CUSTOMER SERVICE SPECIALIST (M/W/D)

eclara; Regensburg; On-site; EUR 34,000 - 48,000; Full time

Job summary

eclara in Regensburg sucht einen Customer Service Specialist:in, der das Herz unserer Kundenbetreuung wird. Du betreust Anfragen von der Registrierung bis zur Fahrzeugübergabe und bist zentraler Ansprechpartner.

Du kommunizierst telefonisch und per E-Mail, koordinierst mit Leasingpartnern und Personalabteilungen unserer Unternehmenskunden. Du arbeitest gern strukturiert und bringst Freude an der Lösung von Problemen mit.

Qualifications

• Hohe Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Kundenservice, ideal im Software/Tech-Bereich.
• Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.

Responsibilities

• Zentrale Ansprechpartner:in für Kundenanfragen und Betreuung von Registrierung bis Übergabe.
• Telefonische und E-Mail-Kommunikation; Abstimmung mit Leasingpartnern und Dienstleistern.
• Unterstützung bei Weiterentwicklung des Kunden-Services, Fokus auf Automatisierung und AI-Tools.
• Direkte Kundenkommunikation, Lösung von Problemen und Erklärung von Zusammenhängen.
• Eigenständige Abwicklung von Themen von A bis Z; Deutsch, gelegentlich Englisch.

Skills

Kundenkommunikation

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Organisationsfähigkeit

Problemlösung

Teamfähigkeit

Job description

Du liebst es, Dinge möglich zu machen, Probleme zu lösen und für andere da zu sein? Dann starte bei uns als Customer Service Specialist:in und werde das Herz unserer Kundenbetreuung.

Aufgaben

• Du bist zentrale:r Ansprechpartner:in für die Anfragen unserer Kunden und sorgst dafür, dass sie sich von der Registrierung bis zur Übergabe ihres Autos gut aufgehoben fühlen.
• Hierzu kommunizierst du telefonisch und per E-Mail und stimmst dich auch mit Leasingpartnern, Personalabteilungen unserer Unternehmenskunden und anderen Dienstleistern ab.
• Du unterstützt auch beim Management und der Weiterentwicklung unseres Kunden-Services und hast Lust, dich in diesem Zusammenhang mit Automatisierung und AI-Tools zu beschäftigen.
• Du hast Freude an der direkten Kommunikation mit Kunden
• Du liebst es Probleme zu lösen und Zusammenhänge zu erklären
• Du kannst dich schnell in die komplexen Zusammenhänge von „Leasing mit Gehaltsumwandlung“ einarbeiten
• Du behältst den Überblick und arbeitest strukturiert und sorgfältig
• Du kannst dich schriftlich und telefonisch sehr gut ausdrücken – auf Deutsch und manchmal auch auf Englisch
• Du greifst proaktiv zum Telefon, statt alles per E-Mail zu klären
• Du klärst Themen eigenständig von A–Z, ohne sie weiterzuschieben
• Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Customer Service, gerne im Bereich von Software oder technischen Dienstleistungen
• Sprache: Da die Kommunikation mit Kunden und Partnern nahezu ausschließlich in Deutsch stattfindet, ist ein gutes Sprachniveau in Deutsch zwingende Voraussetzung