Mitarbeiter Customer Success

Zunotax; Deutschland; Remote; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Job summary

zuno.tax sucht eine engagierte Customer Success Managerin oder einen Manager, die/der unsere Mandanten gut betreut und der erste Kontakt für alle nicht-fachlichen Anliegen ist.

Du arbeitest 100% remote in Deutschland, betreust Mandanten per E-Mail, unterstützt das Onboarding, koordiniert Aufträge und trägst so zur Zufriedenheit und Bindung bei. Eigenständige Arbeitsweise und Teamkontakt sind uns wichtig.

Qualifications

• Erfahrung im Support oder Customer Success in einem kundenorientierten Umfeld.
• Kommunikationsstärke: klar, freundlich, komplexe Themen verständlich erklären.
• Zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise.
• Organisationsstärke: mehrere Themen gleichzeitig koordinieren.
• Digitale Affinität: schnell in neue Tools einarbeiten.
• Empathie und Serviceorientierung: persönliche Mandantenbetreuung trotz Automatisierung.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für Mandanten, hauptsächlich per E-Mail.
• Einführung in neue Tools und Mandanten-Schulung.
• Onboarding neuer Mandanten vom Vertrieb via Videocall.
• Beantwortung von Rückfragen zu Rechnungen.
• Auftragskoordination und Abstimmung mit der fachlichen Seite.
• Sicherstellen, dass Mandanten Prozesse einhalten (Fristen, Unterlagen).
• CRM-Pflege mit Vertrieb.
• Aufbau einer Wissensdatenbank für häufige Fragen.
• Escalation an die fachliche Seite bei komplexen Anliegen.
• After Sales: Upgrades oder Zusatzberatung ansprechen.
• Erklären von Automatisierung und deren Nutzen.
• Proaktive Mandantenzufriedenheit steigern.
• Ideen zur Prozessverbesserung einbringen.
• Auswertungen erstellen und NPS messen.
• Team-Austausch zur Lösungsfindung.

Skills

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Organisationsfähigkeit

Digitale Affinität

Empathie

Job description

Wir suchen eine Person für den Customer Success bei zuno.tax, die dafür sorgt, dass unsere Mandanten sich gut betreut fühlen. Du bist der erste Kontakt für alle nicht-fachlichen Anliegen unserer Mandanten und sorgst dafür, dass nichts liegen bleibt.

Andere Kanzleien lassen ihre Steuerfachangestellten und Steuerberater nebenbei noch alles Mögliche erledigen. Bei uns nicht: Fachliche Mitarbeiter konzentrieren sich auf die fachliche Arbeit.

Bei zuno.tax gibt es eigene Stellen für KI und IT, für Vertrieb, für Marketing, für Prozesse. Fachliche und nicht-fachliche Mitarbeiter arbeiten Hand in Hand. Customer Success ist dabei die Schnittstelle zwischen allen Bereichen – zu den Mandanten, zum Vertrieb, zu den fachlichen Kolleginnen und Kollegen.

Wir sind eine 100 % Remote Company. Jede Rolle hat klare Verantwortlichkeiten, und wir arbeiten stark eigenorganisiert

Was erwartet Dich bei uns?

• Erster Ansprechpartner für unsere Mandanten – hauptsächlich per E-Mail. Du beantwortest Fragen, hilfst bei der Nutzung unserer digitalen Tools und klärst allgemeine Anliegen.
• Einführung in neue Tools – wenn sich bei uns etwas ändert, zeigst Du unseren Mandanten, wie es funktioniert.
• Übernahme neuer Mandanten vom Vertrieb und Onboarding per Videocall – gemeinsam mit den fachlichen Kolleginnen und Kollegen sorgst Du dafür, dass neue Mandanten gut starten.
• Rückfragen zu Rechnungen beantworten. Nicht jedes Gespräch ist entspannt – auch dann bleibst Du ruhig und klar.
• Auftragskoordination – Du behältst den Überblick, stimmst Dich mit der fachlichen Seite ab und kümmerst Dich um Sonderfälle.
• Du sorgst dafür, dass Mandanten unsere Prozesse einhalten – zum Beispiel bei Fristen oder benötigten Unterlagen.
• CRM-Pflege gemeinsam mit dem Vertrieb – Kontakt- und Statusdaten unserer Mandanten hältst Du aktuell.
• Aufbau einer Wissensdatenbank für wiederkehrende Fragen unserer Mandanten.
• Eskalation an die fachliche Seite, wenn ein Anliegen über den Support hinausgeht.
• After Sales: Du erkennst, wenn ein Upgrade-Paket, ein neuer Auftrag oder eine Zusatzberatung zum Mandanten passt, und sprichst das aktiv an.
• Du erklärst unseren Mandanten verständlich, warum bestimmte Prozesse bei uns automatisiert laufen und was das für sie bedeutet.
• Proaktive Betreuung: Du stärkst die Zufriedenheit unserer Mandanten und sorgst dafür, dass sie sich langfristig an uns binden.
• Du bringst Ideen ein, wie unsere Prozesse weiterentwickelt werden können.
• Auswertungen erstellen und den NPS messen – und daran arbeiten, ihn zu steigern.
• Enger Austausch im Team, um Lösungen für komplexere Anliegen zu finden und unseren Service stetig zu verbessern.

Unsere Mandanten sind vor allem Einzelunternehmer, digitale Mandate und kleine und mittlere Kapitalgesellschaften.

Was solltest Du mitbringen?

• Erfahrung im Support oder Customer Success, idealerweise in einem kundenorientierten Umfeld.
• Kommunikationsstärke: Du schreibst klar und freundlich und kannst auch komplexere Themen einfach erklären.
• Eine zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise – Du behältst auch bei vielen Anfragen den Überblick.
• Organisationsstärke: Du koordinierst mehrere Themen gleichzeitig und verlierst dabei nicht den Faden.
• Digitale Affinität: Du arbeitest Dich schnell in neue Tools ein.
• Empathie und Serviceorientierung: Dir ist der persönliche Kontakt zu unseren Mandanten wichtig, auch wenn die fachliche Beratung automatisiert läuft.

Du wirst in einem flexiblen Umfeld arbeiten, das Dir zahlreiche Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung bietet, z. B. durch spezielle Fortbildungen in Steuerrecht, eCommerce oder der Unternehmensberatung.

Moderne Arbeitsweise

Wir setzen auf digitale Prozesse und innovative Tools, die Dir helfen, Deine Arbeit effizient und angenehm zu gestalten.

Flexible Arbeitszeiten

Profitiere von einer flexiblen Arbeitszeitgestaltung und der Möglichkeit, remote zu arbeiten – so kannst Du Arbeit und Privatleben optimal vereinbaren.

Unterstützung bei Deiner Weiterentwicklung

Wir bieten Dir Fortbildungsmaßnahmen und Unterstützung auch bei der persönlichen Weiterentwicklung

Attraktive Vergütung

Du erhältst ein überdurchschnittliches Gehalt sowie zusätzliche Benefits.

Teamgeist und Zusammenhalt

In unserer neu gegründeten Kanzlei hast Du die Möglichkeit, aktiv am Aufbau und an der Entwicklung des Teams mitzuwirken.

Bereit für den nächsten Karriereschritt?