Customer Success Manager (m/f/d)

ORDIO; Berlin; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Homeoffice/Remote-Arbeit

Flexible Arbeitszeiten

Modernes Büro bei WeWork Köln

Teamevents

Firmenrad-Leasing

Urban Sports Club

Job summary

Ordio sucht einen Customer Success Manager, der das Portfolio verantwortet, betreut und weiterentwickelt. Du optimierst die Net Revenue Retention, treibst Verlängerungen, Upselling und Expansion voran und baust langfristige Kundenbeziehungen auf.

Du kommunizierst professionell über alle Kanäle, nutzt CRM-Systeme, Pipeline-Management und KPIs, und arbeitest eng mit Sales und Product zusammen, um Mehrwert für Kunden zu schaffen.

Qualifications

• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau oder höher.
• Erfahrung im Customer Success von SaaS- oder B2B-Softwareunternehmen.
• Erfahrung in Betreuung/Weiterentwicklung bestehender Kundenportfolios inkl. NRR/GRR/Renewals/Expansion Revenue.
• Nachweisliche Erfolge im Upselling/Cross-Selling.
• Erfahrung mit Kunden über mehrere Standorte/Regionen.
• Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen; lösungsorientierte Kommunikation.
• Proaktives Handeln; Risiken früh erkennen und lösen.
• Begeisterung für Ordio und Plattform-Nutzung.

Responsibilities

• Onboarding & Aktivierung: neue Kunden vom Setup bis Schulung.
• NRR-Wachstum durch Bindung, Verlängerungen und Upsell.
• Upsell & Cross-Sell zu Payroll Plus, Modulen, Lizenzen.
• Renewals & Churn-Prävention; Kundenbindung.
• Account Development; WachstumsPotenziale identifizieren.
• Pipeline & Forecasting: CRM-Pipeline pflegen; Opportunities qualifizieren.
• Zusammenarbeit mit Sales & Product; Feedback ins Product-Team.

Skills

Kundenbetreuung

Vertragsverlängerungen

Upselling

Kundenpflege

CRM-Kenntnisse

Tools

CRM-Systeme

Job description

Weltweit arbeiten 80 % aller Beschäftigten nicht am Schreibtisch.

Mit Ordio bieten wir eine All-in-One-Softwarelösung, die speziell für diese Mitarbeitenden entwickelt wurde und Unternehmen dabei hilft, ihren Arbeitsalltag zu organisieren und Abläufe für alle Beteiligten effizienter zu gestalten.

Als Customer Success Manager bei Ordio übernimmst du die Verantwortung für die Betreuung, Bindung und Weiterentwicklung deines Kundenportfolios.

Dein Fokus liegt auf der Steigerung der Net Revenue Retention (NRR) durch erfolgreiche Produktnutzung, Vertragsverlängerungen, Upselling und Expansion. Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf, erkennst Wachstumspotenziale und sorgst dafür, dass unsere Kunden den größtmöglichen Mehrwert aus Ordio ziehen.

Aufgaben

• Onboarding & Aktivierung: Du begleitest neue Kunden vom Setup über den Datenimport bis zur Schulung und sorgst dafür, dass sie Ordio innerhalb der ersten zwei Monate erfolgreich nutzen.
• Net Revenue Retention: Du verantwortest die Kundenbindung und das Wachstum deines Portfolios durch Vertragsverlängerungen, Upselling und Expansion.
• Upsell & Cross-Sell: Du erkennst Wachstumspotenziale und gewinnst Kunden für Payroll Plus, zusätzliche Module, Nutzerlizenzen und weitere Services.
• Renewals & Churn-Prävention: Du steuerst Vertragsverlängerungen, identifizierst Abwanderungsrisiken frühzeitig und entwickelst gezielte Maßnahmen zur Kundenbindung.
• Account Development: Du verstehst die Bedürfnisse und Wachstumspläne deiner Kunden, entwickelst Account-Strategien und identifizierst neue Potenziale.
• Pipeline & Forecasting: Du pflegst deine Renewal- und Upsell-Pipeline im CRM, qualifizierst Opportunities und erstellst zuverlässige Umsatzprognosen.
• Zusammenarbeit mit Sales & Product: Du sorgst für reibungslose Kundenübergaben, arbeitest gemeinsam mit Sales an Wachstumspotenzialen und bringst Kundenfeedback ins Product-Team ein.
• Produktnutzung & Kundenkommunikation: Du förderst die Nutzung relevanter Funktionen und Module, kommunizierst professionell über alle Kanäle und dokumentierst Kundenaktivitäten zuverlässig im CRM.

Anforderungen

• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau oder höher.
• Erfahrung im Customer Success eines SaaS- oder B2B-Softwareunternehmens.
• Erfahrung in der Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenportfolios, idealerweise mit Verantwortung für NRR, GRR, Renewals, Churn oder Expansion Revenue.
• Nachweisbare Erfolge im Upselling, Cross-Selling oder Account Expansion.
• Idealerweise Erfahrung mit Kunden, die mehrere Standorte, Regionen oder Geschäftsbereiche betreiben.
• Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und überzeugst mit einer freundlichen, professionellen und lösungsorientierten Kommunikation.
• Du denkst kundenorientiert und kommerziell, erkennst Wachstumschancen und hast Freude daran, Kundenbeziehungen weiterzuentwickeln.
• Du handelst proaktiv, erkennst Risiken frühzeitig und entwickelst eigenständig Lösungen.
• Du begeisterst Kunden für Ordio und zeigst ihnen, wie sie unsere Plattform optimal nutzen können.
• Du arbeitest selbstständig, bist motiviert und findest dich schnell in neue Themen ein.
• Du bist technikaffin, lernst neue Software schnell kennen und arbeitest sicher mit CRM-Systemen, Kundendaten, Pipelines und KPIs.

Benefits

• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Die Möglichkeit, von Anfang an dabei zu sein und Ordio erfolgreich mit zu skalieren
• Mitgestaltung innovativer Lösungen und Produkte
• Die Möglichkeit, eine offene und erfolgreiche Unternehmenskultur mitzugestalten
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und viel Verantwortung ab dem ersten Tag
• Motiviertes Team
• Flexibilität – Homeoffice, Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten
• Modernes Büro bei WeWork im Herzen von Köln
• Agile Startup-Kultur
• Modernste technische Ausstattung
• Coole Teamevents
• Hunde am Arbeitsplatz willkommen
• Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Möglichkeit zum Firmenrad-Leasing

Wir suchen Menschen, die mehr wollen als nur einen Job. Menschen, die ambitioniert sind, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns ein wachsendes Start-up gestalten möchten.

Ordio ist eine webbasierte All-in-One-HR-Plattform für Unternehmen mit Mitarbeitenden ohne festen Schreibtischarbeitsplatz. Von der Schichtplanung und Zeiterfassung über Abwesenheiten und Dokumentenmanagement bis hin zur Lohnabrechnung digitalisieren wir den gesamten Arbeitsalltag.

Wir glauben daran, dass Menschen mit den richtigen Tools Großes erreichen können, und suchen Talente, die mit uns die Zukunft der Arbeitswelt gestalten möchten.

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