Account Manager | Legal Tech | SaaS (x/w/m) - Remote

Hopkins Rechtsanwaltsgesellschaft mbH; Berlin; Hybrid; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mehr als ein Job: Mitgestaltung der ZO

Kleines, entschlossenes Team

Flexibles Arbeiten: Homeoffice oder Bü

Job summary

Hopkins Rechtsanwaltsgesellschaft mbH sucht als Account Manager eine/n Ansprechpartner/in für unsere Mandanten zur Einführung und laufenden Betreuung von caseflow. Du begleitest Kickoffs, migrationsbegleitung, Setup von Workflows und Schulungen, arbeitest eng mit Produkt und Engineering zusammen und baust langfristige Kundenbeziehungen auf.

Du bringst juristisches Verständnis, SaaS-Vertriebserfahrung und starke Kommunikationsfähigkeiten mit.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium, idealerweise im juristischen Bereich (z.B. Staatsexamen, LL.B. oder LL.M).
• Mehrjährige Erfahrung im Account Management, Customer Success, Vertrieb oder Onboarding bei SaaS, idealerweise im B2B.
• Technikaffinität: schnelle Einarbeitung in komplexe Software und verständliche Erklärung technischer Zusammenhänge.
• Branchenverständnis: Erfahrung mit Kanzleien oder juristische Arbeitsabläufe vorteilhaft, aber kein Muss.
• Kommunikation: souveräne Ansprache von Stakeholdern; Deutsch sehr gut in Wort und Schrift (C1).
• Implementierung: Erfahrung mit Datenmigrationen und Software-Implementierungen von Vorteil, kein Muss.

Responsibilities

• Mission: Mitwirkung daran, die Arbeit von Kanzleien mit moderner Software und KI grundlegend zu verändern.
• Kundenbetreuung: Betreuung unserer Softwarekunden, Unterstützung bei Nutzung und Behebung operativer wie technischer Fragen.
• Onboarding: Verantwortung für Kickoff, Statusaufnahme und Start in den Arbeitsalltag mit caseflow.
• Migration: Planung und Begleitung der Migration von Akten-, Beteiligten- und Dokumentendaten aus Altsystemen.
• Einrichtung: caseflow kundenspezifisch konfigurieren, Rollen, Rechte, Vorlagen, Workflows und Integrationen.
• Schulung: Anwältinnen/Anwälte und Refa schulen, fit machen für caseflow und KI-Funktionen.
• Support: Feste Ansprechperson im Customer Support, telefonische und schriftliche Unterstützung.
• Kundenbindung & Wachstum: Langfristige Beziehungen aufbauen, Bedarf für neue Module erkennen.
• Produktfeedback: Schnittstelle zwischen Kunde, Produkt und Engineering; Feedback strukturiert weitergeben.

Skills

Account Management

Customer Success

Vertrieb

Onboarding

Technikaffinität

Kommunikation

Deutsch C1

Education

Abgeschlossenes Studium idealerweise im juristischen Bereich (z.B. Staatsexamen, LL.B., LL.M.)

Job description

Hopkins ist ein 2019 gegründetes Technologieunternehmen, das die Rechtsbranche digitalisiert. Unsere cloudbasierte Kanzleisoftware caseflow vereint KI, Workflow-Automatisierung und durchdachte Mandatssteuerung in einer ganzheitlichen Plattform, entwickelt für den realen Kanzleialltag. Mehr über caseflow erfährst Du auf www.caseflow.de

Deine Rolle
Als Account Manager begleitest Du unsere Kunden ab dem ersten Kickoff und im laufenden Kanzleialltag. Du sorgst dafür, dass caseflow reibungslos eingeführt wird, Teams sicher damit arbeiten und unsere Kunden langfristig zufrieden bleiben.

