Customer Service Manager (m/w/d)

dsb; Berlin; Vor Ort; EUR 48.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Top Büro Berlin

Team auf Augenhöhe

Rabatte & Extras

Feedbackkultur

Team-Events

Zusammenfassung

dsb in Berlin sucht eine erfahrene Kundendienstmanagerin, die den gesamten Antragserstellungsprozess unserer Kund:innen verantwortet. Du bist Ansprechpartnerin für Rückfragen, betreust E-Mails, Anrufe und stellst sicher, dass sich Kund:innen verstanden fühlen.

Du arbeitest eng mit Sales, Beratung und Fördermanagement zusammen, entwickelst Verbesserungen und setzt Ideen um, um Abläufe schneller, einfacher und kundenfreundlicher zu gestalten.

Qualifikationen

• Kundendienst-Erfahrung ist wünschenswert.
• Kommunikationsstärke, Service-Mindset und Organisationsgeschick.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools & CRM-Systemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Volle Verantwortung für Kund:innen: Du bist die erste Ansprechperson für diverse Rückfragen.
• Exzellenter Service als Standard: Du beantwortest E-Mails, nimmst Anrufe entgegen und sorgst dafür, dass Kund:innen sich verstanden fühlen.
• Schnittstelle zwischen Sales, Beratung und Fördermanagement: Du hältst Gespräche am Laufen, immer im Sinne der Kund:innen.
• Prozesse verbessern: Du denkst mit, hinterfragst Bestehendes und bringst Ideen ein, um Abläufe kundenfreundlicher zu machen.

Kenntnisse

Kundendienst-Erfahrung

Kommunikationsstärke

Service-Mindset

Organisationsgeschick

Sehr gutes Deutsch (Wort/Schrift)

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Du willst nicht einfach nur Kund:innen betreuen. Du willst begeistern. Als Customer Service Manager bist du bei uns mehr als eine Support-Stimme. Du bist zuständig für den kompletten Antragserstellungsprozess unserer Kund:innen und

Aufgaben

• Volle Verantwortung für unsere Kund:innen: Du bist die erste Ansprechperson für diverse Rückfragen.
• Exzellenter Service als Standard: Du beantwortest E-Mails, nimmst Anrufe entgegen und sorgst dafür, dass sich Kund:innen nicht nur betreut, sondern wirklich verstanden fühlen. Persönlich, verbindlich, klar.
• Schnittstelle statt Flaschenhals: Du hältst das Gespräch zwischen Sales, Beratung und Fördermanagement am Laufen, immer im Sinne der Kund:innen.
• Prozesse? Verbessern wir ständig. Du denkst mit, hinterfragst Bestehendes und bringst eigene Ideen ein, wie wir den Ablauf einfacher, schneller und kundenfreundlicher machen können.

Qualifikation

• Erfahrung im Kundendienst sind wünschenswert
• Kommunikationsstärke, Service-Mindset und Organisationsgeschick
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools & CRM-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Top Büro in Berlin: zentrale Lage und moderne Ausstattung
• Team auf Augenhöhe: Keine Hierarchien, die Service klein halten. Bei uns zählt, was du bewegst.
• Rabatte & Extras: Zugang zu attraktiven Mitarbeiterrabatten (BVG Ticket, Urban Sports, Wellhub, ...) und Vorteilen.
• Feedbackkultur, die lebt: Wir sprechen ehrlich miteinander über das, was gut läuft und das, was besser werden kann.
• Regelmäßige Team-Events: Wir feiern Erfolge gemeinsam und nehmen uns Zeit fürs Miteinander.

Chancengleichheit und Vielfalt

Im Einklang mit den Grundsätzen des European Research Council (ERC) fördern wir Chancengleichheit, Vielfalt und Inklusion. Wir begrüßen Bewerbungen aller qualifizierten Personen unabhängig von Geschlecht, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Auswahlentscheidungen erfolgen ausschließlich auf Grundlage der Qualifikation und Eignung.