Customer Success Manager (m/w/d)

CGM; Alken; Hybrid; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobile Work

Events

Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

Fortbildungsangebot

Zusammenfassung

CGM sucht eine erfahrene Fachkraft im Customer Success, die die End-to-End-Betreuung unserer Top-Kunden übernimmt und gemeinsam mit Support, Produktmanagement, Sales sowie Professional Services eine herausragende Customer Experience sicherstellt.

Sie identifizieren Churn-Risiken, entwickeln datenbasierte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und treiben eigenständig Projekte voran, um den gemeinsamen Erfolg von CGM zu steigern.

Qualifikationen

• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Customer Success oder ähnlichen Rollen.
• Ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten.
• Hohe Kundenorientierung, auch in herausfordernden Situationen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Du trägst die End-to-End-Verantwortung für unsere Top-Kunden entlang der gesamten Customer Journey – von der Einführung bis langfristiger Bindung.
• Du identifizierst frühzeitig Churn-Risiken und entwickelst datenbasierte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT/NPS).
• Du treibst eigene Projekte und Optimierungen voran und hast direkten Impact auf den Erfolg unserer Kunden und CGM.
• Du analysierst die Nutzungstiefe unserer Softwarelösungen und entwickelst skalierbare Customer-Success-Strategien.
• Du arbeitest eng mit Support, Produktmanagement, Sales und Professional Services zusammen, um eine exzellente Customer Experience sicherzustellen.
• Du bringst Erfahrung aktiv in Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Methoden, Prozesse und Tools ein.

Kenntnisse

Churn Risiko

Datenanalyse

Projektmanagement

Analytische Fähigkeiten

Deutschkenntnisse

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen.

Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied - für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

CGM Leverages AI:

• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für unsere Top Kunden entlang der gesamten Customer Journey - von der Einführung unserer Lösungen bis zur langfristigen Bindung
• Du identifizierst frühzeitig Churn-Risiken, entwickelst datenbasierte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT/NPS)
• Du treibst eigene Projekte und Optimierungen voran und hast damit direkten Impact auf den gemeinsamen Erfolg unserer Kundinnen und Kunden und uns als CGM.
• Du analysierst die Nutzungstiefe unserer CGM-Softwarelösungen, leitest daraus Maßnahmen zur Erhöhung der aktiven Nutzung ab und entwickelst skalierbare Customer-Success-Strategien
• Du arbeitest eng mit unseren Expertenteams (Support, Produktmanagement, Sales, Professional Services) zusammen, um eine exzellente Customer Experience sicherzustellen
• Du bringst deine Erfahrung aktiv in die Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Methoden, Prozesse und Tools ein
• Du verfügst über mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung im Customer Success Management, Key Account Management, Consulting oder einer vergleichbaren Rolle
• Du besitzt ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten, um komplexe Kundenanforderungen zu verstehen
• Du hast eine hohe Kundenorientierung und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit für die Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden

Mobile Work:

Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an 3 Tagen vor Ort.

Events:

Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil, diese finden regelmäßig vor Ort aber auch remote statt.

Corporate Benefits:

Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern.

Betriebliche Altersvorsorge:

Nutze die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge zur Absicherung deiner Zukunft.

Fortbildungsangebot:

Nutze individuell gewählte Fortbildungen, um deine Fähigkeiten zu erweitern und dich stetig weiterzuentwickeln.