Customer Success Manager (m/w/d)

HRworks GmbH; Freiburg im Breisgau; Hybrid; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Remote 3 Tage pro Woche

JobRad

HanseFit

ÖPNV-Zuschuss

Gutscheine

Social Days

Candybar und Getränke aus Siebträgerm

Job summary

HRworks GmbH sucht eine/n Customer Success Specialist (m/w/d) zur Betreuung von Bestandskunden ab 100 Mitarbeitenden in Freiburg oder Frankfurt. Sie beraten Kunden zu HR WORKS und treiben Upsell- sowie Cross-Sell-Maßnahmen voran.

Sie erkennen Churn-Signale früh, analysieren Ursachen und arbeiten bereichsübergreifend an Verbesserungen. KI-Tools unterstützen die tägliche Arbeit, inkl. Entwicklung eigener KI-Agenten.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in BWL/ Psychologie/ IT oder vergleichbare Ausbildung.
• 1–2 Jahre Berufserfahrung im B2B-Kundenkontakt.
• Affinität zu Software, HR-Themen und künstlicher Intelligenz.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Motivation, analytische Problemlösung, Lernbereitschaft und Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Strategische Ansprechpartnerin bzw. Ansprechpartner für Bestandskunden ab 100 Mitarbeitenden.
• Bedarf der Kunden verstehen, zu HR WORKS beraten und Ziele unterstützen.
• Churn-Signale früh erkennen und Ursachen analysieren.
• Cross- und Upselling-Potenziale identifizieren, entwickeln und Umsetzung koordinieren.
• Abteilungsübergreifend in Projekten arbeiten und Optimierungen voranbringen.
• KI-Tools nutzen und KI-Agenten zur Automatisierung entwickeln.

Skills

Kundenkontakt

B2B-Verkauf

KI-Tools

KI-Agenten

Education

Abschluss in BWL/ Psychologie/ IT

Tools

HR WORKS

Job description

Du möchtest die Zukunft eines erfolgreichen HR-Tech-Unternehmens mitgestalten?

Dann bist du bei uns richtig. Wir sind Pionier der digitalen Reisekostenabrechnung in der Cloud und zählen heute zu den führenden Anbietern von HR-Software in Deutschland. Seit über 25 Jahren digitalisieren wir die Personalprozesse in mittelständischen Unternehmen und verhelfen diesen so zu schlankeren HR-Strukturen. Das erreichen wir nur auf Basis unserer gelebten Werte: Miteinander, Tatendrang, Verantwortung, Authentizität, Wirksamkeit und Wertigkeit.

Als modernes Unternehmen verbinden wir die Bodenständigkeit und Stabilität des klassischen Mittelstandes mit der Flexibilität und Kultur eines Start-ups. Wir zählen aktuell 250 Mitarbeitende und haben Büros an vier Standorten (Freiburg, Frankfurt, Berlin und Wien).

Aufgrund unseres starken Wachstums suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für unser Customer Success-Team in Freiburg oder Frankfurt.

Das Customer Success-Team sorgt dafür, dass Kunden die zahlreichen Möglichkeiten innerhalb HR WORKS optimal nutzen, um ihre Ziele zu erreichen. Als strategischer Ansprechpartner ist das Team daher verantwortlich für Up- und Cross-Selling. Unterstütze uns dabei, Kunden zu Fans zu machen!

Deine Aufgaben

• Du bist strategische Ansprechperson für unsere Bestandskunden ab 100 Mitarbeitenden
• Du verstehst die Bedürfnisse deiner Kunden, berätst sie zu HR WORKS und unterstützt sie dabei, Herausforderungen zu lösen und Ziele zu erreichen
• Du sicherst den langfristigen Erfolg deiner Kunden mit HR WORKS, indem du Cross- und Upselling-Potenziale identifizierst, entwickelst und die Umsetzung koordinierst
• Du hast das Ohr am Kunden, erkennst frühzeitig Churn-Signale und analysierst deren Ursachen
• Du bist die Stimme deiner Kunden und vertrittst ihre Interessen intern, z. B. bei spezifischen Anforderungen an die Software
• Du nutzt KI-Tools in der täglichen Arbeit und entwickelst eigene KI-Agenten zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
• Du arbeitest abteilungsübergreifend in internen Projekten mit und treibst Optimierungen voran

Dein Profil

• Du hast dein Studium in den Bereichen BWL/ Psychologie / IT oder Sprach-/ Kommunikations-/ Sozialwissenschaften erfolgreich abgeschlossen oder hast eine vergleichbare Ausbildung
• Du verfügst bereits über 1 bis 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenkontakt auf B2B Level
• Du bringst Affinität zu Software und HR-Themen sowie für künstliche Intelligenz mit
• Kommunikation und soziale Kompetenz sind deine Stärken
• Du bist motiviert, Problemen auf den Grund zu gehen, diese zu analysieren und Lösungsansätze voranzutreiben
• Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut in Wort und Schrift
• Ein etabliertes Unternehmen mit flachen Hierarchien und Start-up-Mentalität
• Eine Unternehmenskultur, in der Mitgestaltung erwünscht ist und die Zusammenarbeit Spaß macht
• Anspruchsvolle Aufgaben und spannende Projekte samt Entwicklungsperspektivenmit einem ausgearbeiteten Karrieremodell
• Verantwortung und einen gesunden Umgang mit Fehlern
• Ein engagiertes Team mit großem Know-how und einer guten Portion Humor
• 30 Tage Urlaub, bis zu 3 Tage remote pro Woche, 3 Wochen Workation pro Jahr
• Weitere Benefits wie z.b. HanseFit, OpenUp, JobRad, ÖPNV-Zuschuss, Gutscheine, Social Days und vieles mehr
• Kaffee aus der Siebträgermaschine, Getränkeflat sowie Snacks aus unserer Candybar
• Einen modernen Arbeitsplatz in zentraler Lage in Freiburg oder Frankfurt

Haben wir dein Interesse geweckt?