Customer Success Manager für die Region Norddeutschland (m / w / d)

Hansefit GmbH; Kiel; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Firmenfitness sucht einen Customer Success Manager für die Region Norddeutschland. In dieser Rolle entwickeln Sie Strategien zur Kundenbindung und steigern die Mitarbeiterpartizipation. Sie arbeiten eng mit HR-Entscheidern zusammen und tragen zur Umsatzsteigerung bei. Ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium sowie 3–5 Jahre Erfahrung im Account Management sind erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten werden angeboten.

Leistungen

30 Urlaubstage pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche

Kostenlose Nutzung der Hansefit-App

Regelmäßige Teamevents

JobRad-Leasing

Mentale Gesundheitsangebote

Qualifikationen

• 3–5 Jahre Berufserfahrung im Account Management, Customer Success oder Online-Marketing.
• Hohes Interesse und Affinität für den Sport- und Fitnessbereich.
• Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden.

Aufgaben

• Kunden aktiv begleiten und sicherstellen, dass die Wirtschaftlichkeit unserer Kunden erreicht wird.
• Strategien entwickeln, um die Mitarbeiterpartizipation zu steigern.
• Feedback in Optimierungsprozesse einfließen lassen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Verhandlungskompetenz

Kundenorientierung

Eigenverantwortung

Teamfähigkeit

Digital‑Affinität

Ausbildung

Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Schon einmal etwas von Firmenfitness gehört? Hansefit ist Teil der Epassi Group und Pionier in den Bereichen Firmenfitness sowie für digitale Prävention zur Gesundheitsförderung für Unternehmen. Wir bieten unseren Kunden zusammen mit unserer digitalen Marke fitbase ganzheitliche BGM-Lösungen für die Herausforderungen dieser Zeit - denn wir sind davon überzeugt : Moderne Unternehmen brauchen gesunde und motivierte Teams.

Customer Success Manager (m / w / d)

für die Region Norddeutschland

Deine Mission bei uns Als Customer Success Manager (w / m / d) übernimmst du die Verantwortung für die erfolgreiche Betreuung unserer Bestandskunden in der Region Norddeutschland. Du begleitest deine Kunden entlang der gesamten Customer Journey – vom Onboarding bis zur langfristigen Bindung – und sorgst mit deinem Gespür für Bedürfnisse und Potenziale für maximale Kundenzufriedenheit und -bindung. Dabei baust du nachhaltige Beziehungen zu HR-Entscheidern auf und unterstützt aktiv das Wachstum und die strategische Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen.

Diesen Bereich verantwortest du :

Kunden aktiv begleiten, beraten und für unsere Services begeistern

Wirtschaftlichkeit von unseren Kunden sicherstellen

Strategien und Best Practices für mehr Mitarbeiterpartizipation entwickeln und teilen

Feedback aufnehmen, weitergeben und in Optimierungsprozesse einfließen lassen

Interne Prozesse dokumentieren und stetig verbessern

Vertrauensvolle Beziehungen zu Entscheidern im HR-Umfeld aufbauen und pflegen

Präsentationen und Reportings vorbereiten und umsetzen

Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Customer‑Success‑Strategie

Was du täglich tun wirst... Steuerung der gesamten Kundenbeziehung (Onboarding, Betreuung, Bindung, Zufriedenheit und Profitabilität)

Analyse der Customer Journey und Entwicklung von Maßnahmen zur Optimierung von Teilnahmequoten und Nutzung

Aufbau eines vertrauensvollen, strategischen Beraterverhältnisses mit deinen Kunden

Entwicklung kundenspezifischer Strategien zur Steigerung von Employer Branding, Mitarbeiterbindung und -produktivität

Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (z. B. Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung)

Analyse und Reporting relevanter KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenmanagements

Wir haben tolle Benefits Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Kostenlose Nutzung der Hansefit-App

