Customer Success Manager (m/w/d) - Jobbird.com

Jobster; Koblenz; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobile Work

Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

Fortbildungsangebote

Events

Zusammenfassung

CGM sucht eine/n Customer Success Manager:in, der/die unsere Top-Kunden entlang der gesamten Customer Journey betreut – von der Einführung unserer Lösungen bis zur langfristigen Bindung. Sie identifizieren Churn-Risiken, entwickeln datenbasierte Maßnahmen zur Steigerung von CSAT/NPS, treiben eigene Projekte voran und wirken direkt auf den gemeinsamen Erfolg von CGM.

Sie arbeiten eng mit Support, Produktmanagement, Sales und Professional Services zusammen und bringen Erfahrung in

Qualifikationen

• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Customer Success Management, Key Account Management, Consulting oder vergleichbarer Rolle.
• Ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten zur Verständnis komplexer Kundenanforderungen.
• Hohe Kundenorientierung, auch in herausfordernden Situationen.
• Fundierte Kenntnisse in gängigen MS-Office-Anwendungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für Top-Kunden entlang der gesamten Customer Journey – von Einführung bis langfristige Bindung.
• Du identifizierst frühzeitig Churn-Risiken; entwickelst datenbasierte Maßnahmen zur Steigerung von CSAT/NPS.
• Du treibst eigene Projekte und Optimierungen voran und hast direkten Impact auf den gemeinsamen Erfolg von CGM.
• Du arbeitest eng mit Support, Produktmanagement, Sales und Professional Services zusammen, um hervorragende Customer Experience sicherzustellen.

Kenntnisse

Customer Success

Key Account Management

Consulting

Strategische Analyse

MS Office

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen. Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

CGM Leverages AI:

Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann.

Dein Beitrag:

• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für unsere Top Kunden entlang der gesamten Customer Journey - von der Einführung unserer Lösungen bis zur langfristigen Bindung
• Du identifizierst frühzeitig Churn-Risiken, entwickelst datenbasierte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT/NPS)
• Du treibst eigene Projekte und Optimierungen voran und hast damit direkten Impact auf den gemeinsamen Erfolg unserer Kundinnen und Kunden und uns als CGM.
• Du analysierst die Nutzungstiefe unserer CGM-Softwarelösungen, leitest daraus Maßnahmen zur Erhöhung der aktiven Nutzung ab und entwickelst skalierbare Customer-Success-Strategien
• Du arbeitest eng mit unseren Expertenteams (Support, Produktmanagement, Sales, Professional Services) zusammen, um eine exzellente Customer Experience sicherzustellen
• Du bringst deine Erfahrung aktiv in die Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Methoden, Prozesse und Tools ein

Das bringst Du mit:

• Du verfügst über mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung im Customer Success Management, Key Account Management, Consulting oder einer vergleichbaren Rolle
• Du besitzt ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten, um komplexe Kundenanforderungen zu verstehen
• Du hast eine hohe Kundenorientierung und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit für die Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden

Das kannst Du von uns erwarten:

• Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an 3 Tagen vor Ort.
• Events: Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil, diese finden regelmäßig vor Ort aber auch remote statt.
• Corporate Benefits: Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern.
• Betriebliche Altersvorsorge: Nutze die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge zur Absicherung deiner Zukunft.
• Fortbildungsangebot: Nutze individuell gewählte Fortbildungen, um deine Fähigkeiten zu erweitern und dich stetig weiterzuentwickeln.

Vielfalt ist Teil von CGM!

Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.