Customer Service Manager - Process & Tooling Projects (all genders)

ABOUT YOU; Hamburg; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ABOUT YOU gehört zu den schnell wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Wir suchen eine erfahrene Fachkraft zur Leitung der Implementierung, des Rollouts und der Optimierung neuer Technologien und Customer-Service-Tools.

Sie planen End-to-End Projekte, strukturieren Milestones und koordinieren interdisziplinäre Teams sowie Stakeholder aus Business und IT. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Projektmanagement, Produktkoordination oder analytischer Rolle im Customer Service/E-Commerce.
• Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management und Kommunikation.
• Erfahrung in der Strukturierung von Workflows, Meilensteinen sowie Koordination interdisziplinärer Teams.
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift).
• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Technologie oder vergleichbarem Bereich.

Aufgaben

• Leitung der Implementierung, des Rollouts und der Optimierung neuer Technologien, strategischer Initiativen und Customer-Service-Tools.
• End-to-End-Planung, Strukturierung und Umsetzung strategischer Projekte zur Verbesserung von Customer-Service-Systemen, Prozessen und operativer Effizienz.
• Weiterentwicklung des Kundenservice durch Übersetzung strategischer Initiativen in skalierbare operative Lösungen.
• Zentrale Ansprechperson zwischen operativen Stakeholdern und technischen Teams sowie Sicherstellung klarer Kommunikation.
• Analyse operativer Engpässe, Erhebung von Geschäftsanforderungen und Übersetzung in Projekt-Scope und Technical Requirements.
• Koordination von Testing, Dokumentation und Rollout neuer Features und Systemverbesserungen sowie Sicherstellung, dass interne Teams und externe Partner vorbereitet sind.
• Bewertung neuer Softwarelösungen, externer Dienstleister und digitaler Tools zur Weiterentwicklung der Customer-Service-Landschaft.

Kenntnisse

Projektmanagement

Produktkoordination

Analytische Arbeitsweise

Stakeholder-Management

Kommunikation

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft/Technologie oder vergleichbar

Tools

CRM

Ticketing-Systeme

Automatisierungstools

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

ABOUT YOU

gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Standorten in Hamburg und Berlin bringen wir Mode und Technologie zusammen. Unsere Mission ist es, Online-Shopping neu zu denken und persönlicher zu gestalten. Dafür braucht es mehr als nur gute Ideen. Es braucht Menschen, die Eigeninitiative zeigen und den Status quo hinterfragen. Wir setzen auf flache Hierarchien, direkte Kommunikation und pragmatische Entscheidungen. Bei uns gibt es keine langen Abstimmungswege. Wir arbeiten engagiert und legen gleichzeitig Wert darauf, die gemeinsame Zeit zu genießen, sei es beim Team-Lunch, bei After-Work-Drinks, auf Firmenevents oder bei einem schnellen Kaffee zwischen zwei Meetings.

Stellenbeschreibung

• Leitung der Implementierung, des Rollouts und der kontinuierlichen Optimierung neuer Technologien, strategischer Initiativen und Customer-Service-Tools innerhalb des gesamten Customer-Service-Landschaft
• Verantwortung für die End-to-End-Planung, Strukturierung und Umsetzung strategischer Projekte zur Verbesserung von Customer-Service-Systemen, Prozessen und operativer Effizienz
• Treibende Kraft bei der Weiterentwicklung des Kundenservice durch die Übersetzung strategischer Initiativen in skalierbare operative Lösungen
• Zentrale Ansprechperson zwischen operativen Stakeholdern (Controlling, BPOs, Team Leads) und technischen Teams (IT, Product, Developers) und Sicherstellung einer klaren Kommunikation und Abstimmung
• Analyse operativer Engpässe, Erhebung von Geschäftsanforderungen und Übersetzung dieser in umsetzbare Projekt-Scopes und technische Anforderungen
• Koordination von Testing, Dokumentation und Rollout neuer Features und Systemverbesserungen sowie Sicherstellung, dass interne Teams und externe Partner auf Veränderungen vorbereitet sind
• Bewertung neuer Softwarelösungen, externer Dienstleister und digitaler Tools zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Zukunftssicherung der Customer-Service-Landschaft

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Projektmanagement, in der Produktkoordination oder in einer analytischen/strukturierten Rolle im Customer Service oder E-Commerce
• Starkes Interesse an digitalen Tools sowie ein solides Verständnis dafür, wie moderne Customer-Service-Systeme (z. B. CRM, Ticketing-, Routing- oder Automatisierungstools) operative Prozesse beeinflussen
• Erfahrung in der Strukturierung von Workflows, der Definition von Meilensteinen sowie der Koordination und Ausrichtung interdisziplinärer Teams auf gemeinsame Zeitpläne und Ziele
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz sowie eine strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Kommunikation, mit der Fähigkeit, zwischen Business- und Tech-Teams zu vermitteln und komplexe Themen verständlich für unterschiedliche Zielgruppen aufzubereiten
• Erfahrung im Management mehrerer Stakeholder, Prioritäten und Projektzeitpläne in einem dynamischen Umfeld
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift) erforderlich
• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Technologie oder einem vergleichbaren Bereich, kombiniert mit relevanter praktischer Berufserfahrung

Zusätzliche Informationen

Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.

Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind.

Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur.

Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode.