Customer Success Manager (m/w/d)

Tess; München; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Office in Munich

Startup vibes

Ownership from day 1

Direct founder exposure

Job summary

Tess sucht eine/n Junior Customer Success Manager (m/w/d) in München. Du betreust Steuerkanzleien, führst Onboardings durch, schaffst Sticky Users und entwickelst Best Practices für den Einsatz unserer KI-basierten Buchhaltungslösung.

Du arbeitest eng mit den Gründern zusammen, bringst eine Hands-on-Mentalität mit und verfügst über Tech-Affinität sowie idealerweise DATEV-Erfahrung. Standortvorteil: Dachterrasse in München; Startup-Atmosphäre und schnelle Entscheidungswege.

Qualifications

• Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise als CSM in einem Software-Startup.
• Deutsch auf Muttersprachenniveau erforderlich.
• Bereitschaft, eng mit Gründern zusammenzuarbeiten und Hands-on zu arbeiten.
• Technische Affinität; vertraut mit modernen Tools oder KI-Systemen.
• DATEV-Erfahrung ist optional.

Responsibilities

• Strategische Betreuung von Steuerkanzleien und Steigerung der Produktnutzung.
• Durchführung von Onboardings für neue Kanzleien.
• Schulung von Buchhaltungsmitarbeiter*innen in KI-Tools.
• Analyse des Nutzungsverhaltens und Ableitung von Optimierungsschritten.
• Entwicklung von Best Practices und Standards für den Produkteeinsatz.
• Unterstützung des technischen Supports bei komplexen Fragestellungen.
• Feedback aus Kanzleien an das Produktteam weiterleiten und Prioritäten setzen.
• Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung in dynamischen Umfeldern.
• Zusammenarbeit mit Gründer*innen an der Produktstrategie und -entwicklung.

Skills

Kundenbetreuung

CSM-Erfahrung

Tech-Affinität

Deutsch Muttersprache

Tools

DATEV

Job description

Wir haben den ersten KI-Agenten für DATEV-Buchhaltungen gebaut: Mit Tess helfen wir Steuerkanzleien, dem Fachkräftemangel zu trotzen, und befreien KMUs* vom täglichen Chaos aus Belegen und Zahlungen. LLMs** haben es endlich möglich gemacht, sämtliche unstrukturierte Daten in der Buchhaltung völlig automatisiert zu verarbeiten. Genau deshalb nutzen schon heute mehrere hundert Steuerkanzleien und tausende KMUs unseren KI-Agenten. Dabei unterstützen wir KMUs in sämtlichen Branchen: Vom Handwerker bis hin zum OnlyFans-Creator ist alles dabei! Wir wachsen extrem stark und suchen Dich, um diese Rakete jetzt endgültig mit uns zu zünden. Unsere Ambition: Das "Personio für die Buchhaltung" zu werden.

* KMUs = Kleine- und Mittelständische Unternehmen

Als (Jr.) Customer Success Manager (m/w/d) bist Du verantwortlich für die gesamte Journey unserer Kunden/Nutzer. Dabei entwickelst du ein tiefes Verständnis für unsere KI-Technologie, unsere Prozesse und die täglichen Herausforderungen in der Buchhaltung. Du arbeitest direkt mit den Gründern zusammen und verfolgst mit uns ein klares Ziel: Wir bauen das "Personio für Buchhaltung" — und wollen jede Buchhaltung in Deutschland automatisieren.

Deine Aufgaben:

• Strategische Betreuung von Steuerkanzleien: Du entwickelst unsere Steuerkanzleien zu langfristigen Power-Usern und identifizierst Potenziale für eine tiefere Produktnutzung.
• Durchführung von Onboardings: Du führst neue Kanzleien erfolgreich in unser Produkt ein und stellst sicher, dass aus Nutzern echte "Sticky Users" werden.
• Schulung von Buchhaltungskräften: Du führst KI-Trainings durch und erstellst verständliche Schulungsunterlagen für unsere Partnerkanzleien.
• Analyse von Nutzungsverhalten: Du analysierst, wie intensiv unser KI-Agent genutzt wird, erkennst Optimierungspotenziale und leitest konkrete Maßnahmen ab.
• Entwicklung von Best Practices: Du dokumentierst erfolgreiche Workflows und etablierst Standards für den effizienten Einsatz unseres Produkts.
• Gezielte Unterstützung des technischen Supports: Durch dein tiefes Produktverständnis unterstützt du unser Support-Team bei komplexeren Fragestellungen.
• Schnittstelle zum Produktteam: Du bringst Feedback aus Kanzleien direkt ins Produkt ein und hilfst uns dabei, Tess jeden Tag besser zu machen.
• Erfahrungen in der Kundenbetreuung: Du warst zuvor in dynamischen Umfeldern in der Kundenbetreuung aktiv (z.B. als CSM in einem Software-Startup)
• DATEV-Erfahrung (optional): Du hast schon einmal Berührungspunkte mit DATEV als Buchhaltungsprogramm gehabt oder sogar schon einmal in einer Steuerkanzlei gearbeitet.
• Hands-on Mentalität: Du bist Dir für keine Aufgabe zu schade und Dir macht es Spaß, die Ärmel hochzukrempeln (statt nur bloße Strategien auf Folien aufzumalen).
• Tech-Affinität: Du arbeitest dich schnell in neue Software ein und hast keine Scheu vor modernen Tools oder KI-Systemen. Bonus: Erfahrung mit Automatisierungen oder AI-Tools.
• Sprache (Deutsch): Deutsch auf muttersprachlichem Niveau ist zwingend erforderlich, da unsere Zielgruppe deutsche Steuerkanzleien sind.

Was wir bieten:

• Große Opportunity: Der Markt hat Appetit und wir haben mit einem einzigartigen Produkt die absolute "Pole Position"!
• Viel Impact: Wir sind ein kleines Team - hier bist du kein Rädchen im System, sondern arbeitest direkt mit den Gründern am Aufbau unseres Unternehmens.
• Bestes Setup: Ein Office im Herzen von München mit Dachterrasse, Barista-Maschine und echten Startup-Vibes.
• Verantwortung ab Tag 1: Du übernimmst früh Ownership und gestaltest Prozesse, Produkt und Kundenerlebnis aktiv mit.
• Steile Lernkurve: Du arbeitest an der Schnittstelle aus KI, Buchhaltung und Prozessautomatisierung — einem der spannendsten Zukunftsmärkte überhaupt.
• Gründer Interviews: Lerne zunächst unsere Co-Founder Lennart und Lukas in zwei separaten Interviews kennen und prüfe, ob die Chemie stimmt.
• Case/Challenge: Zeig uns in einer Simulation, was du drauf hast.
• Personliches Treffen: War es wirklich, wie es sich alle Seiten vorgestellt haben?
• Offer: Wir entscheiden schnell. Passt alles, erhältst du dein Angebot.