Founding Customer Success Manager*in

YES TECHNOLOGY; Berlin; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Freie Wahl des Arbeitsorts

Optionales Workspace in Hamburg oder D

Laptop nach Wahl

Job summary

YES TECHNOLOGY sucht eine/n Founding Customer Success Manager*in, der/die früh Verantwortung übernimmt und Vertriebsprozesse mitaufbaut. Du begleitest Kunden nach dem Vertragsabschluss, machst Onboarding, betreibst Account-Management und entwickelst Support- und Reporting-Strukturen

Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen, nutzt HubSpot für Datenpflege und Dashboards, bringst Erfahrung im SaaS-Umfeld und im FMCG-Lebensmitteleinzelhandel mit, und reist zu Kundenterminen in Deutschland.

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Implementierung oder Account Management im B2B-Umfeld, idealerweise SaaS.
• Erfahrung im Lebensmitteleinzelhandel, FMCG oder Außendienst, damit Begriffe wie Listung, Distributionsgrad oder Besuchsrhythmus bekannt sind.
• Erfahrung in einem kleinen Team oder Startup ohne feststehende Prozesse.
• Eigenständige Durchführung von Onboardings und Schulungen.
• Technische Affinität, sicherer Umgang mit SaaS-Tools wie HubSpot.
• Sicheres Auftreten gegenüber Anwendern und Führungskräften; Deutsch C1 und gute Englischkenntnisse.
• Reisebereitschaft für Kundentermine in Deutschland.

Responsibilities

• Onboarding und Implementierung neuer Kunden bis zum Livegang.
• Betreuung des Kundenportfolios als feste Ansprechperson und Ausbaukontakte.
• First-Level-Support und Abstimmung technischer Themen mit Entwicklung.
• Aufbau von Customer-Success-Prozessen, Playbooks und SLAs.
• Definition von Kennzahlen wie Onboarding-Dauer, Nutzungsrate, Churn und NRR.

Skills

Customer Success

Account Management

SaaS experience

Data migration

HubSpot

AI tools

German C1

English skills

Tools

HubSpot

ERP systems

Job description

Über uns

Yes ist die Software für Vertriebsteams von FMCG-Marken im Lebensmitteleinzelhandel. Außendienst, Key Account und Vertriebsleitung arbeiten in einem System: Tourenplanung, Storechecks, Aktionen, Ziele und Auswertungen in Echtzeit. Zu unseren Kunden gehören unter anderem nucao, ahead und Uludağ.

Wir sind ein stark wachsendes Early-Stage-Startup. Du übernimmst früh Verantwortung, gestaltest Strukturen und Prozesse mit und arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen.

Die Rolle

Als Founding Customer Success Manager*in verantwortest du bei Yes alles, was nach dem Vertragsabschluss passiert. Du bringst die Teams unserer Kunden produktiv ins System, bleibst danach ihre feste Ansprechperson und legst dabei selbst fest, wie Onboarding, Betreuung und Support bei Yes funktionieren. Du entwickelst die Prozesse dafür von der Onboarding-Strecke über den Support bis zum Reporting. Du berichtest direkt an den COO.

So arbeitest du bei uns

• Du priorisierst selbst, was als Nächstes dran ist, und holst dir Abstimmung, wenn du sie brauchst, nicht für jeden Schritt.

• Du findest pragmatische Lösungen, auch wenn Informationen fehlen oder für einen Fall noch kein Prozess existiert.

• Du gehst Kundenprobleme bis zur Ursache nach, statt sie weiterzugeben, und arbeitest dich dafür auch in die Daten und das Produkt ein.

• Du wechselst innerhalb eines Tages zwischen Schulung im Markt, Datenimport und Prozessarbeit, ohne den Überblick zu verlieren.

• Du baust Abläufe beim ersten Mal so, dass sie beim zehnten Kunden noch funktionieren, und dokumentierst sie entsprechend.

• Du sagst offen, wenn etwas nicht funktioniert, und bringst einen Vorschlag mit.

Deine Aufgaben

Onboarding und Implementierung (ca. 50 %)

• Durchführung von Kickoffs und Onboardings neuer Kunden bis zum Livegang

• Einrichtung der Kundenaccounts inklusive Nutzer*innen, Gebiete und Integrationen

• Migration und Import von Kundendaten, zum Beispiel Stammdaten zu Märkten, Produkten und Besuchshistorie aus Excel, ERP- oder Altsystemen

• Schulungen für Außendienst, Key Account und Innendienst, remote und vor Ort

• Erstellung von Schulungsmaterial und Help-Center-Artikeln

Kundenbetreuung und Wachstum (ca. 35 %)

• Betreuung des Kundenportfolios als feste Ansprechperson

• Monitoring von Nutzung und Account-Health, frühzeitiges Erkennen von Churn-Risiken

• regelmäßige Business Reviews mit den Vertriebsleitungen unserer Kunden

• Identifikation und Vorbereitung von Rollouts, Upsells und Vertragsverlängerungen in Abstimmung mit der Geschäftsführung

• First-Level-Support und Abstimmung technischer Themen mit der Entwicklung

Aufbau und Produktfeedback (ca. 15 %)

• Aufbau der Customer-Success-Prozesse von null: Onboarding-Strecke, Playbooks, SLAs und Ticketing

• Definition und Reporting zentraler Kennzahlen wie Onboarding-Dauer, Nutzungsrate, Churn und Net Revenue Retention

• strukturierte Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt und Entwicklung

• Pflege der Kundendaten in HubSpot

Dein Profil

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Implementierung oder Account Management im B2B-Umfeld, idealerweise SaaS

• Erfahrung im Lebensmitteleinzelhandel, in der FMCG-Branche oder im Außendienst, sodass du Begriffe wie Listung, Distributionsgrad, Zweitplatzierung oder Besuchsrhythmus nicht erklärt bekommen musst

• Erfahrung in einem kleinen Team oder frühen Startup, in dem du ohne vorhandene Prozesse gearbeitet hast

• Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von Onboardings und Schulungen

• Erfahrung mit einem eigenen Kundenportfolio und nachweisbare Erfolge bei Kundenbindung oder Expansion

• Ausgeprägte technische Affinität und sicherer Umgang mit SaaS-Tools wie HubSpot

• Erfahrung mit Datenmigrationen, also Aufbereitung, Bereinigung und Import von Kundendaten

• Sicherer Umgang mit KI-Tools wie Claude oder ChatGPT und Erfahrung im Aufbau von Reportings und Dashboards

• Sicheres Auftreten gegenüber Anwender*innen und Führungskräften

• Deutsch auf C1-Niveau und gute Englischkenntnisse

• Reisebereitschaft für Schulungen und Termine bei Kunden in Deutschland

Von Vorteil

• Erfahrung als erste Person im Customer Success eines Unternehmens

• Erfahrung mit Help-Center- oder Ticketing-Tools

• Erfahrung mit ERP- oder Warenwirtschaftssystemen aus dem Handelsumfeld

Wir bieten

• Fixgehalt plus Bonus auf Basis erreichter Expansion-Ziele

• flexible Arbeitszeiten und freie Wahl des Arbeitsorts

• optional Workspace in Hamburg oder Düsseldorf

• Dein Laptop nach Wahl