Senior Customer Success Manager (m/f/x) New München, Bayern, Germany (Hybrid)

Commercetools; München; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

commercetools sucht eine erfahrene Senior Customer Success Manager(in) für EMEA. Sie betreuen Großkunden von Fortune- bis börsennotierten Marken, fokussieren Account Health, Post-Sales-Adoption und ROI-orientierte Partner-Positionierung.

Enge Zusammenarbeit mit Support, Produkt und Sales sowie globale Mitgestaltung von Customer-Success-Frameworks prägen Ihre Rolle. Englisch und Deutsch beherrschen Sie sicher; Reisebereitschaft bis 50 % ist vorgesehen.

Qualifications

• Mindestens fünf Jahre Erfahrung in High-Touch-Tech-Umfeld, Erfolge im Customer Success/Pre-Sales/Technical Consulting.
• Deutsch auf Muttersprache-Niveau, verhandlungssicheres Englisch.
• Tiefes technisches Verständnis moderner API-first- und Headless-Technologien.
• Fähigkeit, als Berater:in auf C-Level-Ebene zu agieren und ROI zu übersetzen.
• Strukturierte, agile Arbeitsweise mit globaler, funktionsübergreifender Betreuung von Accounts.
• Reisebereitschaft bis zu 50 % zur Pflege von Kundenbeziehungen.

Responsibilities

• Schnittstelle zwischen Kunden und unseren Commerce-Produkten; Maximierung des Kundennutzens.
• Leitung von Strategic Business Reviews, Steigerung der Plattform-Nutzung und Langzeitwachstum.
• Zusammenarbeit mit Produkt, Sales und Support; Feedback-Loop zur Roadmap-Gestaltung.
• Repräsentation von commercetools in Webinaren, Fallstudien und Beratungsgremien.

Skills

Kunden-Erfolg

Pre-Sales

Technische Beratung

C-Level B2B Gespräch

API-First Technologien

Job description

Über unser Customer Success Team

Hallo! Ich bin Enrico , Customer Success Team Lead bei commercetools. Mein Team konzentriert sich auf den Aufbau langfristiger, beratungsorientierter Partnerschaften mit unseren Enterprise-Kunden.

Unser Customer Success Team gestaltet und skaliert mit Leidenschaft eine außergewöhnliche Upmarket Customer Experience im gesamten Enterprise-Segment. Im Zuge unseres weiteren Wachstums freuen wir uns darauf, unser Team in EMEA um eine:n Senior Customer Success Manager (m/w/d) zu erweitern.

In dieser Rolle bilden Sie das entscheidende Bindeglied zwischen unseren Kunden und den modernsten Commerce-Produkten auf dem Markt. Sie betreuen unsere größten und komplexesten Enterprise-Kunden – von schnell wachsenden Marken bis hin zu börsennotierten Unternehmen. Dabei konzentrieren Sie sich auf Account Health, die Post-Sales-Adoption und die Positionierung von commercetools als vertrauenswürdigen strategischen Partner.

Sie arbeiten eng mit unseren internen Support-, Produkt- und Vertriebsteams zusammen, um optimale Voraussetzungen für den Erfolg unserer Kunden zu schaffen. Da commercetools leistungsstark, modern und hochgradig flexibel ist, setzen Sie Ihr tiefes technisches Verständnis, Ihre Vertriebsaffinität und Ihre erstklassigen Kommunikationsfähigkeiten ein, um große Marken bei der Gestaltung außergewöhnlicher Commerce-Workflows zu unterstützen und langfristigen Mehrwert zu schaffen.

Über das Account Management hinaus tragen Sie aktiv dazu bei, unsere Customer-Success-Praxis sowohl regional als auch global mitzugestalten und weiterzuentwickeln.

Wenn Sie bereit sind, innovative Lösungen für bekannte Marken voranzutreiben, die Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle hinweg zu steuern und in einer einflussreichen Rolle aufzublühen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen!

Der Interviewprozess für diese Position findet auf Englisch statt. Wir suchen daher eine Person, die sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch sicher mit unseren Kunden kommunizieren kann.

• Sie begleiten Enterprise-Kunden dabei, den Mehrwert unserer Agentic-Commerce-Architektur – einschließlich Composable Commerce, Frontend und Connect – zu maximieren und flexible, zukunftssichere Tech-Stacks aufzubauen.
• Sie übersetzen neue Produktfeatures und -funktionen in klare Geschäftsergebnisse und stimmen diese direkt auf die strategischen Ziele und zentralen ROI-Kennzahlen des jeweiligen Kunden ab.
• Sie treiben Kundenbeziehungen proaktiv voran und leiten wirkungsvolle Strategic Business Reviews (SBRs), um die Kundenbindung zu stärken, die Plattformnutzung zu steigern und langfristiges Wachstum zu beschleunigen.
• Sie arbeiten eng mit dem Produktmanagement zusammen, vertreten die Bedürfnisse unserer Kunden und liefern entscheidendes Feedback, das die Roadmap unserer neuesten Produktinnovationen mitgestaltet.
• Sie arbeiten nahtlos und teamübergreifend mit Sales, Product und Support zusammen, bringen tiefgehendes technisches und kaufmännisches Know-how ein und sichern so langfristig den Erfolg unserer Enterprise-Kunden.
• Sie repräsentieren commercetools in Webinaren, Kundenfallstudien und Beratungsgremien, um Kundenerfolge sichtbar zu machen und das Engagement innerhalb der Community zu fördern.
• Sie übernehmen eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung globaler Customer-Success-Frameworks, treiben interne Prozessverbesserungen voran und gestalten die langfristige operative Strategie der Abteilung mit.
• Sie agieren intern und extern als anerkannte:r Fachexpert:in, unterstützen Teammitglieder als Mentor:in, fördern die funktionsübergreifende Zusammenarbeit und tragen dazu bei, die gemeinsamen Standards unserer Customer-Success-Praxis weiter anzuheben.
• Sie fungieren als Eskalationsinstanz und arbeiten mit dem Product-Support-Team zusammen, um Probleme schnell zu lösen. Auch in anspruchsvollen Eskalationssituationen bleiben Sie ruhig, professionell und besonnen.

Was Sie mitbringen – Ihr Profil

• Mindestens fünf Jahre Erfahrung in einem High-Touch-Tech-Umfeld mit nachweisbaren Erfolgen im Bereich Customer Success, Pre-Sales oder Technical Consulting – idealerweise in den Branchen E-Commerce oder Retail
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse
• Ein tiefes technisches Verständnis moderner API-first- und Headless-Technologien, gepaart mit betriebswirtschaftlichem Denken und der Fähigkeit, komplexe Technologien in messbaren ROI zu übersetzen
• Die Fähigkeit, als überzeugende:r und vertrauenswürdige:r Berater:in aufzutreten, Gespräche auf C-Level-Ebene zu führen, Kundenstrategien mitzugestalten und Expansionspotenziale sicher zu identifizieren und zu erschließen
• Eine strukturierte und agile Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, komplexe Accounts über globale, funktionsübergreifende Teams hinweg eigenverantwortlich zu betreuen
• Eine teamorientierte Persönlichkeit, die in einer dynamischen, internationalen Tech-Kultur aufblüht, sowie eine Reisebereitschaft von bis zu 50 %, um wertvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen

Von Vorteil:

• Weitere Sprachkenntnisse (Französisch oder Spanisch)