Customer Success Consultant (m/w/d) - Großkunden

StepStone Group; Deutschland; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeitsmodell

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Risikolebensversicherung

Volunteer days

Jobbike

In-house Gym

In-house Barista

Urban Sports Club

Zusammenfassung

The Stepstone Group in Düsseldorf sucht eine/n Customer Success Consultant (m/w/d) zur Betreuung eines Großkundenportfolios. Sie unterstützen die Kunden bei der Nutzung unserer Recruiting-Lösungen und begleiten deren Strategien von der Nutzung digitaler Produkte bis hin zu KI-gestützten Prozessen.

Sie arbeiten eng mit Account Managern zusammen, analysieren Daten und identifizieren Optimierungspotenziale, um langfristige Partnerschaften und maximale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium wünschenswert oder kaufmännische Ausbildung.
• Erfahrung im Kundenservice oder Online-Marketing, ideal HR-nahes Umfeld.
• Gute MS-Office Kenntnisse (PowerPoint, Excel, Word).

Aufgaben

• Betreue als Customer Success Consultant ein Großkundenportfolio und erreiche Recruiting-Ziele.
• Bearbeite operative Kundenanfragen rasch und lösungsorientiert über CRM-Systeme.
• Berate Kunden regelmäßig zur Nutzung unserer Produkte und Services.
• Analysiere Performance- und Nutzungsdaten, leite Optimierungsvorschläge ab.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Begeisterungsfähigkeit

MS-Office Kenntnisse

Ausbildung

Wirtschaftswissenschaften/Sozialwissenschaften/Marketing/Projektmanagement/Personal

Kaufmännische Ausbildung

Tools

PowerPoint

Excel

Word

Jobbeschreibung

Wir bei The Stepstone Group haben eine klare und sehr wichtige Mission: den richtigen Job für jede*n zu finden. Mit unseren Daten, unserer Plattform und unseren Technologien bringen wir Jobsuchende und Unternehmen weltweit zusammen, um für beide Seiten den „Perfect Match“ zu schaffen.

Mit mehr als 20 Marken setzen wir uns in über 30 Ländern für eine faire und vorurteilsfreie Rekrutierung ein. Werde Teil unseres Teams von circa 4.000 Mitarbeiter*innen, gestalte mit uns den Stellenmarkt neu und begleite uns auf unserer Reise zur weltweit führenden Online-Jobplattform.

Werde Teil unseres Enterprise Customer Success Teams am Standort Düsseldorf und unterstütze unsere Großkunden dabei, ihre Recruiting-Ziele erfolgreich zu erreichen. Als Customer Success Consultant (m/w/d) bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und sorgst dafür, dass sie den größtmöglichen Mehrwert aus unseren Lösungen erzielen.

Dabei begleitest du Kunden entlang ihrer gesamten Recruiting-Strategie und unterstützt sie bei der erfolgreichen Nutzung unserer digitalen Produkte und Services. Du berätst Unternehmen rund um moderne Recruiting-Lösungen, darunter subscription-basierte Recruiting-Produkte, KI-gestützte Hiring-Prozesse sowie innovative Serviceangebote wie Hiring as a Service.

In dieser Rolle verbindest du Kundenberatung, Datenanalyse und Stakeholder Management, um den Recruiting-Erfolg unserer Kunden nachhaltig zu steigern und langfristige Partnerschaften aufzubauen.

Deine Aufgaben

• Gemeinsam mit unseren Account ManagerInnen betreust du ein eigenes Portfolio von Großkunden und unterstützt diese dabei, ihre Recruiting-Ziele erfolgreich zu erreichen.
• Du bearbeitest die operativen Anliegen deiner KundInnen im Tagesgeschäft, koordinierst Kundenanfragen und Cases über unsere Service- und CRM-Systeme und sorgst für eine schnelle sowie lösungsorientierte Bearbeitung aller Anliegen.
• In regelmäßigen Kundenterminen berätst du deine KundInnen zur Nutzung unserer Produkte und Services, beantwortest Fragen und unterstützt bei der Optimierung ihrer Recruiting-Aktivitäten.
• Du wertest Performance-, Nutzungs- und Vertragsdaten aus, erkennst Optimierungsmöglichkeiten und leitest passende Empfehlungen für deine KundInnen ab.
• Du behältst die Entwicklung deiner Kundenportfolios im Blick, identifizierst Potenziale und arbeitest eng mit internen Schnittstellen sowie unseren Account ManagerInnen zusammen.
• Durch einen proaktiven Austausch mit deinen KundInnen förderst du langfristige Kundenbeziehungen und trägst zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.
• Kundenfeedback und Marktimpulse nutzt du, um Ideen für die Weiterentwicklung unserer Produkte, Services und Prozesse einzubringen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (z.B. Wirtschaftswissenschaften, Sozialwissenschaften, Marketing, Projektmanagement, Personal) wünschenswert;alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. im Dialogmarketing, Bürokaufmann / Bürokauffrau,Industriekaufmann / Industriekauffrau o.ä.)
• Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Online-Marketing, idealerweise in einem HR-nahen oder beratungsnahen Umfeld
• Gutes technisches Verständnis im Bereich Performance Marketing wünschenswert
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Begeisterungsfähigkeit
• Sehr gute MS-Office Kenntnisse (Power Point, Excel, Word)

Für uns als Gemeinschaft ist es wichtig, dass Du Dich nicht nur bei und mit uns wohl fühlst, sondern auch außerhalb der Arbeit. Denn Dein Job soll Dein Leben bereichern. Deshalb bieten wir Dir unter anderem folgende Vorteile:

• 30 Tage Urlaub + 1 Brauchtumstag + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
• Hybrides Arbeitsmodell
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Risikolebensversicherung
• Volunteer days
• Jobbike
• In-house Gym
• In-house Barista
• Vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket
• und Du kannst Deinen Hund mit ins Office bringen!

Unser Commitment

Gleiche Möglichkeiten für alle – das ist uns wichtig! Wir sind davon überzeugt, dass Diversität und Inklusion wichtige Elemente für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Darum wollen wir die besten Talente für uns gewinnen, fördern und an uns binden. Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Weltanschauung, Alter, Familienstand oder anderen Merkmalen.