Customer Success Manager (m/f/d)

Free resume; Berlin; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Homeoffice & flex. Arbeitszeiten

Hunde am Arbeitsplatz

Urban Sports Club

Firmenrad-Leasing

Modernes Büro in Köln

Job summary

Ordio sucht eine/n Customer Success Manager (m/w/d) zur Betreuung und Weiterentwicklung des Kundenportfolios. Der Fokus liegt auf der Steigerung der Net Revenue Retention durch erfolgreiche Produktnutzung, Vertragsverlängerungen, Upselling und Expansion.

Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf, erkennst Wachstumspotenziale, pflegst Pipeline & Forecasting im CRM und arbeitest eng mit Sales und Product zusammen, um Kundenfeedback ins Product-Team zu bringen.

Qualifications

• Nachweisbare Erfolge im Upselling, Cross-Selling oder Account Expansion.
• Deutschkenntnisse C1-Niveau oder höher.
• Erfahrung im Customer Success eines SaaS- oder B2B-Softwareunternehmens.
• Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenportfolios, inkl. NR R/GRR/Renewals.

Responsibilities

• Onboarding & Aktivierung neuer Kunden und erfolgreiche Nutzung von Ordio innerhalb der ersten zwei Monate.
• Verantwortung für Net Revenue Retention durch Bindung und Wachstum des Portfolios.
• Upsell & Cross-Sell von Payroll Plus, Modulen, Lizenzen und weiteren Services.
• Renewals & Churn-Prävention durch proaktive Maßnahmen zur Kundenbindung.
• Account Development durch Verständnis der Kundenbedürfnisse und Potenziale.
• Pflege der Renewal- und Upsell-Pipeline im CRM und Erstellung von Umsatzprognosen.
• Zusammenarbeit mit Sales & Product für reibungslose Übergaben und Feedback.
• Förderung der Produktnutzung und professionelle Kundenkommunikation über alle Kanäle.

Skills

Customer Success

SaaS/B2B

NRR/Renewals

Upselling

Cross-Sell

Kundenbeziehung

CRM-Systeme

Kommunikation

Proaktives Handeln

Tools

CRM-Software

Job description

Weltweit arbeiten 80 % aller Beschäftigten nicht am Schreibtisch.

Mit Ordio bieten wir eine All-in-One-Softwarelösung, die speziell für diese Mitarbeitenden entwickelt wurde und Unternehmen dabei hilft, ihren Arbeitsalltag zu organisieren und Abläufe für alle Beteiligten effizienter zu gestalten.

Als Customer Success Manager bei Ordio übernimmst du die Verantwortung für die Betreuung, Bindung und Weiterentwicklung deines Kundenportfolios.

Dein Fokus liegt auf der Steigerung der Net Revenue Retention (NRR) durch erfolgreiche Produktnutzung, Vertragsverlängerungen, Upselling und Expansion. Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf, erkennst Wachstumspotenziale und sorgst dafür, dass unsere Kunden den größtmöglichen Mehrwert aus Ordio ziehen.

Aufgaben

• Onboarding & Aktivierung: Du begleitest neue Kunden vom Setup über den Datenimport bis zur Schulung und sorgst dafür, dass sie Ordio innerhalb der ersten zwei Monate erfolgreich nutzen.
• Net Revenue Retention: Du verantwortest die Kundenbindung und das Wachstum deines Portfolios durch Vertragsverlängerungen, Upselling und Expansion.
• Upsell & Cross-Sell: Du erkennst Wachstumspotenziale und gewinnst Kunden für Payroll Plus, zusätzliche Module, Nutzerlizenzen und weitere Services.
• Renewals & Churn-Prävention: Du steuerst Vertragsverlängerungen, identifizierst Abwanderungsrisiken frühzeitig und entwickelst gezielte Maßnahmen zur Kundenbindung.
• Account Development: Du verstehst die Bedürfnisse und Wachstumspläne deiner Kunden, entwickelst Account-Strategien und identifizierst neue Potenziale.
• Pipeline & Forecasting: Du pflegst deine Renewal- und Upsell-Pipeline im CRM, qualifizierst Opportunities und erstellst zuverlässige Umsatzprognosen.
• Zusammenarbeit mit Sales & Product: Du sorgst für reibungslose Kundenübergaben, arbeitest gemeinsam mit Sales an Wachstumspotenzialen und bringst Kundenfeedback ins Product-Team ein.
• Produktnutzung & Kundenkommunikation: Du förderst die Nutzung relevanter Funktionen und Module, kommunizierst professionell über alle Kanäle und dokumentierst Kundenaktivitäten zuverlässig im CRM.

Anforderungen

• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau oder höher.
• Erfahrung im Customer Success eines SaaS- oder B2B-Softwareunternehmens.
• Erfahrung in der Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenportfolios, idealerweise mit Verantwortung für NRR, GRR, Renewals, Churn oder Expansion Revenue.
• Nachweisbare Erfolge im Upselling, Cross-Selling oder Account Expansion.
• Idealerweise Erfahrung mit Kunden, die mehrere Standorte, Regionen oder Geschäftsbereiche betreiben.
• Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und überzeugst mit einer freundlichen, professionellen und lösungsorientierten Kommunikation.
• Du denkst kundenorientiert und kommerziell, erkennst Wachstumschancen und hast Freude daran, Kundenbeziehungen weiterzuentwickeln.
• Du handelst proaktiv, erkennst Risiken frühzeitig und entwickelst eigenständig Lösungen.
• Du begeisterst Kunden für Ordio und zeigst ihnen, wie sie unsere Plattform optimal nutzen können.
• Du arbeitest selbstständig, bist motiviert und findest dich schnell in neue Themen ein.
• Du bist technikaffin, lernst neue Software schnell kennen und arbeitest sicher mit CRM-Systemen, Kundendaten, Pipelines und KPIs.

Benefits

• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Die Möglichkeit, von Anfang an dabei zu sein und Ordio erfolgreich mit zu skalieren
• Mitgestaltung innovativer Lösungen und Produkte
• Die Möglichkeit, eine offene und erfolgreiche Unternehmenskultur mitzugestalten
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und viel Verantwortung ab dem ersten Tag
• Motiviertes Team
• Flexibilität – Homeoffice, Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten
• Modernes Büro bei WeWork im Herzen von Köln
• Modernste technische Ausstattung
• Hunde am Arbeitsplatz willkommen
• Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Möglichkeit zum Firmenrad-Leasing

Wir suchen Menschen, die mehr wollen als nur einen Job. Menschen, die ambitioniert sind, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns ein wachsendes Start-up gestalten möchten.

Ordio ist eine webbasierte All-in-One-HR-Plattform für Unternehmen mit Mitarbeitenden ohne festen Schreibtischarbeitsplatz. Von der Schichtplanung und Zeiterfassung über Abwesenheiten und Dokumentenmanagement bis hin zur Lohnabrechnung digitalisieren wir den gesamten Arbeitsalltag.

Wir glauben daran, dass Menschen mit den richtigen Tools Großes erreichen können, und suchen Talente, die mit uns die Zukunft der Arbeitswelt gestalten möchten.

Klingt nach einer spannenden Herausforderung?

Dann freuen uns darauf, von dir zu hören.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!