Customer Success Specialist (m/w/d)

CGM; Koblenz; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobile Work

Events

Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

Fortbildungsangebot

Zusammenfassung

CGM sucht eine erfahrene Fachkraft für die Betreuung unserer Großkunden. Sie übernehmen die End-to-End-Verantwortung entlang der Customer Journey, identifizieren Churn-Risiken und entwickeln proaktiv Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Sie arbeiten eng mit Support, Produktmanagement und Sales zusammen, analysieren Nutzungsdaten unserer CGM-Software und treiben Optimierungen voran. Mobile Work wird angeboten, daneben Veranstaltungen und Corporate Benefits.

Qualifikationen

• Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und idealerweise bereits Erfahrungen im Umgang mit Kundinnen und Kunden.
• Du besitzt eine stark ausgeprägte Kundenorientierung und gehst auf individuelle Bedürfnisse ein.
• Du arbeitest eigeninitiativ, bringst Ideen ein und treibst Verbesserungen voran.
• Du kennst die gängigen MS Office Anwendungen sicher.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Kommunikation mit Kundinnen und Kunden.

Aufgaben

• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für unsere Großkunden entlang der gesamten Customer Journey.
• Du identifizierst frühzeitig Churn-Risiken und entwickelst proaktiv Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT/NPS).
• Du wirkst aktiv an Projekten mit und treibst Optimierungen in deinem Verantwortungsbereich eigenständig voran.
• Du analysierst die Nutzungstiefe unserer CGM-Softwarelösungen und entwickelst Strategien zur Erhöhung der aktiven Nutzung.
• Du arbeitest eng mit unseren Expertenteams (Support, Produktmanagement, Sales) zusammen für eine optimale Customer Experience.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Kundenorientierung

Selbstorganisation

MS Office Kenntnisse

Deutsch (sehr gut)

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen.

Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

CGM Leverages AI:

Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann.

Dein Beitrag

• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für unsere Großkunden entlang der gesamten Customer Journey
• Du identifizierst frühzeitig Churn-Risiken und entwickelst proaktiv Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT/NPS)
• Du wirkst aktiv an Projekten mit und treibst Optimierungen in deinem Verantwortungsbereich eigenständig voran
• Du analysierst die Nutzungstiefe unserer CGM-Softwarelösungen und entwickelst Strategien zur Erhöhung der aktiven Nutzung
• Du arbeitest eng mit unseren Expertenteams (Support, Produktmanagement, Sales) zusammen für eine optimale Customer Experience

Das bringst Du mit

• Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und idealerweise bereits erste Erfahrungen im Umgang mit Kundinnen und Kunden gesammelt
• Du hast eine stark ausgeprägte Kundenorientierung und die Fähigkeit, auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen
• Du arbeitest selbstorganisiert, bringst eigene Ideen ein und treibst Verbesserungen aktiv voran
• Du hast fundierte Kenntnisse in den gängigen MS Office Anwendungen
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse mit für die Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden

Das kannst Du von uns erwarten

• Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an 3 Tagen vor Ort.
• Events: Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil, diese finden regelmäßig vor Ort aber auch remote statt.
• Corporate Benefits: Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern.
• Betriebliche Altersvorsorge: Nutze die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge zur Absicherung deiner Zukunft.
• Fortbildungsangebot: Nutze individuell gewählte Fortbildungen, um deine Fähigkeiten zu erweitern und dich stetig weiterzuentwickeln.

Vielfalt ist Teil von CGM!

Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.