30 Urlaubstage pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche

Flexible Arbeitszeiten & flexibler Arbeitsort

Nutzung der Babbel-App

JobRad-Leasing

Regelmäßige Teamevents

Dein Track Record

Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder kaufmännische Ausbildung

3–5 Jahre Berufserfahrung im Account Management, Customer Success oder Online-Marketing

Hohe Affinität für den Sport- und Fitnessbereich

Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden, idealerweise im HR‑nahen oder beratungsnahen Umfeld

Souveränes Auftreten auf allen Hierarchieebenen

Unternehmerisches Denken und hohe Entscheidungskompetenz

Dein Kompetenzprofil

Kommunikationsstärke : Du findest die richtigen Worte für jede Zielgruppe und überzeugst auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen.

Verhandlungskompetenz : Du führst Preis‑ und Vertragsverhandlungen sicher, argumentierst souverän.

Kundenorientierung

Du identifizierst Potenziale, begeisterst neue Teilnehmende und gewinnst Trainierende durch überzeugende Kommunikation, Beziehungsaufbau und strukturiertes Follow‑up.

Eigenverantwortung

Du treibst Themen aktiv voran, triffst fundierte Entscheidungen und übernimmst Verantwortung für Ergebnisse.

Teamfähigkeit

Du arbeitest gerne im Team, bringst dich konstruktiv ein und teilst dein Wissen selbstverständlich.

Digital‑Affinität

Du fühlst dich in einem dynamischen, digitalen Umfeld wohl und nutzt digitale Tools gezielt für effektives Arbeiten.

Dein Sprachprofil

Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2)

Englischkenntnisse auf B2 Niveau

Warum Du zu uns kommen solltest : Internationalität & Wachstum - als Teil der Epassi‑Gruppe sind wir in über 10 Ländern aktiv und gestalten die Zukunft des Wellbeing mit derzeit mehr als 900 Mitarbeitenden europaweit.

Individuelle Weiterentwicklung mit persönlichem Entwicklungsplan, jährlichem Weiterbildungsbudget sowie Zugang zu Coursera und Babbel für Deine Lernziele.

Hansefit-App - Zugang zu einem deutschlandweiten Netzwerk von Wellbeing‑Angeboten mit über 11.000 Sport‑ und Wellnesspartnern und mehr als 50 Sportarten.

Onboarding lokal & international – Ob in Bremen, Hamburg, München oder remote – Dein Start bei uns ist durchdacht, begleitet und persönlich.

Work Community

Moderne Büros in Bremen, Hamburg und München, die mit Getränken und frischem Obst ausgestattet sind sowie monatliches Office Lunch und regelmäßige Teamevents.

Workation

Du hast Möglichkeit bis zu 4 Wochen im Jahr von einem beliebigen Ort in Europa zu arbeiten.

Fahrrad‑Leasing – JobRad für den Arbeitsweg oder privat.

Urlaub : 30 Tage pro Jahr bei einer 5‑Tag‑Woche.

Mentale Gesundheit ist uns wichtig : Du erhältst kostenlosen Zugang zu Auntie, einem professionellen Coaching‑Service für mentale Gesundheit, der Dich im Alltag stärkt und Dir hilft, Resilienz, Klarheit und Balance zu finden.

Victoria Karolczak | Kontaktperson

Hast du Lust auf diese Rolle und möchtest Teil eines ambitionierten Teams werden? Dann freuen wir uns auf deine Online‑Bewerbung mit Angabe der Referenznummer YF-33940 über den Button "Bewerben"!

Übrigens

Bei uns steht Gleichberechtigung im Recruiting an erster Stelle. Wir legen großen Wert auf Diskriminierungsfreiheit und behandeln alle Bewerber gleichermaßen fair.

Für ein erstes Kennenlernen bevorzugen wir Videocalls über Microsoft Teams, um dir maximale Flexibilität zu bieten.

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www.hansefit.de

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