Customer Success Manager*in (m/w/d)

HAIAR GmbH; Düsseldorf; On-site; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Büro in Münster

Wenig Reisetätigkeit

Faire, marktgerechte Vergütung

30 Tage Urlaub + frei am Geburtstag

Gesundes Mittagessen im Office

Freie Wahl deiner technischen Ausstatt

Job summary

HAIAR GmbH sucht eine/n Customer Success Manager*in zur zentralen Ansprechperson für unsere Kunden – von der Einführung bis zur strategischen Weiterentwicklung. Du verstehst Kundenprozesse im Detail, übersetzt sie in konkrete Lösungen und sicherst echten Mehrwert unseres Produkts CARvinci.

Du pflegst Beziehungen, definierst interne/externe Prozesse und begleitest Onboarding sowie Enablement. Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt und Support ist Teil deiner Rolle sowie die Umsetzung von

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Customer Success, Account Management, in der Beratung oder im Projektmanagement – idealerweise im B2B-/SaaS-/Branchen-Umfeld
• Erfahrung in der Moderation von Workshops und im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Ausgeprägtes Prozessverständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu vermitteln
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Responsibilities

• Regelmäßige Kundentermine: Du führst feste Jour Fixes und Review-Termine mit deinen Kunden durch, besprecht den aktuellen Nutzungsstand und stellst sicher, dass unsere KI-Plattform CARvinci im Arbeitsalltag optimal eingesetzt wird.
• Kundenbeziehungen pflegen: Du betreust dabei einen festen Kundenstamm, und baust belastbare Beziehungen auf allen Ebenen auf – vom Fachanwender bis zur Geschäftsführung.
• Prozesse definieren: Du entwickelst, dokumentierst und optimierst interne wie externe Prozesse und sorgst dafür, dass sie im Alltag tatsächlich gelebt werden.
• Onboarding und Enablement: Du begleitest neue Kunden durch die Einführungsphase, führst Schulungen durch und stellst eine schnelle Produktivnutzung sicher.
• Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produkt und Support zusammen und bringst Kundenfeedback strukturiert in die Produktentwicklung ein.

Skills

Customer Success

Account Management

Beratung

Projektmanagement

Workshop Moderation

Stakeholder Management

Education

Bachelor- oder gleichwertiger Abschluss

Job description

Als Customer Success Manager*in bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden – von der Einführung über die laufende Betreuung bis zur strategischen Weiterentwicklung. Du verstehst die Prozesse unserer Kunden im Detail, übersetzt sie in konkrete Lösungen und sorgst dafür, dass unser Produkt echten Mehrwert stiftet. Gleichzeitig bringst du die Erkenntnisse aus dem Kundenkontakt zurück ins Unternehmen und gestaltest unsere internen Abläufe aktiv mit.

Aufgaben

• Regelmäßige Kundentermine: Du führst feste Jour Fixes und Review-Termine mit deinen Kunden durch, besprichst den aktuellen Nutzungsstand und stellst sicher, dass unsere KI-Plattform CARvinci im Arbeitsalltag optimal eingesetzt wird. Ungenutzte Funktionen, offene Fragen und neue Anwendungsfälle sprichst du dabei aktiv an.
• Kundenbeziehungen pflegen: Du betreust dabei einen festen Kundenstamm, und baust belastbare Beziehungen auf allen Ebenen auf – vom Fachanwender bis zur Geschäftsführung.
• Prozesse definieren: Du entwickelst, dokumentierst und optimierst interne wie externe Prozesse und sorgst dafür, dass sie im Alltag tatsächlich gelebt werden.
• Onboarding und Enablement: Du begleitest neue Kunden durch die Einführungsphase, führst Schulungen durch und stellst eine schnelle Produktivnutzung sicher.
• Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produkt und Support zusammen und bringst Kundenfeedback strukturiert in die Produktentwicklung ein.

Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Customer Success, Account Management, in der Beratung oder im Projektmanagement – idealerweise im [B2B-/SaaS-/Branchen-]Umfeld
• Erfahrung in der Moderation von Workshops und im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Ausgeprägtes Prozessverständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu vermitteln
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Benefits

• Büro in Münster
• Wenig Reisetätigkeit
• Faire, marktgerechte Vergütung
• 30 Tage Urlaub + frei am Geburtstag
• Gesundes Mittagessen im Office
• Freie Wahl deiner technischen Ausstattung