Customer Success Manager Legal Tech (m/w/d)

JURITRON; Memmingen; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Schlüsselrolle in der Wachstumsphase

Aufbau statt Verwaltung

Direkter Einfluss auf das Produkt

Job summary

Juritron ist das autonome Betriebssystem für Rechtsanwaltskanzleien und digitalisiert Kanzleiarbeit umfassend. Sie übernehmen Onboarding, führen Anwälte durch Termine und dokumentieren klar Verantwortlichkeiten, um Nutzung, Zufriedenheit und Bindung zu steigern.

Als Customer Success Experte begleiten Sie den Kunden in der Tagesroutine, helfen beim Automatisieren weiterer Prozesse und unterstützen telefonisch, via Video und schriftlich.

Qualifications

• Ausbildung als Rechtsanwaltsfachangestellte/r oder Weiterbildung als Rechtsfachwirt/in
• Erfahrung im Kanzleimanagement, in Legal Operations oder in der Einführung von Kanzleisoftware
• Alternativ: mehrjährige Erfahrung in Customer Success, SaaS-Onboarding oder anspruchsvollem B2B-Software-Support
• Sicheres Verständnis von Akten, Fristen, Aufgaben, Dokumenten und typischen Kanzleiabläufen
• Erfahrung mit RA-MICRO, DATEV Anwalt, AnNoText oder vergleichbaren Systemen ist hilfreich, aber keine Voraussetzung
• Interesse an KI, Automatisierung und der Zukunft professioneller Dienstleistungen

Responsibilities

• Du übernimmst neu gewonnene Kanzleien vom Vertrieb und steuerst ihr Onboarding verbindlich bis zum erfolgreichen Produktivstart.
• Du planst und führst Einführungs-, Schulungs- und Anwendungstermine für Anwälte, ReFas und Kanzleiteams durch.
• Du stellst sicher, dass Zuständigkeiten, nächste Schritte und offene Punkte jederzeit klar dokumentiert und nachverfolgt sind.
• Du führst strukturierte Check-ins durch und sorgst dafür, dass Juritron nicht nur eingeführt, sondern im Alltag konsequent genutzt wird.
• Du erkennst geringe Nutzung, Unsicherheit oder Unzufriedenheit früh und gehst proaktiv in die Lösung.
• Du hilfst Kunden, weitere Prozesse mit Juritron zu automatisieren und den wirtschaftlichen Nutzen zu erhöhen.
• Du beantwortest Supportanfragen schnell, verbindlich und verständlich - telefonisch, per Video und schriftlich.
• Du analysierst Probleme sauber, unterscheidest Bedienfrage, Konfigurationsbedarf, Fehler und Produktwunsch und bleibst bis zur Lösung verantwortlich.
• Du behandelst jeden Kunden persönlich, gewissenhaft und einfühlsam, ohne an Klarheit und Tempo zu verlieren.
• Du bündelst Feedback systematisch und übersetzt es in verwertbare Informationen für Produkt und Entwicklung.
• Du erkennst wiederkehrende Fragen und baust daraus Hilfetexte, Schulungsunterlagen, Videos und skalierbare Supportprozesse.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produktentwicklung und Geschäftsführung zusammen.

Skills

Kundenorientierung

Empathie

Klare Kommunikation

Struktur & Eigenverantwortung

Technische Neugier

Sehr gutes Deutsch

Education

Ausbildung als Rechtsanwaltsfachangestellte/r

Weiterbildung als Rechtsfachwirt/in

Tools

RA-MICRO

DATEV Anwalt

AnNoText

Job description

Juritron ist das autonome Betriebssystem für Rechtsanwaltskanzleien. Wir digitalisieren Kanzleiarbeit nicht nur, wir führen wiederkehrende Abläufe Ende zu Ende aus: von Posteingang und Aktenzuordnung über Fristen, Aufgaben und Dokumente bis zu Abrechnung und Kommunikation.

Seit dem 1. Oktober 2026 arbeiten bereits zahlreiche Kanzleien als aktive Nutzer in unserer Beta-Phase mit Juritron. Damit beginnt die entscheidende Phase: Aus einem starken Produkt muss bei jedem Kunden ein messbar erfolgreicher Arbeitsalltag werden. Genau dafür suchen wir dich.

Juritron wurde aus der Praxis einer Kanzlei mit der Erfahrung aus mehr als 100.000 bearbeiteten Mandaten entwickelt. Unser Ziel ist nicht weniger als eine neue Betriebslogik für Kanzleien: weniger Administration, höhere Produktivität und mehr Zeit für juristische Arbeit.

Du übernimmst neue Kanzleien unmittelbar nach dem Vertragsabschluss. Du führst sie durch das Onboarding, bringst Juritron zuverlässig in die tägliche Nutzung und bleibst ihr persönlicher Ansprechpartner. Du wartest nicht auf Tickets. Du gehst aktiv auf Kunden zu, löst Hindernisse, erkennst Risiken früh und treibst Nutzung, Zufriedenheit und Bindung voran.

Aufgaben

Unsere Kunden starten schnell, nutzen Juritron im Alltag sicher, erhalten verlässlich Hilfe und empfehlen uns aus Überzeugung weiter.

