Teamleiter - Vertrieb (m/w/d)

CGM; Eberhardzell; Hybrid; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Job bike‑Leasing

Fitness‑ und Gesundheitsangebote

Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Remote-Arbeit

Weiterbildungsangebote

Zusammenfassung

CGM sucht eine erfahrene Führungskraft im Customer Success, die das Team fachlich und disziplinarisch leitet und den gesamten Kundenlebenszyklus von Onboarding bis Renewal betreut.

Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Produktmanagement und Support zusammen, fördern eine kundenorientierte Kultur und nutzen KPI‑basierte Steuerung, um Kundenzufriedenheit dauerhaft zu steigern.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management oder vergleichbarer Kundensupport
• Erfahrung in Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Beziehungsaufbau
• Analytisches Denkvermögen und KPI‑basierte Steuerung
• Sehr gute Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz

Aufgaben

• Führung des Customer‑Success‑Teams fachlich und disziplinarisch
• Betreuung der Kunden über Onboarding bis Retention und Renewal
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und frühzeitige Risikoeinschätzung
• Analyse von Kennzahlen (CSAT, NPS, Retention, Churn) und KPI‑Gestaltung
• Entwicklung nachhaltiger Lösungen und Eskalationsbegleitung
• Prozess- und Methodenverbesserung im Customer Success Management

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Analytische Denkweise

Deutsch fließend

CRM-Systeme

MS Office

KPI‑basierte Steuerung

Ausbildung

Hochschulabschluss oder gleichwertige Qualifikation

Tools

CRM-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

Deine Aufgabe bei CGM:

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen.

CGM Leverages AI:

Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld erkennen und aktiv nutzen möchten, um Kundenerlebnisse zu verbessern, Prozesse zu optimieren und nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen. Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied - für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

• Du führst und entwickelst unser Customer‑Success‑Team fachlich und disziplinarisch und förderst eine kundenorientierte und leistungsstarke Teamkultur.
• Du verantwortest die Betreuung unserer Kundinnen und Kunden entlang des gesamten Customer Lifecycles - von Onboarding und Adoption bis hin zu Retention und Renewal.
• Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher, erkennst Risiken frühzeitig und leitest geeignete Maßnahmen zur Kundenbindung ab.
• Du analysierst relevante Kennzahlen wie CSAT, NPS, Retention und Churn und steuerst Dein Team anhand klarer Ziele und KPIs.
• Du begleitest Eskalationen, entwickelst nachhaltige Lösungen und sorgst für eine exzellente Customer Experience.
• Du optimierst Prozesse, Methoden und Tools im Customer Success Management und unterstützt die Einführung innovativer sowie KI‑gestützter Arbeitsweisen.
• Du arbeitest eng mit den Bereichen Vertrieb, Produktmanagement, Support und Professional Services zusammen, um den langfristigen Erfolg unserer Kundinnen und Kunden sicherzustellen.
• Du berichtest regelmäßig über Kunden- und Teamkennzahlen und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management, Key Account Management, Consulting oder einem vergleichbaren kundenorientierten Umfeld.
• Erste oder mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden.
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen erfolgreich aufzubauen und weiterzuentwickeln.
• Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit KPI‑basierter Steuerung.
• Hohe Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz sowie ein souveränes Auftreten gegenüber internen und externen Stakeholdern.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Gute Kenntnisse in CRM‑Systemen und den gängigen MS‑Office‑Anwendungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Mobile Work:

Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an drei Tagen vor Ort.

Work‑Life‑Balance:

Nutze unser Job‑Bike‑Leasing-Angebot, Fitness‑ und Gesundheitsangebote sowie weitere Benefits.

Fortbildungsangebot:

Nutze individuell gewählte Weiterbildungen und Führungskräfteentwicklungsprogramme.

Events:

Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil, die regelmäßig vor Ort und remote stattfinden.

Corporate Benefits:

Profitiere von attraktiven Mitarbeiterrabatten und Angeboten unserer Partner.

Betriebliche Altersvorsorge:

Sichere Deine Zukunft mit unseren Vorsorgemöglichkeiten ab.