Customer Service Manager (m/w/d)

dsb; Berlin; Sur place; EUR 36 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Top Büro in Berlin

Team auf Augenhöhe

Rabatte & Extras

Feedbackkultur

Résumé du poste

dsb in Berlin sucht eine engagierte Customer Service Managerin oder einen Customer Service Manager, die/der den gesamten Antragsprozess der Kund:innen verantwortet und als zentrale Ansprechperson fungiert.

Sie beantworten E-Mails, nehmen Anrufe entgegen und sorgen dafür, dass sich Kund:innen verstanden fühlen. Als Schnittstelle zwischen Sales, Beratung und Fördermanagement unterstützen Sie kontinuierlich die Optimierung der Abläufe.

Qualifications

• Erfahrung im Kundendienst wünschenswert.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Service-Mindset und Organisationsgeschick.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools & CRM-Systemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsabilités

• Volle Verantwortung für unsere Kund:innen: Erste Ansprechperson für Rückfragen.
• Exzellenter Service: Emails beantworten, Anrufe entgegennehmen, Kund:innen verstanden fühlen.
• Schnittstelle zwischen Sales, Beratung und Fördermanagement, Kund:innen im Blick.
• Prozesse mitdenken, Bestehendes hinterfragen und Abläufe verbessern.

Connaissances

Kundendienst-Erfahrung

Kommunikationsstärke

Service-Mindset

Organisationsgeschick

Deutschkenntnisse

Outils

CRM-Systeme

Digitale Tools

Description du poste

Du willst nicht einfach nur Kund:innen betreuen. Du willst begeistern.

Als Customer Service Manager bist du bei uns mehr als eine Support-Stimme. Du bist zuständig für den kompletten Antragserstellungsprozess unserer Kund:innen und

Aufgaben

• Volle Verantwortung für unsere Kund:innen: Du bist die erste Ansprechperson für diverse Rückfragen.
• Exzellenter Service als Standard: Du beantwortest E-Mails, nimmst Anrufe entgegen und sorgst dafür, dass sich Kund:innen nicht nur betreut, sondern wirklich verstanden fühlen. Persönlich, verbindlich, klar.
• Schnittstelle statt Flaschenhals: Du hältst das Gespräch zwischen Sales, Beratung und Fördermanagement am Laufen, immer im Sinne der Kund:innen.
• Prozesse? Verbessern wir ständig. Du denkst mit, hinterfragst Bestehendes und bringst eigene Ideen ein, wie wir den Ablauf einfacher, schneller und kundenfreundlicher machen können.

Qualifikation

• Erfahrung im Kundendienst sind wünschenswert
• Kommunikationsstärke, Service-Mindset und Organisationsgeschick
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools & CRM-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Top Büro in Berlin: zentrale Lage und moderne Ausstattung
• Team auf Augenhöhe: Keine Hierarchien, die Service klein halten. Bei uns zählt, was du bewegst.
• Rabatte & Extras: Zugang zu attraktiven Mitarbeiterrabatten (BVG Ticket, Urban Sports, Wellhub, ...) und Vorteilen.
• Feedbackkultur, die lebt: Wir sprechen ehrlich miteinander über das, was gut läuft und das, was besser werden kann.
• Regelmäßige Team-Events: Wir feiern Erfolge gemeinsam und nehmen uns Zeit fürs Miteinander.

Chancengleichheit und Vielfalt

Im Einklang mit den Grundsätzen des European Research Council (ERC) fördern wir Chancengleichheit, Vielfalt und Inklusion. Wir begrüßen Bewerbungen aller qualifizierten Personen unabhängig von Geschlecht, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Auswahlentscheidungen erfolgen ausschließlich auf Grundlage der Qualifikation und Eignung.