Team Lead Customer Success

MediaInterface GmbH; Deutschland; Hybrid; EUR 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Großzügige Mobile Office-Regelungen

Leistungsgerechte Vergütung

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

Ein innovatives Unternehmen in Deutschland sucht einen Teamlead Customer Success, um ein kundenzentriertes Team aufzubauen und nachhaltige Kundenbindung zu fördern. Sie sind verantwortlich für die Etablierung klarer Strukturen und Prozesse und sollten mehrjährige Erfahrung in kundenorientierten Rollen sowie Führungserfahrung mitbringen. Flexible Arbeitsbedingungen und umfassende Einarbeitung sind geboten. Bewerbungen an [e-mail].

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung in kundenorientierten Rollen.
• Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von Teams.
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen zur Steuerung kundenbezogener Bereiche.
• Fundiertes Verständnis von Customer‑Success‑Prinzipien (Onboarding, Adoption, Value Realization, Retention)
• Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von End‑to‑End‑Prozessen entlang der Customer Journey
• Fähigkeit, Kundenerfolg nicht nur als Zufriedenheit, sondern als erreichten Nutzen zu verstehen und zu steuern
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Vertrieb, technischen Teams sowie Service & Support
• Grundverständnis für Softwareprodukte, IT‑nahe Prozesse und Implementierungen erklärungsbedürftiger B2B‑Lösungen
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen zur Steuerung kundenbezogener Bereiche (z. B. Churn, Renewal, Nutzungsgrad, Zufriedenheit)
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Moderationsfähigkeit sowie strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
• Hohe Kunden‑ und Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Anpassungsfähigkeit

Responsibilities

• Aufbau und Führung eines kundenzentrierten Customer-Success-Bereichs.
• Etablierung klarer Strukturen für Kundenbetreuung.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und technischen Teams.
• Etablierung klarer Strukturen und Prozesse
• Steigerung der Erfolgsquote bei Tests und Ausschreibungen
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Bindung
• Identifikation von Up‑ und Cross‑Selling‑Potenzialen
• Zusammenarbeit mit Sales, Marketing, Produktmanagement, Development & Support

Skills

Kundenorientierung

Führungserfahrung

Kommunikationsfähigkeiten

Analytisches Denken

Verhandlung/Sales-Abgleich

Tools

CRM-Systeme

Projektmanagement-Tools

Job description

Um den nachhaltigen Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kund*innen sicherzustellen, bauen wir den Bereich Customer Success gezielt auf. Ziel ist es, die bisher verteilten Verantwortlichkeiten aus Accountmanagement, Projektleitung sowie Service & Support zu einem klar strukturierten, wertorientierten und messbaren Customer‑Success-Ansatz zusammenzuführen.

Der Bereich Customer Success begleitet unsere Kund*innen entlang der gesamten Customer Journey – von der ersten Zusammenarbeit über die Einführung und Nutzung unserer Lösungen bis hin zur langfristigen Kundenbindung. Als Teamlead Customer Success haben Sie die Chance, diesen Bereich maßgeblich aufzubauen, aktiv mitzugestalten und damit einen entscheidenden Beitrag zum nachhaltigen Wachstum der MediaInterface zu leisten.

• Aufbau, Führung und Weiterentwicklung eines kundenzentrierten Customer‑Success-Bereichs
• Aufbau und Etablierung eines Customer‑Success‑Management‑Teams inkl. Definition der Stelle/Rolle Customer Success Manager sowie klarer Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen
• Abgrenzung und Einbettung des Customer Success Managers gegenüber bestehenden Funktionen wie Sales, Accountmanagement, Projektleitung und technischer Umsetzung, um ein stimmiges, durchgängiges Gesamtkonzept entlang der Customer Journey zu schaffen
• Etablierung klarer Strukturen und Prozesse für eine konsistente und wertorientierte Kundenbetreuung
• Erhöhung der Erfolgsquote bei Teststellungen und Ausschreibungen
• Nachhaltige Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie Reduktion von Abwanderung
• Identifikation und Realisierung von Up‑ und Cross‑Selling‑Potenzialen
• Definition und Nutzung geeigneter KPIs zur Messung von Kundenerfolg, Nutzung und Bindung
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing, Produktmanagement sowie Development & Support zur kontinuierlichen Verbesserung von Kundennutzen und Prozessen
• Balancieren von Kundenbedürfnissen, internen Ressourcen und strategischen Unternehmenszielen

Dazu erfüllen Sie folgende Anforderungen:

• Mehrjährige Berufserfahrung in kundenorientierten Rollen (z. B. Customer Success, Service Management, Consulting, Account- oder Projektmanagement)
• Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von Teams, Strukturen oder Prozessen
• Führungserfahrung oder nachweisliche Verantwortung für Mitarbeitende oder fachliche Führung
• Fundiertes Verständnis von Customer‑Success‑Prinzipien (Onboarding, Adoption, Value Realization, Retention)
• Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von End‑to‑End‑Prozessen entlang der Customer Journey
• Fähigkeit, Kundenerfolg nicht nur als Zufriedenheit, sondern als erreichten Nutzen zu verstehen und zu steuern
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Vertrieb, technischen Teams sowie Service & Support
• Grundverständnis für Softwareprodukte, IT‑nahe Prozesse und Implementierungen erklärungsbedürftiger B2B‑Lösungen
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen zur Steuerung kundenbezogener Bereiche (z. B. Churn, Renewal, Nutzungsgrad, Zufriedenheit)
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Moderationsfähigkeit sowie strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
• Hohe Kunden‑ und Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Anpassungsfähigkeit

Wir bieten Ihnen das passende Umfeld:

• großzügige Mobile Office-Regelungen für flexibles Arbeiten
• leistungsgerechte Vergütung und zahlreiche Zusatzangebote, wie betriebliches Gesundheitsmanagement
• einen sicheren Arbeitsplatz in einem innovativen Unternehmen, das Ihnen langfristige berufliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten bietet
• eine umfassende Einarbeitung durch erfahrene Kolleg*innen
• angenehmes und modernes Arbeitsumfeld in kreativen Teams

Diese Stelle ist als Aufbau‑ und Entwicklungsposition konzipiert.

Nach erfolgreicher Etablierung des Bereichs Customer Success besteht die Perspektive, die Stelle schrittweise zu einer „Head of Customer Success“-Stelle weiterzuentwickeln.

Voraussetzung hierfür sind insbesondere der nachhaltige Aufbau funktionierender Strukturen, die erfolgreiche Führung und Weiterentwicklung des Teams sowie ein messbarer Beitrag zur Kundenzufriedenheit und -bindung.

Ihre begeisternde Bewerbung, Ihre Gehaltsvorstellungen und den möglichen Eintrittstermin senden Sie bitte per E‑Mail an [e-mail]

Wir freuen uns, Sie kennenzulernen!

Was uns sonst noch wichtig ist:

Wir wertschätzen Vielfalt und Individualität und freuen uns daher über alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Sie bringen nicht alle Anforderungen mit?

Wir schätzen und sehen jede Person mit ihren individuellen Stärken und Schwächen. Deshalb freuen wir uns auch über solche Bewerber*innen, die (noch) nicht jede Anforderung erfüllen – und unterstützen Sie bei Ihrer Weiterentwicklung!