Customer Service Manager (m/w/d)

dsb Deutsche Sanierungsberatung GmbH; Berlin; On-site; EUR 42,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Top Büro in Berlin

Team auf Augenhöhe

Rabatte & Extras

Feedbackkultur, die lebt

Regelmäßige Team-Events

Job summary

dsb Deutsche Sanierungsberatung GmbH in Berlin sucht eine/n Customer Service Manager zur Übernahme des kompletten Antragserstellungsprozesses und zur ersten Ansprechpartnerin für Kund:innen. Du bist verantwortlich für E-Mail-Korrespondenz, Telefonate und eine klare, verbindliche Kommunikation.

Du arbeitest eng mit Sales, Beratung und Fördermanagement zusammen, optimierst Prozesse und bringst eigene Ideen ein, um Abläufe schneller und kundenfreundlicher zu gestalten.

Qualifications

• Erfahrung im Kundendienst ist wünschenswert.
• Kommunikationsstärke, Service-Mindset und Organisationsgeschick.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und CRM-Systemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Volle Verantwortung für Kund:innen: Du bist die erste Ansprechperson für diverse Rückfragen.
• Exzellenter Service: Du beantwortest E-Mails, nimmst Anrufe entgegen und sorgst dafür, dass sich Kund:innen verstanden fühlen.
• Schnittstelle zwischen Sales, Beratung und Fördermanagement, immer im Sinne der Kund:innen.
• Prozesse? Wir verbessern sie ständig und bringen eigene Ideen ein, um Abläufe einfacher und kundenfreundlicher zu machen.

Skills

Kundendienst-Erfahrung

Kommunikationsstärke

Service-Mindset

Organisationsgeschick

Digitale Tools & CRM-Systeme

Sehr gute Deutschkenntnisse

Tools

CRM-Systeme

Digitale Tools

Job description

Du willst nicht einfach nur Kund:innen betreuen. Du willst begeistern.
Als Customer Service Manager bist du bei uns mehr als eine Support-Stimme. Du bist zuständig für den kompletten Antragserstellungsprozess unserer Kund:innen und

Aufgaben

• Volle Verantwortung für unsere Kund:innen: Du bist die erste Ansprechperson für diverse Rückfragen.
• Exzellenter Service als Standard: Du beantwortest E-Mails, nimmst Anrufe entgegen und sorgst dafür, dass sich Kund:innen nicht nur betreut, sondern wirklich verstanden fühlen. Persönlich, verbindlich, klar.
• Schnittstelle statt Flaschenhals: Du hältst das Gespräch zwischen Sales, Beratung und Fördermanagement am Laufen, immer im Sinne der Kund:innen.
• Prozesse? Verbessern wir ständig. Du denkst mit, hinterfragst Bestehendes und bringst eigene Ideen ein, wie wir den Ablauf einfacher, schneller und kundenfreundlicher machen können.

Qualifikation

• Erfahrung im Kundendienst sind wünschenswert
• Kommunikationsstärke, Service-Mindset und Organisationsgeschick
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools & CRM-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Top Büro in Berlin: zentrale Lage und moderne Ausstattung
• Team auf Augenhöhe: Keine Hierarchien, die Service klein halten. Bei uns zählt, was du bewegst.
• Rabatte & Extras: Zugang zu attraktiven Mitarbeiterrabatten (BVG Ticket, Urban Sports, Wellhub, ...) und Vorteilen.
• Feedbackkultur, die lebt: Wir sprechen ehrlich miteinander über das, was gut läuft und das, was besser werden kann.
• Regelmäßige Team-Events: Wir feiern Erfolge gemeinsam und nehmen uns Zeit fürs Miteinander.

Chancengleichheit und Vielfalt

Im Einklang mit den Grundsätzen des European Research Council (ERC) fördern wir Chancengleichheit, Vielfalt und Inklusion. Wir begrüßen Bewerbungen aller qualifizierten Personen unabhängig von Geschlecht, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Auswahlentscheidungen erfolgen ausschließlich auf Grundlage der Qualifikation und Eignung.