• Du übernimmst neu gewonnene Kanzleien vom Vertrieb und steuerst ihr Onboarding verbindlich bis zum erfolgreichen Produktivstart.
• Du planst und führst Einführungs-, Schulungs- und Anwendungstermine für Anwälte, ReFas und Kanzleiteams durch.
• Du stellst sicher, dass Zuständigkeiten, nächste Schritte und offene Punkte jederzeit klar dokumentiert und nachverfolgt sind.
• Du führst strukturierte Check-ins durch und sorgst dafür, dass Juritron nicht nur eingeführt, sondern im Alltag konsequent genutzt wird.
• Du erkennst geringe Nutzung, Unsicherheit oder Unzufriedenheit früh und gehst proaktiv in die Lösung.
• Du hilfst Kunden, weitere Prozesse mit Juritron zu automatisieren und den wirtschaftlichen Nutzen zu erhöhen.
• Du beantwortest Supportanfragen schnell, verbindlich und verständlich - telefonisch, per Video und schriftlich.
• Du analysierst Probleme sauber, unterscheidest Bedienfrage, Konfigurationsbedarf, Fehler und Produktwunsch und bleibst bis zur Lösung verantwortlich.
• Du behandelst jeden Kunden persönlich, gewissenhaft und einfühlsam, ohne an Klarheit und Tempo zu verlieren.
• Du bündelst Feedback systematisch und übersetzt es in verwertbare Informationen für Produkt und Entwicklung.
• Du erkennst wiederkehrende Fragen und baust daraus Hilfetexte, Schulungsunterlagen, Videos und skalierbare Supportprozesse.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produktentwicklung und Geschäftsführung zusammen.

Profil

Freundlichkeit ist die Grundlage. Entscheidend ist, dass Kunden erfolgreich werden und Ergebnisse sichtbar sind.

• Kurze Zeit vom Vertragsabschluss bis zum erfolgreichen Onboarding und Produktivstart
• Hohe Aktivierung und nachhaltige Nutzung der zentralen Juritron-Funktionen
• Schnelle, klare und zuverlässig abgeschlossene Supportfälle
• Hohe Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Weiterempfehlungsbereitschaft
• Saubere Dokumentation sowie verwertbares Feedback für Produkt und Entwicklung
• Eigenständiger Aufbau wiederholbarer Customer-Success- und Supportprozesse
• Service mit Anspruch: Du möchtest nicht nur freundlich reagieren, sondern Probleme vollständig lösen und Kunden messbar voranbringen.
• Verbindlichkeit: Du hältst Zusagen ein, fasst nach und lässt kein Anliegen unbeachtet liegen.
• Empathie und Geduld: Du kannst Menschen mit unterschiedlicher technischer Erfahrung sicher durch Veränderungen begleiten.
• Klare Kommunikation: Du erklärst komplexe Sachverhalte einfach, respektvoll und auf Augenhöhe.
• Struktur und Eigenverantwortung: Du priorisierst sauber, dokumentierst konsequent und organisierst dich selbst.
• Technische Neugier: Du arbeitest dich schnell in Software ein und willst Ursachen verstehen, nicht nur Symptome weiterleiten.
• Sehr gutes Deutsch: Du kommunizierst mündlich und schriftlich präzise, professionell und verbindlich.

Besonders gut passt du zu uns, wenn du Kanzleipraxis mit hoher digitaler Affinität verbindest.

• Ausbildung als Rechtsanwaltsfachangestellte/r oder Weiterbildung als Rechtsfachwirt/in
• Erfahrung im Kanzleimanagement, in Legal Operations oder in der Einführung von Kanzleisoftware
• Alternativ: mehrjährige Erfahrung in Customer Success, SaaS-Onboarding oder anspruchsvollem B2B-Software-Support
• Sicheres Verständnis von Akten, Fristen, Aufgaben, Dokumenten und typischen Kanzleiabläufen
• Erfahrung mit RA-MICRO, DATEV Anwalt, AnNoText oder vergleichbaren Systemen ist hilfreich, aber keine Voraussetzung
• Interesse an KI, Automatisierung und der Zukunft professioneller Dienstleistungen

Persönlich

Hartnäckig

Souverän

Pragmatisch

Lernstark

Aufbauorientiert

Wir bieten

• Schlüsselrolle in der Wachstumsphase: Du betreust nicht irgendeinen Kundenbestand, sondern prägst das Erlebnis unserer ersten Kanzleien.
• Aufbau statt Verwaltung: Du entwickelst Customer Success und Support von Beginn an mit - Prozesse, Standards, Inhalte und später auch ein Team.
• Direkter Einfluss auf das Produkt: Deine Erkenntnisse aus dem Kundenkontakt fließen unmittelbar in Prioritäten und Weiterentwicklung ein.
• Kurze Wege: Du arbeitest direkt mit Gründer, Vertrieb und Produktentwicklung zusammen.
• Wachstumsperspektive: Mit Juritron kann deine Rolle in Richtung Senior Customer Success, Teamlead oder Head of Customer Success wachsen.
• Modernes Arbeitsumfeld: Festanstellung, professionelle Arbeitsmittel und hybrides Arbeiten mit echter Einbindung in das Team.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.