die Überwachung und Einhaltung der Richtlinien unserer Teilnehmende, z.b. der Dokumentation von Anwesenheiten und Lernfortschritten.
• Du organisierst und führst Willkommens- Videocalls durch, um den Teilnehmenden einen guten Start in ihre Kurse zu ermöglichen.
• Du bist für das Vertragsmanagement zuständig - das heißt, du klärst mit den Teilnehmenden und Kostenträgern Fragen ab und versendest digitale Dokumente zur Unterzeichnung.
• Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, wenn es um Themen mit direktem Teilnehmendenbezug geht.
• Mit der Zeit wirst du Mentor:infür unsere Teilnehmenden - erkennst Potenziale, motivierst und unterstützt bei der persönlichen Weiterentwicklung.

Dein Profil

• Du bist kommunikativ und arbeitest gerne mit Menschen.
• Du bringst einschlägige Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Customer Successmit.
• Du arbeitest strukturiert, ergreifst die Initiative und gehst Projekte eigenständig und zuverlässig an.
• Idealerweise hast du Kenntnisse in einem Bereich unserer Weiterbildungen (z.b. Projektmanagement, Online Marketing, Finanzbuchhaltung oder Anwendungsentwicklung).
• Ein Train the Trainer oder Ausbilderschein (AdA-Schein) ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.

Warum wir?

Wir machen keine Kurse – wir machen Karrieren. Das gilt für unsere Kunden genauso wie für uns selbst: Wir wachsen gemeinsam, fordern uns gegenseitig und helfen einander, besser zu werden. Bei uns findest du keine Politik, keine Ellbogen – dafür Menschen, die Klartext reden und füreinander einstehen.

• Maximale Freiheit mit Wurzeln: Das Beste aus zwei Welten vereint. Wir sind eine Remote-first Company, legen jedoch Wert darauf - abhängig von der Position -, sich bis zu 1 Mal im Monat zu begegnen.

• Professionelles Onboarding: Auch wenn wir uns nicht jeden Tag sehen, bist du vom ersten Tag an voll integriert.

• Reise-Support: Wir organisieren und übernehmen die Kosten für unsere regelmäßigen Strategie- und Team-Events.

• Hochwertige Apple-Ausstattung und moderne Tools

• Monatliches Benefitbudget von 100 €: Flexibel einsetzbar für Urban Sports Club, Internetpauschale, Essenszuschüsse, diverse Gutscheine und vieles mehr.

• Du möchtest auch mal aus dem Ausland arbeiten? Kein Problem, nach der Probezeit bieten wir bis zu 60 Tage Workation

• Wir haben 31 bezahlte Urlaubstage. Und wenn du mal eine längere Auszeit brauchst? Dann stocken wir flexibel auf bis zu 50 Tage auf.

Ein kleiner "Ehrlichkeit-Check" für dich:

Wenn du einen Job suchst, bei dem du 365 Tage im Jahr in deiner Isolation arbeiten kannst und Dienstreisen für dich eine Last sind, werden wir vermutlich nicht glücklich miteinander. Wenn du aber die Freiheit des Homeoffices liebst, aber für die wichtigen Meilensteine und das Team-Gefühl brennst, dann wollen wir dich kennenlernen!