Technical Customer Support Manager (m/w/d)

JUPUS; Köln; Hybrid; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Chancen zur Weiterentwicklung

Dynamische Startup-Kultur

Home Office und flexible Arbeitszeiten

Modernes Equipment

Mitgliedschaft im Urban Sports Club

Job summary

Ein schnell wachsendes Legal Tech Unternehmen in Köln sucht einen technischen Support-Mitarbeiter. Sie sind verantwortlich für komplexe technische Unterstützung bei API-Integration und Systemfällen. Gesucht wird jemand mit einem soliden Verständnis moderner Software und Erfahrung im SaaS-Umfeld. Die Rolle erfordert analytische Fähigkeiten, technisches Know-how und die Fähigkeit, intern als Ansprechpartner für Support & Onboarding zu fungieren. Flexibilität in der Arbeit und moderne Ausstattungen sind gegeben.

Qualifications

• Solides Verständnis moderner Software-Systeme und APIs.
• Erfahrung im technischen SaaS-Umfeld.
• Kenntnisse in REST-Logik und HTTP-Statuscodes.

Responsibilities

• Übernahme komplexer technischer Supportfälle.
• Analyse von API-Requests und Fehlerquellen.
• Unterstützung bei der technischen Anbindung von JUPUS.

Skills

Verständnis moderner Software-Systeme

Analytische Fähigkeiten

SQL-Queries

JavaScript- oder Python-Skripte verstehen

Debugging

API-Testing

Education

Studium Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

Postman

Log-Tools

Monitoring-Systeme

Job description

Gestalte mit uns die Zukunft von Legal Tech! Bei JUPUS – einem der schnellst wachsenden Legal Tech Unternehmen in Europa – revolutionieren wir die Arbeit von Rechtsanwält*innen durch KI!

Während unser Customer Support Team allgemeine Anfragen, Produktfragen und Standardfälle betreut, steigst Du dort ein, wo es technisch wird: bei komplexen Integrationen, API-Themen, Bugs, Systemverhalten und datenbezogenen Fragestellungen.

Du bist die technische Instanz im Support – mit direkter Schnittstelle zu Engineering und Produkt.

Aufgaben

• Du übernimmst komplexe technische Supportfälle (Level 2 / Level 3), die über klassische Produkt- oder Anwendungsfragen hinausgehen.
• Du analysierst API-Requests und Responses, prüfst Logs, identifizierst Fehlerquellen in Integrationen und reproduzierst Bugs strukturiert.
• Du unterstützt Kanzleien bei der technischen Anbindung von JUPUS an bestehende Kanzleisoftware – inklusive Debugging von Schnittstellen, Authentifizierungsprozessen und Datenübertragungen.
• Du arbeitest mit Tools wie Postman, Log-Tools oder Monitoring-Systemen, um Probleme technisch nachzuvollziehen.
• Du formulierst präzise Bug-Reports für das Engineering-Team (inkl. Reproduktionsschritte, Payload-Beispiele, Error-Codes, Systemkontext).
• Du priorisierst technische Eskalationen gemeinsam mit Produkt & Engineering und verfolgst deren Umsetzung.
• Du erkennst systematische Schwachstellen in Integrationen oder Prozessen und entwickelst nachhaltige Lösungen statt Einzelfall-Fixes.
• Du unterstützt beim Aufbau einer skalierbaren technischen Support-Struktur – inklusive Dokumentation, Troubleshooting-Guides und interner Wissensdatenbank.
• Du fungierst intern als Sparringspartner für Support & Onboarding bei technischen Fragestellungen.

Qualifikation

• Solides Verständnis moderner Software-Systeme und APIs.
• Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik o.Ä.) oder vergleichbare praktische Erfahrung im technischen SaaS-Umfeld.
• Verständnis von REST-Logik, HTTP-Statuscodes, Authentifizierung (OAuth, API-Keys) und JSON Strukturen.
• API-Calls testen und nachvollziehen (z.B. mit Postman).
• Einfache SQL-Queries ausführen oder leicht anpassen.
• Bestehende JavaScript-, TypeScript- oder Python-Skripte verstehen und minimal modifizieren.
• Fokus auf Debugging und Analyse, nicht auf Feature-Entwicklung oder praktischem Software Development.

Dabei bist du…

• Analytisch, strukturiert und priorisierungsstark.
• Technisch auf Augenhöhe mit Entwickler:innen, verständlich gegenüber Kund:innen.

Und hast…

• Ein Startup-Mindset, hohen Qualitätsanspruch und Kundenfokus.
• Interesse an Legal Tech, KI & Automatisierung.
• Fließendes Deutsch & gute Englischkenntnisse.

Benefits

• ✨ Wachse mit uns: Wir bieten Dir zahlreiche Chancen zur Weiterentwicklung und die Möglichkeit, mit uns eine der ältesten Branchen der Welt komplett neu zu denken!
• 🚀 Dynamische Startup-Kultur: Arbeite in einem motivierten und kollegialen Team, in dem sich jeder gegenseitig supportet!
• 🏡 Flexibilität: Home Office und flexible Arbeitszeiten gehören bei uns dazu!
• 🛠 Modernes Equipment: Ein aktuelles MacBook wartet auf Dich.
• 💪 Stay Fit: Wir übernehmen Deine Urban Sports Club Mitgliedschaft!

Klingt nach Dir? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!