Mitarbeiter Kundenservice / Customer Care Agent (m/w/d)

anwalt.de services AG; Nürnberg; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

Büro in Nürnberg

Fitnessbudget 40 € Monatlich

Mittagessen Zuschuss 4 € pro Tag

30 Tage Urlaub

Altersversorgung Zuschuss

Firmenrabatte

Job summary

anwalt.de services AG sucht einen Mitarbeiter im Kundenservice/Customer Care Agent (m/w/d) mit Schwerpunkt auf telefonischer und schriftlicher Kommunikation. Sie arbeiten flexibel zwischen Homeoffice und Nürnberg-Büro, betreuen Kunden vor und nach dem Kauf, lösen Anliegen und tragen zur Kundenzufriedenheit bei.

Zu den Aufgaben gehören Beschwerdemanagement, Upselling und Datenpflege im CRM. Erwartet wird Vollzeitbereitschaft (40 Std./Woche) und Freude an der Arbeit im B2B-Umfeld.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice, Customer Success, Vertriebsinnendienst oder vergleichbarer Tätigkeit.
• Freude an telefonischer sowie schriftlicher Kundenkommunikation und souveränem, empathischem Auftreten.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für Kunden und Interessenten per Telefon, E‑Mail und Chat.
• Beantworten von Anfragen, Bearbeiten von Anliegen, Sicherstellung einer positiven Customer Experience.

Skills

Kundenservice

Kundenkommunikation

Telefonisch kommunizieren

Empathisches Auftreten

MS Teams

Tools

CRM-Systeme

Microsoft Teams

Job description

Über uns

Die anwalt.de services AG und ihre Tochtergesellschaft QNC GmbH sind Legal Tech- und Legal AI-Innovatoren der ersten Stunde. Mit unserer Anwaltsplattform anwalt.de und unserem Legal AI Workspace PRIME LEGAL AI setzen wir Maßstäbe in Punkto Innovation und Kundenzufriedenheit im Rechtsmarkt. Unsere Gruppe beschäftigt heute ca. 100 großartige Mitarbeiter, die überwiegend im Homeoffice arbeiten oder in unseren Büros in Nürnberg und Hannover.

Werde Teil unseres Teams als

Mitarbeiter Kundenservice / Customer Care Agent (m/w/d)

Über die Rolle und deinen Impact

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden und Interessenten -- telefonisch, per E-Mail und Chat
• Du beantwortest Fragen , löst Anliegen und sorgst für eine positive Customer Experience
• Du begleitest Kunden auch nach dem Kaufim Outbound via Telefon und Videotelefonie und stellst sicher, dass sie unsere Produkte optimal nutzen
• Du übernimmst das Beschwerdemanagement und fungierst als vertrauensvoller Erstkontakt bei Vertragskündigungen
• Du erkennst Potenziale und führst Winback-, Upselling- sowie Verkaufsgespräche bei proaktivem Kundeninteresse
• Du bearbeitest und pflegst Kundendaten gewissenhaft und sorgst für eine sorgfältige Dokumentation in unserem CRM-System
• Du hast die Bereitschaft uns gelegentlich auf Messen und Branchenevents zu vertreten, gehst dabei aktiv auf Besucher zu und berätst diese kompetent vor Ort
• Du übernimmst einmal pro Woche Empfangs- und Office-Aufgaben im rotierenden Wechsel im Team. Die anderen Tage kannst du von zu Hause oder im Büro arbeiten, das entscheidest du selbst

Ihr Profil

Was solltest du mitbringen?

Das ist uns wichtig:

• Erfahrung im Kundenservice, Customer Success, Vertriebsinnendienst oder einer vergleichbaren Tätigkeit
• Freude an telefonischer sowie schriftlicher Kundenkommunikation und ein souveränes, empathisches Auftreten

Sehr gute

• kenntnisse in Wort und Schrift
• Selbstständige, agile und strukturierte Arbeitsweise
• Bereitschaft für eine Vollzeitstelle (40 Std./Woche) am Standort Nürnberg (in Kombination mit Homeoffice)

Das ist ein Plus:

• Erfahrung im B2B-Kundenservice, in der Betreuung von Unternehmenskunden oder Kanzleien
• Erfahrung mit Upselling, Kundenrückgewinnung oder Beschwerdemanagement
• Erste Messe- oder Eventerfahrung
• Aufgeschlossenheit gegenüber KI-Tools und Interesse daran, dich in unseren Legal AI Workspace einzuarbeiten
• Routine im Umgang mit CRM-Systemen und Microsoft Teams

Was bieten wir dir?

Homeoffice oder Nürnberg Vollzeit Festanstellung

Standort: Homeoffice (80 %) und Büro Nürnberg (20 %)

• Arbeiten im Homeoffice (und in Kombination mit einem attraktiven Arbeitsplatz im Herzen von Nürnberg (1x pro Woche)
• Familienfreundliches und agiles Umfeld sowie regelmäßige Community-Events und Aktivitäten (ca. 4-6 mal im Jahr an verschiedenen Orten in land)
• Fitness : 40 € pro Monat für Urban Sports Club, FitX oder EGYM Wellpass
• Mittagessen : Zuschuss von 4,00 € pro Tag
• Urlaub : 30 Tage bei einer 5-Tage-Woche
• Arbeitsfrei: 24.12. und 31.12.
• Mobilität : 70 % Kostenübernahme des landtickets
• Firmenrabatte (corporate benefits und FutureBens)
• Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung
• Volles Gehalt für bis zu 6 Kinderkrankentage je Kind pro Jahr (bei Alleinerziehenden sind es 12 Kinderkrankentage)

Haben wir dein Interesse geweckt?

Wir freuen uns auf dich!

Unsere Interviews finden per Video Call statt.