Kundenberater Service - Energieversorgung

Impacx; Kleve; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Anwesenheitsbonus

Betriebliche Altersvorsorge

Hybrides Arbeitsmodell

Mitarbeitervergünstigungen bei Partner

Job summary

Impacx sucht eine engagierte Kraft im Kundendienst rund um die Energieversorgung. Sie bearbeiten telefonische und schriftliche Anfragen zu Strom-, Gas- und Wärmethemen und dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig.

Sie unterstützen bei An-, Um- und Ummeldungen, Zählerständen und Abrechnungsanfragen und arbeiten eng mit Netzbetreibern sowie Lieferanten zusammen. Nach der Einarbeitung arbeiten Sie hybrid vom Klever Hauptsitz aus oder remote.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in der Energiewirtschaft von Vorteil.
• Kenntnisse MaKo, UTILMD und APERAK sind vorteilhaft.
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für Kunden rund um Energieversorgung.
• Bearbeitung von An-, Um- und Ummeldungen; Dokumentation aller Vorgänge.
• Bearbeitung von Zählerständen, Verbrauchs- und Abrechnungsanfragen; Kundenorientierte Lösungen finden.
• Ausschöpfung der Marktkommunikation (MaKo), Monitoring von Datenaustauschprozessen (UTILMD/APERAK).
• Austausch mit Netzbetreibern, Lieferanten und Marktpartnern; Einhaltung gesetzlicher Vorgaben sowie interner Standards.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Strukturierte Arbeitsweise

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MaKo

UTILMD

APERAK

MS Office

Job description

Das kannst Du von uns erwarten:

• Du erhältst Anwesenheitsbonus, großartige Incentives eine betriebliche Altersvorsorge runden das ganze ab;


• Prämie für Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter von bis zu 1.000,00 EUR netto pro erfolgreiche Empfehlung;


• Flexible Arbeitszeiten; Du kannst in Vollzeit arbeiten, wir bieten Dir aber außerdem auch viele Teilzeitmodelle (zwischen 30-40 Std./Woche).


• 30 Urlaubstage sowie 2 zusätzliche Sonderurlaubstage (24.12. und 31.12.);


• Pünktliche Gehaltszahlungen zum Monatsende;


• Du arbeitest an unserem Hauptsitz in Kleve, oder nach der Einarbeitung in einem hybriden Home Office Modell;


• Mitarbeitervergünstigungen bei über 500 Partnern und bekannten Marken;


• Schneller Recruitingprozess - von der Bewerbung zum Arbeitsvertrag in kürzester Zeit;


• Strukturiertes Onboarding mit regelmäßigen Schulungen und Trainings;


• Familienunternehmen seit 175 Jahren mit einer familiären Unternehmenskultur, die Erfolge feiert und zusammen lacht - sei ein Teil unseres Teams!

Deine Aufgaben

• Du bist erste Ansprechperson für Kunden rund um die Energieversorgung und bearbeitest telefonische sowie schriftliche Anfragen zu Strom-, Gas- und Wärmethemen;


• Du unterstützt bei An-, Ab- und Ummeldungen, pflegst Kunden- und Vertragsdaten und sorgst für eine sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge;


• Du bearbeitest Zählerstände, Verbrauchs- und Abrechnungsanfragen und findest kundenorientierte Lösungen bei Reklamationen oder Versorgungsstörungen;


• Du übernimmst Aufgaben in der Marktkommunikation (MaKo), insbesondere die Bearbeitung von UTILMD- und APERAK-Prozessen sowie die Überwachung fehlerhafter Datenaustausche;


• Du stehst im Austausch mit Netzbetreibern, Lieferanten und weiteren Marktpartnern und stellst die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben sowie interner Qualitätsstandards sicher.

Dein Profil – Darum impacx und Du so gut zusammen

• Du hast wünschenswert eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation;


• Idealerweise bringst Du bereits Erfahrungen aus der Energiewirtschaft mit;


• Kenntnisse in der Marktkommunikation (MaKo), insbesondere im Umgang mit UTILMD- und APERAK-Prozessen, sind von Vorteil;


• Du gehst sicher mit den gängigen MS-Office-Anwendungen um;


• Dich zeichnen eine strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise aus;


• Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden runden Dein Profil ab