Teamleitung Customer Success (m/w/d)

CGM; Eberhardzell; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobile Work

Work-Life-Balance

Fortbildungsangebote

Events

Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

CGM sucht eine erfahrene Führungskraft im Customer Success, die das Team fachlich und disziplinarisch leitet und eine kundenorientierte Kultur vorlebt.

Sie betreuen Kundinnen und Kunden entlang des gesamten Lifecycles – Onboarding, Adoption, Retention und Renewal – und entwickeln Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie zur Risikominimierung. Arbeiten Sie eng mit Vertrieb, Produktmanagement und Support zusammen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management, Key Account Management, Consulting oder einem vergleichbaren kundenorientierten Umfeld.
• Führungserfahrung in Mitarbeitendenführung und -entwicklung.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Beziehungsaufbau zu Stakeholdern.
• Analytisches Denkvermögen sowie KPI-basierte Steuerung.
• Hervorragende Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Gute Kenntnisse in CRM-Systemen und MS Office.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Du führst und entwickelst unser Customer-Success-Team fachlich und disziplinarisch und förderst eine kundenorientierte und leistungsstarke Teamkultur.
• Du betreust Kundinnen und Kunden entlang des gesamten Customer Lifecycles – Onboarding, Adoption bis Retention und Renewal.
• Du sicherst hohe Kundenzufriedenheit, erkennst Risiken frühzeitig und leitest Maßnahmen zur Kundenbindung ein.
• Du analysierst Kennzahlen wie CSAT, NPS, Retention und Churn und steuerst Dein Team über KPIs.
• Du begleitest Eskalationen, entwickelst nachhaltige Lösungen und sorgst für eine exzellente Customer Experience.
• Du optimierst Prozesse, Methoden und Tools im CS Management und unterstützt KI-gestützte Arbeitsweisen.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produktmanagement, Support und Professional Services zusammen.
• Du berichtest regelmäßig über Kennzahlen und leitest Verbesserungen ab.

Skills

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Kommunikation

Education

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

CRM-Systeme

MS Office

Job description

Deine Aufgabe bei CGM: Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen.

CGM Leverages AI: Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld erkennen und aktiv nutzen möchten, um Kundenerlebnisse zu verbessern, Prozesse zu optimieren und nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen. Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

Deine Aufgaben

• Du führst und entwickelst unser Customer-Success-Team fachlich und disziplinarisch und förderst eine kundenorientierte und leistungsstarke Teamkultur.
• Du verantwortest die Betreuung unserer Kundinnen und Kunden entlang des gesamten Customer Lifecycles – von Onboarding und Adoption bis hin zu Retention und Renewal.
• Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher, erkennst Risiken frühzeitig und leitest geeignete Maßnahmen zur Kundenbindung ab.
• Du analysierst relevante Kennzahlen wie CSAT, NPS, Retention und Churn und steuerst Dein Team anhand klarer Ziele und KPIs.
• Du begleitest Eskalationen, entwickelst nachhaltige Lösungen und sorgst für eine exzellente Customer Experience.
• Du optimierst Prozesse, Methoden und Tools im Customer Success Management und unterstützt die Einführung innovativer sowie KI-gestützter Arbeitsweisen.
• Du arbeitest eng mit den Bereichen Vertrieb, Produktmanagement, Support und Professional Services zusammen, um den langfristigen Erfolg unserer Kundinnen und Kunden sicherzustellen.
• Du berichtest regelmäßig über Kunden- und Teamkennzahlen und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.

Das bringst Du mit

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management, Key Account Management, Consulting oder einem vergleichbaren kundenorientierten Umfeld.
• Erste oder mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden.
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen erfolgreich aufzubauen und weiterzuentwickeln.
• Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit KPI-basierter Steuerung.
• Hohe Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz sowie ein souveränes Auftreten gegenüber internen und externen Stakeholdern.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Gute Kenntnisse in CRM-Systemen und den gängigen MS-Office-Anwendungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Das kannst Du von uns erwarten

• Mobile Work:Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an drei Tagen vor Ort.
• Work-Life-Balance:Nutze unser Job-Bike-Leasing-Angebot, Fitness- und Gesundheitsangebote sowie weitere Benefits.
• Fortbildungsangebot:Nutze individuell gewählte Weiterbildungen und Führungskräfteentwicklungsprogramme.
• Events:Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil, die regelmäßig vor Ort und remote stattfinden.
• Corporate Benefits:Profitiere von attraktiven Mitarbeiterrabatten und Angeboten unserer Partner.
• Betriebliche Altersvorsorge:Sichere Deine Zukunft mit unseren Vorsorgemöglichkeiten ab.

Vielfalt ist Teil von CGM!

Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.

Anstellungsart:

Art des Stellenangebotes: Intern

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrschst Deutsch