Customer Success Manager:in (m/w/d)

PANELY GmbH; Berlin; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

PANELY GmbH in Berlin sucht eine engagierte Ansprechpartnerin für Bestandskunden im Bereich Kundenbetreuung. Sie betreuen Eigentümer:innen und Mieter:innen, begleiten Onboarding, beantworten Abrechnungs- und Anlagenfragen und verbessern Partnerprozesse mit Operations und Tech.

Sie arbeiten eng mit dem Vertrieb zusammen, kommunizieren sicher auf Deutsch und gestalten die Kundenjourney langfristig positiv. Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im relevanten Bereich wird erwartet.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, idealerweise im Bereich Kundenbetreuung, Vertrieb oder Energiewirtschaft.
• Erfahrung im B2B-Kundenservice oder Account Management.
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikation auf Deutsch.
• Serviceorientierung, Empathie und strukturierte Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit CRM, E-Mail und Office-Anwendungen.

Responsibilities

• Onboarding neuer Mieterstromkunden und Einführung in Prozesse und Tools.
• Laufende Betreuung von Eigentümer:innen und Hausverwaltungen bei Fragen zu Abrechnung, Teilnahme und Anlagenbetrieb.
• Unterstützung bei Mieterakquise und Kommunikation (Infomaterial, Anschreiben).
• Erfassung und Weiterleitung von Kundenfeedback sowie Mitwirkung an Produkt- und Prozessverbesserungen.
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen im CRM.
• Proaktive Kommunikation bei Änderungen zu Tarifen oder Gesetzen.

Skills

Kundenbetreuung

Account Management

Vertrieb

Kommunikation

Deutsch (schriftlich/ mündlich)

Education

Ausbildung oder Studium im relevanten Bereich

Tools

CRM

Office-Anwendungen

Job description

Du bist Ansprechpartner:in für unsere Bestandskunden und sorgst dafür, dass Eigentümer:innen und Mieter:innen langfristig zufrieden sind und unsere Mieterstrom-Anlagen optimal genutzt werden.

Im Bereich Kundenbetreuung kümmerst du dich um die gesamte Kundenjourney nach der Inbetriebnahme: Onboarding, laufender Support, Optimierung der Teilnehmerquoten und Eskalation bei technischen oder organisatorischen Themen. Du arbeitest eng mit Operations und Tech zusammen und trägst dazu bei, dass unsere Kunden PANELY als zuverlässigen Partner erleben.

Aufgaben:

• Onboarding neuer Mieterstrom-Kunden und Einführung in unsere Prozesse und Tools
• Laufende Betreuung von Eigentümer:innen und Hausverwaltungen bei Fragen zu Abrechnung, Teilnahme und Anlagenbetrieb
• Unterstützung bei Mieterakquise und Kommunikation (z. B. Infomaterial, Anschreiben)
• Erfassung und Weiterleitung von Kundenfeedback sowie Mitwirkung an Produkt- und Prozessverbesserungen
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen in unserem CRM
• Proaktive Kommunikation bei Änderungen (z. B. Tarife, Gesetze)

Anforderungen:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Bezug zu Kundenbetreuung, Vertrieb oder Energiewirtschaft
• Erfahrung im B2B-Kundenservice oder Account Management
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikation auf Deutsch
• Serviceorientierung, Empathie und strukturierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit CRM, E-Mail und Office-Anwendungen