Customer Success Manager

DE-CIX; Frankfurt; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Umfangreiche Personalentwicklungsmaßnahmen

Betriebliche Altersvorsorge

Wöchentliche Sprachkurse

Deutschlandticket

Bike Leasing

Gesundheitsförderung

Job summary

Ein führendes Unternehmen im Bereich Internetinfrastruktur sucht eine engagierte Persönlichkeit für die Rolle im Customer Success. Sie betreuen eigenverantwortlich ein definiertes Kundenportfolio, beraten proaktiv und optimieren Kundenlösungen. Technisches Verständnis im Bereich Internet- und Netzwerktechnologien sowie starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sind Voraussetzung für den Erfolg in dieser Position. Es erwartet Sie ein innovatives und internationales Umfeld mit guten Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Idealerweise mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management.
• Technisches Grundverständnis im Bereich Internet- und Netzwerktechnologien.
• Mindestens B2/C1 Kenntnisse in Deutsch und Englisch.

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Betreuung eines Kundenportfolios über den Lebenszyklus.
• Proaktive Beratung der Kunden zu Lösungen und Unterstützung bei der Zusammenarbeit.
• Überwachung von KPIs zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Verständnis von Internet- und Netzwerktechnologien

Education

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation

Job description

DE-CIX (Deutscher Commercial Internet Exchange) ist der weltweit führende Betreiber von Internetknoten und prägt seit den Anfängen des Internets die Rahmenbedingungen des Netzes der Gegenwart und der Zukunft in verschiedenen globalen Leitgremien entscheidend mit. An unseren Standorten in Europa, Afrika, Nord- und Südamerika, dem Nahen Osten, und Asien arbeiten wir am Herz des Internets. Seit 30 Jahren tragen unsere Interconnection-Services dazu bei, dass weltweit neue digitale Ökosysteme entstehen und Menschen, Unternehmen und Organisationen für die kommenden Jahrzehnte digitaler Evolution gewappnet sind. Der DE-CIX in Frankfurt am Main ist einer der größten Internetknoten der Welt.

Für weitere Informationen: www.de-cix.net

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte und proaktive Persönlichkeit als

Unser Angebot

• Sie betreuen eigenverantwortlich ein definiertes Kundenportfolio über den gesamten Lebenszyklus – vom Onboarding bis zur Vertragsverlängerung – und stellen eine exzellente Customer Experience sicher
• Als zentrale Ansprechperson beraten Sie Ihre Kunden proaktiv zu unseren Lösungen und unterstützen dabei, über den Ausbau der Zusammenarbeit das volle Potenzial unserer Services auszuschöpfen
• Dafür nutzen Sie das Kundenfeedback aus Präsentationen, Workshops und Schulungen für passgenaue Kundenlösungen und überwachen relevante KPIs (z. B. Nutzung, Zufriedenheit, NPS), um gezielte Optimierungsmaßnahmen abzuleiten

Dafür erwarten Sie:

• großartige Rahmenbedingungen (umfangreiche Personalentwicklungsmaßnahmen, betriebliche Altersvorsorge, wöchentliche Sprachkurse, Deutschlandticket, Bike Leasing, Gesundheitsförderung, u. v. m.)
• eine freundliche und vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre in einer wertschätzenden Unternehmenskultur
• abwechslungsreiche Herausforderungen im Rahmen einer krisensicheren Anstellung bei dem Weltmarktführer seiner Branche in einem innovativen und internationalen Umfeld
• und ausgesprochen nette Kolleginnen und Kollegen!

Das ist uns wichtig

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation (idealerweise in Wirtschaft, IT oder Netzwerktechnik) und mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle – vorzugsweise in der Internet- oder Telekommunikationsbranche
• Technisches Grundverständnis im Bereich Internet- und Netzwerktechnologien
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln – auf Deutsch und auf Englisch (mind. B2/C1)

Sie passen zu uns, wenn Sie Internet- und Netzwerktechnologien nicht nur verstehen, sondern auch vermitteln können. Mit ausgeprägter Kundenorientierung, starken Kommunikationsfähigkeiten