Aufgaben

• Mission: Du bist Teil der Mission, die Arbeit von Kanzleien mit moderner Software und KI grundlegend zu verändern

• Kundenbetreuung: Du betreust unsere Softwarekunden, unterstützt sie bei der Arbeit mit unserer Software und löst operative wie technische Fragen

• Onboarding: Du verantwortest das Onboarding neuer Kunden: vom Kickoff über die Bestandsaufnahme bestehender Prozesse bis zum Start in den Arbeitsalltag mit caseflow

• Migration: Du planst und begleitest die Migration von Akten-, Beteiligten- und Dokumentendaten aus Altsystemen und prüfst die Ergebnisse gemeinsam mit unseren Kunden

• Einrichtung: Du richtest caseflow kundenindividuell ein, von Rollen, Rechten und Vorlagen bis zu Workflows und Integrationen wie beA

• Schulung: Du schulst Anwält/innen und Refas anhand ihrer eigenen Fälle und machst sie fit für die Arbeit mit caseflow und unseren KI-Funktionen

• Support: Du bist feste Ansprechperson Deiner Kunden im Customer Support, per Telefon und E-Mail, analysierst Anfragen und findest schnell pragmatische Lösungen

• Kundenbindung & Wachstum: Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf, erkennst Bedarf für weitere Funktionen und Module und baust die Zusammenarbeit mit Deinen Kunden gezielt aus

• Produktfeedback: Du bist Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt und Engineering, gibst Kundenfeedback strukturiert weiter und gestaltest so die Weiterentwicklung unserer Software aktiv mit

Qualifikationen

Hast Du Lust, Kanzleien auf ihrem Weg in die Digitalisierung zu begleiten?

• Abgeschlossenes Studium, idealerweise im juristischen Bereich (z.B. mit Staatsexamen, Bachelor of Laws LL.B. oder Master of Laws LL.M.)

• Erfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Account Management, Customer Success, Vertrieb, oder Onboarding bei einem SaaS-Unternehmen mit, idealerweise im B2B-Umfeld

• Technikaffinität: Du arbeitest Dich schnell in komplexe Software ein und kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären

• Branchenverständnis: Erfahrung mit Kanzleien oder ein Verständnis für juristische Arbeitsabläufe sind ebenso wie Kenntnisse in Kanzleisoftware ein Vorteil, aber kein Muss

• Arbeitsweise: Du arbeitest außerordentlich gewissenhaft und strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Kundenprojekten den Überblick

• Kommunikation: Du kommunizierst souverän mit verschiedensten Stakeholdern, von der Kanzleiassistenz bis zur Kanzleileitung

• Sprache: Sehr gute Deutschkenntnisse (auf C1-Niveau) in Wort und Schrift sind erforderlich

• Implementierung:Nachweisbare Erfahrung mit Datenmigrationen und Software-Implementierungen bei Kunden sind von Vorteil, aber kein Muss.

Benefits

• Mehr als ein Job: Wir bieten Dir die Möglichkeit, die Kanzleisoftware der Zukunft mitzugestalten und die Arbeit von Kanzleien grundlegend zu verändern

• Im kleinen Team Großes bewegen: Du bist Teil eines inspirierenden Teams mit flachen Hierarchien, einer spannenden Vision, viel Gestaltungsspielraum und eigenen Entwicklungsmöglichkeiten. Regelmäßige Teamevents bieten viel Raum für direkten Austausch

• Flexibles Arbeiten: Du arbeitest flexibel von dort, wo Du am produktivsten bist - sei es zu Hause oder in unserem modernen und ergonomischen Berliner Office mit kostenlosen Getränken, frischem Obst, Müsli und Co.

Insbesondere hast Du große Lust und Energie, in einem Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und vielen Gestaltungsmöglichkeiten zu wirken, und bist inspiriert durch den Gedanken, mit Deiner Arbeit Kanzleien den Weg in die digitale Zukunft zu ebnen und Rechtsdurchsetzung effizienter zu machen.

Wir freuen uns sehr auf ein Kennenlernen, wenn diese Herausforderung Dich anspricht.